ワールドワイド・コール・センターは、信頼性が高く、実績のあるコールセンター・アウトソーシング・ソリューションを見つけるビジネスを支援することを使命として、25年以上前に設立されました。150社以上の信頼できるパートナーに少額の手数料をお支払いいただくことで、弊社のコンサルティングサービスを無料でお客様に提供することができます。WCCチームは、お客様のニーズに合った信頼できるコンタクトセンターの選定をサポートする体制を整えています。
弊社のシニアアドバイザーがお客様のご要望をお伺いし、インバウンド、アウトバウンドコール、Eメール、チャット、テキスト、BPO、テクノロジーベースのサービスなど、さまざまなサポートオプションを検討いたします。その後、4～5社の信頼できるコールセンターをご紹介し、競争力のある費用対効果の高い提案を行い、お客様のビジネスを競い合います。
WCCの各コンサルタントは、コールセンター業界で25年以上の経験を持ち、お客様の長期的な成功のために全力を尽くしています。WCCの専門知識を活用して、リスクを最小限に抑え、リターンを最大化し、コールセンターのアウトソーシングを成功に導きましょう。ワールドワイドコールセンターはあなたの...
アウトソーシング・コネクション
- 電話またはテキスト：
- +1.719.368.8393
ワールドワイドコールセンターはあなたの...
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アメリカ、ヨーロッパ、アジア、南アフリカ、ラテンアメリカで実績のあるエージェンシーを雇う必要がありますか？
そのような場合、ワールドワイドコールセンターは世界中の信頼できるアウトソーシングサービスをご紹介いたします。 私たちは150社以上のアウトソーシングパートナーと提携しています。 カスタマーサポート, うりあげ, リードジェネレーション, & バックオフィス 世界30ヶ国以上から業務を行っています。 このように、当社のシニア・アドバイザーは、お客様の状況を分析し、実績のある4～5社の代理店をご紹介する準備ができています。 また、これらのコンサルティング・サービスは無料です。 まずは オンラインフォーム または+1.719.368.8393までお電話いただければ、コールセンターのエキスパートがすぐに対応いたします！
- インバウンドソリューション
- アウトバウンドソリューション
- ライブチャット＆自動化
- バックオフィス処理
WCCで働く6つの理由...
経験
当社のシニアコンサルタントは、コンタクトセンター業界で平均25年以上の経験を持っています。
グローバル拠点
私達は各顧客のアウトソーシングの必要性を分析し、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカおよび南アフリカ共和国に米国及びカナダで最もよいコールセンターサービスを雇うのを助ける。
実績のある代理店
すべてのコンタクトセンターが優れていたら、WCCは存在しないでしょう。 そのため、私たちは豊富な経験を生かし、世界中の可能な限り最高の代理店をお客様にご紹介しています。
リスクの最小化
コールセンターのアウトソーシングは大きな決断であり、コストのかかる失敗はしたくありません。 そのため、弊社のシニア・アドバイザーがお客様独自の状況を分析し、最適なアウトソーシングをご提案いたします。
可能なパートナー
リターンの最大化
外部コンタクトセンターへの依頼は、適切に行われれば非常に強力なものとなります。 そのため、WCCのお客様は、各アプリケーションを適切に構成し、配置するための業界知識を活用することができます。
クライアントの負担はありません
何よりも、WCCのサービスはクライアントに無償で提供されます。 私たちは、ネットワークに参加しているエージェンシーから少額の手数料をもらっています。 そのため、長期的にアウトソーシングを成功させるために、皆様のお役に立ちたいという意欲があります。
コールセンターアウトソーシングのエキスパート
コールセンター業務のアウトソーシングは、賢明なビジネスの一手となることもあれば、コストのかかる失策となることもあります。そのため、アウトソーシング戦略を成功させるには、経験豊富なアドバイザーの存在が不可欠です。ワールドワイド・コールセンター（WCC）の使命は、お客様に十分な情報を提供した上でアウトソーシングの決断を下し、リスクを最小限に抑え、収益性を最大化することです。30年以上の経験を持つ弊社のシニアコンサルタントは、何千ものアカウントに携わり、お客様のニーズに最適なコールセンターパートナーの選定をお手伝いする専門知識を備えています。
