顧客満足、顧客接点、顧客フィードバック、モニタリング、リードジェネレーションアウトソーシング

顧客満足度の向上

顧客満足度を向上させるための4つの鍵

多くの顧客は、品質と対話のスピードに関して、より厳しくなっている。時間は限られており、顧客はすぐに他へ仕事を移そうとする。新規顧客を獲得し、顧客を維持し、顧客が満足し、あなたのサービスを喜んで広めてくれるようにするためには、高い賭けが必要です。 市場で成功するためには、顧客からのフィードバックをモニタリングする必要があります。以下は、顧客満足度を向上させるための4つの鍵です:

1) 顧客接点の監視。

顧客が組織にコンタクトするチャネルは多様である。 コンタクトセンターに電話する顧客もいれば、ウェブサイトやモバイルアプリを通じたセルフサービスを好む顧客もいる。 後者は、オンラインチャット、電子メールによるリクエスト、またはサポートの電話へとつながるかもしれません。顧客が特定のニーズを解決するために複数のチャネルを利用することはよくあることです。ベストプラクティスでは、チャネルに関係なく一貫した情報を提供することが求められます。 例えば、顧客が別のチャネルで購入を決定する前に、ウェブでリサーチを始めるかもしれません。

これらすべてのコンタクト・ポイントにおいて、企業は顧客の声に耳を傾け、対話の有効性と効率性を評価しなければならない。 そうして初めて、経営陣はそのコンタクトに対する顧客の感情的な反応を判断することができる。このようなオムニチャネル接点から得られるビジネス上の洞察は、接点対応の強化だけでなく、ビジネスプロセスの改善や製品の改良についても、具体的で実行可能なアイデアを提供することができる。

2)ソーシャルメディアモニタリング

組織は、Twitter、Facebook、YouTubeなどのソーシャルネットワークを無視することはできません。ソーシャルメディアに耳を傾け、対応することは、これまでとは異なるレベルで顧客の声を理解する機会です。ソーシャルメディア上で共有されるコンテンツは ソーシャルメディア は、他の顧客フィードバックの仕組みに比べ、予測しにくく、また、すぐに拡散してしまうため、確かにコントロールしにくい。ソーシャルメディアは、ますます重要な顧客の「声」であり、監視と対応の両方の計画が必要です。

3)顧客のフィードバック。

消費者にとって、取引後にフィードバックを求められることは日常的なことです。 航空券の購入、オンラインショッピング、サポートへの問い合わせ、ウェブサイトの訪問など、これらの反応は非常に貴重です。 顧客は、その時点の満足度や、他の人にあなたを紹介する意思をスナップショットとして提供しているのです。

4)市場調査。

どのような業界でも、顧客体験に関するニュースや独立した第三者の視点は無限にあります。すべての組織は、消費者が自分たちのビジネスをどのように受け止めているかを理解するために、ブランドの評判をモニターする必要があります。企業は、自社と競合他社のブランド認知度を調べ、顧客サービスモデルを更新し、特定の業界で何が最も効果的であるかを反映させる必要があります。

顧客満足度を向上させたい場合は、Worldwide Call Centersの+1.719.368.8393までご連絡ください。 コンタクトセンターのアウトソーシングオプション アメリカと カナダ 東欧、アジア、ラテンアメリカへ。

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