春のデータクレンジングのための3つのヒント...
長く厳しい冬がようやく終わりました。日差しが照りつけ、気温が上がり、企業はどこでも顧客データのクレンジングを行っています。
データベース内のすべての情報が最新かつ正確であることを確認するための集中的なプロセスを恐れる企業もありますが、顧客体験をよりポジティブなものにするための積極的な行動であると考える企業もあります。データベースのレコードから不整合を削除することで（また、非アクティブなユーザーをクリアすることで）、データベース内のすべての情報が最新かつ正確であることを確認することができます。 コンタクトセンターエージェント 顧客に最も完全かつ効率的にサービスを提供するために必要な情報を持っている可能性が高くなり、より幸せで忠実な顧客基盤につながります。
春のデータクレンジングを始めるための3つのヒントをご紹介します。
1.重複しているものを片付ける
重複したレコードは効率を低下させ、顧客の迷惑を指数関数的に増大させます。レコードを名前でソートし、重複するユーザー情報を組み合わせることで、複数のデータベースレコード間で情報をまとめる作業に費やされていた時間を節約することができます。 顧客がカスタマーサポートとやり取りするたびに情報を繰り返すことを防ぐことで、顧客体験を大幅に向上させ、コストを削減することができます。
2.関連性を保つ
あなたのデータベースは余計な情報でいっぱいになっていませんか？十分な情報を持つことは必要ですが、あまりにも多くの情報を収集しすぎると、エージェントやデータベースに負荷をかけてしまいます。
あなたが収集したお客様の情報をじっくりと見てみましょう。それはすべて必要なものでしょうか？それぞれのデータはどのような目的で使われているのでしょうか？これらの質問に答えられない場合は、データを排除する時です。
3.調査・研究・研究
データクレンジングのこの側面を回避する方法はありません。誰か（または多くの人）が、正確さと完成度を確保するために、各記録の調査に時間を割かなければなりません。これは、以下を含むがこれに限定されない多くのテクニックによって達成することができます。
- コールセンター
- データ確認メール
- コンタクトセンターでの情報確認
- ベリフィケーションダイレクトメール
- 外部委託
あなたの会社が採用する単一の技術や組み合わせに関係なく、それがあなたの会社にとって最も効率的で効果的なソリューションであったことを確認するために、各クレンジングの後に費やされた労力を評価するようにしてください。
時折、どの企業でもデータクレンジングプロセスを繰り返す必要が出てきます。しかし、その後のクレンジングのすべてのラウンドが1回目のクレンジングのように集中的に行われるわけではありません。 プロセスを繰り返すうちに、自社にとって最も効率的な方法が見えてくるはずです。
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