カスタマーエクスペリエンスの向上｜モバイル
スマートフォンは、私たちの社会化から購買習慣、そしてそれ以上のものまでをも動かす、私たちの生活に欠かすことのできない存在となりつつあります。 さらに、メーカーからマーケター、カスタマーサポート機関に至るまで、多くの企業がこの変化に完全に取り憑かれてしまっています。それが引き金となって、企業の支出は新たなモバイル・マーケティング・プログラムへと大きくシフトしています。その結果、企業は毎月のようにモバイルマーケティング活動を活発化させています。 私たちのクライアントからは、この新しいチャネルを最大限に活用するための重要な成功要因を教えてほしいと定期的に依頼されます。以下は、モバイルマーケティングを行う上で考慮しなければならない3つの要点です：
1."Appvertising"がエンゲージメントを牽引している-。
アプリは、モバイルマーケティングには本当に欠かせない存在です。消費者は、お気に入りのブランドのアプリを簡単にダウンロードし、アプリと対話して購入したり、新しい情報を発見したり、友人と共有したりすることができます。アプリは、多くの人が実際に携帯電話に取り入れている広告の一形態です。 消費者は無料のアプレットを喜んでダウンロードしたり、多くの場合、アプリにお金を払ったりしています。企業は、新しいサービス、ツール、ゲームを提供してブランドを拡大したり、モバイルサイトを作成して顧客が自社のサービスに簡単にアクセスできるようにしたり、モバイルバナー広告を提供して「外出先から」ターゲットにリーチしたりと、さまざまな方法でアプリを利用しています。
2.QRバーコードドライブの統合
伝統的な 宣伝 雑誌や屋外広告、新聞などの乗り物にもQRコードが定期的に掲載されるようになりました。スマートフォンでQRコードを読み取ることで、消費者はマイクロサイトや動画、音声ツールを使ってブランドやプロモーションをより深く知ることができます。また、これらのコードを活用することで、より強力なクロスプログラムの統合を促進し、全体的なマーケティング効果と効率性を向上させることができます。
3.新しいブランドの体験 –
モバイルは、従来の広告をはるかに超える新しいブランド体験を可能にします。受動的な広告やプロモーションとは異なり、モバイルマーケティングでは、ブランドは消費者にユニークでパーソナライズされた「常時接続型」のロケーションベースの関係でエンゲージメントすることができます。モバイル広告は、他のメディアでは得られない新しい形のエンゲージメントを提供することが多い。 例えば、店頭ですぐに利用できるクーポンや、ワークアウトに役立つナイキのアプリなどです。モバイルはブランドが消費者にリーチする方法を変えつつあり、私たちはこのメディアの力を活用する必要があります。
好むと好まざるとにかかわらず、すべての企業やブランドは、モバイルマーケティングとそれが可能にする消費者との対話の影響を受けています。課題は、この新しいメディアを活用しながら、マーケティングミックスとの統合を確実に行うための最良の方法を見つけることです。
顧客体験を高める準備ができていれば ワールドワイドコールセンターに連絡する お客様の状況をご説明し、米国とカナダから東欧へのアウトソーシングオプションをご検討ください。 アジア 或いは ラテンアメリカ。
