カスタマー・エクスペリエンスの向上｜モバイル
スマートフォンは、私たちの社会化から購買習慣まで、そしてそれ以上のものまで牽引する、私たちの生活になくてはならない存在となった。 さらに、メーカーからマーケティング担当者、顧客サポート機関に至るまで、多くの企業がこの変化に完全に取り憑かれている。その結果、企業の支出は新しいモバイル・マーケティング・プログラムへと大きくシフトしている。その結果、企業は毎月のようにモバイル・マーケティング活動を活発化させている。 私たちのクライアントからは、この新しいチャネルを最大限に活用するための重要な成功要因を教えてほしいと定期的に依頼されます。以下は、モバイルマーケティング施策において考慮すべき3つの要点です：
1.「Appvertising "がエンゲージメントを促進する。
アプリは、モバイル・マーケティングに欠かせないものだ。消費者は、お気に入りのブランドのアプリを簡単にダウンロードし、購入したり、新しい情報を発見したり、友人と共有したりすることができる。アプリは、多くの人々が実際に自分の携帯電話に歓迎する広告の一形態である。 消費者は、無料のアプレットを喜んでダウンロードしたり、多くの場合、お金を払ってまでダウンロードしたりする。企業は、自社ブランドを拡大するために新しいサービスやツール、ゲームを提供したり、顧客が自社の製品に簡単にアクセスできるようにモバイルサイトを作成したり、「外出先」のターゲットにリーチするためにモバイルバナー広告を配信したりと、さまざまな方法でアプリを活用している。
2.QRバーコードが統合を促進する
トラディショナル 広告 雑誌、屋外広告、新聞などの乗り物には、今やQRコードが定期的に掲載されている。スマートフォンのリーダーでQRバーコードを読み取ることで、消費者はマイクロサイトや動画、音声ツールを使ってブランドやプロモーションをより深く掘り下げることができる。また、これらのコードを活用することで、より強力なクロスプログラムの統合が促進され、マーケティング全体の効果と効率が向上する。
3.新しいブランド体験 –
モバイルは、従来の広告をはるかに超えた新しいブランド体験を可能にする。受動的な広告やプロモーションとは異なり、モバイルマーケティングでは、ブランドはユニークでパーソナライズされた、「常時接続」かつロケーションベースの関係で消費者と関わることができる。モバイル広告は、他のメディアでは得られない新しい形のエンゲージメントを提供することが多い。 例えば、店舗で即座に利用できるクーポンや、ワークアウトに役立つナイキのアプリなどだ。モバイルは、ブランドが消費者にリーチする方法を変えつつあり、我々はこのメディアの力を受け入れる必要がある。
好むと好まざるとにかかわらず、すべての企業やブランドは、モバイル・マーケティングとそれが可能にする消費者との対話によって影響を受けている。課題は、自社のマーケティング・ミックスと統合させながら、この新しいメディアを活用する最善の方法を見つけることだ。
カスタマー・エクスペリエンスを向上させる準備ができているのなら、 ワールドワイドコールセンターに連絡する お客様の状況をお聞かせいただき、米国およびカナダから東欧へのアウトソーシングオプションをご検討ください、 アジア 或いは ラテンアメリカ。
