顧客満足度の向上
顧客満足度を向上させる4つの鍵 多くの顧客は、品質と対話のスピードという点で、より要求が厳しくなっている。時間は限られており、顧客はすぐに他へ仕事を移そうとする。新規顧客を獲得し、顧客を維持し、顧客が満足し、喜んで口コミしてくれるようにするためには、大きな賭けとなる。
コンタクトセンター
データクレンジング
春のデータクレンジングのための3つのヒント... 長く厳しい冬がようやく終わりました！太陽が輝き、気温が上がり、どこの企業でも顧客データのクレンジングを行っています！データベース内のすべての情報が最新で正確であることを確認する集中的なプロセスを恐れる企業もある、
カスタマーエクスペリエンス
カスタマー・エクスペリエンスの向上｜モバイル スマートフォンは、私たちの社会化から購買習慣に至るまで、あらゆるものを牽引する、私たちの生活になくてはならない存在となった。 さらに、メーカーからマーケティング担当者、カスタマー・サポート機関に至るまで、多くの企業がこうした変化に完全に取り憑かれている。その結果、企業の支出はスマートフォンに大きくシフトしている。
カスタマーサービス
カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 ビジネスと政府