まずは、経験豊富な弊社チームから、アウトソーシングに欠かせないヒントをご紹介しましょう：
1.)前もって計画を立てる
コールセンター・パートナーのネットワークは、その柔軟性と対応力で知られていますが、常に先手を打つに越したことはありません。迅速にセットアップできる代理店もありますが、少なくとも2～4週間のリードタイムを確保することをお勧めします。そうすることで、最適なパートナーを選ぶ余裕が生まれ、スムーズな立ち上げが可能になります。
2.)明確なコミュニケーションが鍵
アウトソーシングの目標を率直に伝えましょう。期待、要件、スケジュール、予算を明確にエージェンシーに伝えましょう。アウトソーシングをするということは、あなたのビジネスを代表するパートナーを迎えるということですから、エージェンシーがあなたの会社の価値観、労働倫理、成功への献身と一致することが不可欠です。
3.)人材プールを拡大する
当社のシニアアドバイザーは、人材基盤を強化できるコールセンター代理店との提携を推奨しています。社内のチームを補完する多様なスキルや専門知識を持つエージェントを、別の拠点で雇用することも検討しましょう。
4.)先端技術の活用
一流のコールセンターにアウトソーシングすることは、高価なインフラに投資することなく、技術をアップグレードする絶好の機会となり得る。すでに最先端のテクノロジーを導入している代理店と提携し、これを活用して収益性と効率性を高めましょう。
5.)費用対効果の高いオフショアコールセンターの検討
発展途上国のコールセンターへのアウトソーシング ベリーズ, エルサルバドル, メキシコ, ドミニカ共和国, ジャマイカ, コスタリカ, フィリピン, インド, & 東欧 は次のような場合に最適な選択肢となる：
- 大規模なアウトバウンドリードジェネレーションまたはセールス
- 大量のインバウンド・カスタマー・サポート
- バックオフィス業務（テープ起こし、チャット、リサーチなど）
- 利益率の低い製品やサービスの提供
オフショアコールセンターはすべての状況に適しているわけではありませんが、適切であればコスト削減は相当なものになります。
6.)国内代理店または高コストの代理店を選ぶべき場合
のような高コストの国にあるコールセンターは、そのようなコールセンターがない場合もある。 べいこく, イギリスオーストラリア ドイツ に最適である：
- ターゲットデータベースを用いたアウトバウンドセールスまたはリードジェネレーション
- 高価値 インバウンドサポート
- 少量のインバウンドまたはアウトバウンドコール
- 利益率の高い製品や専門的なサービスを含むサービス
国内トップクラスのエージェンシーは、最高レベルの専門知識と品質が要求される場合には、依然として最適な選択肢です。
7.)最低落札価格だけを求めてはいけない
コールセンターサービスはコモディティとは程遠いものです。毎日何千件もの顧客とのやり取りを管理するパートナーを選ぶことになります。費用対効果も重要ですが、経験、インフラ、そして一貫した結果を提供する実証済みの能力を備えたエージェンシーを選ぶことが不可欠です。今日のアウトソーシングは、単にコストを削減するだけではありません。スピード、効率、労働力の柔軟性を向上させ、熟練した人材へのアクセスを獲得し、市場投入までの時間を短縮することが重要なのです。
WCC: トップコールセンターとのグローバルコネクション
WCCでは、世界中の優秀なコールセンターをご紹介しています。WCCのネットワークは、北米、ヨーロッパ、アジア、南アフリカ、ラテンアメリカなど30カ国以上、150社以上に及びます。適切なアウトソーシング・パートナーを選ぶことは非常に重要な決断です。平均25年以上の経験を持つ弊社のシニア・アドバイザーが、そのプロセスをご案内いたします。
WCCのコンサルティングサービスは完全無料です。WCCは、ネットワーク内のコールセンターから少額の手数料をいただいています。契約書にサインする必要もなく、隠れた料金もありません。リスクもなく、多くの報酬が期待できるチャンスです。
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