Három tipp a tavaszi adattisztításhoz...
Végre vége a hosszú, kemény télnek! Kezd tavaszias érzésünk lenni - süt a nap, melegszik a hőmérséklet, és a vállalatok mindenhol tisztítják az ügyféladataikat!
Míg egyes vállalatok rettegnek attól az intenzív folyamattól, hogy az adatbázisban lévő összes információ naprakész és pontos legyen, mások úgy tekintenek erre a tevékenységre, mint ami: proaktív viselkedés, amely pozitívabb ügyfélélményhez vezet. Az adatbázis rekordjaiban lévő ellentmondások eltávolításával (valamint az inaktív felhasználók törlésével), contact center ügynökök sokkal nagyobb valószínűséggel rendelkeznek majd az ügyfelek legteljesebb és leghatékonyabb kiszolgálásához szükséges információkkal - ami boldogabb és hűségesebb ügyfélkörhöz vezet.
Az alábbiakban három tippet adunk, hogy elkezdhesse a tavaszi adattisztítást.
1. Törölje a duplikátumokat
A duplikált rekordok csökkentik a hatékonyságot és exponenciálisan növelik az ügyfelek bosszúságát. A rekordok név szerinti rendezésével és a duplikált felhasználói információk egyesítésével megtakaríthatja ügynökei idejét, amelyet egyébként a több adatbázisrekord közötti információk összeállításával töltenének. Jelentősen javíthatja az ügyfélélményt és csökkentheti a költségeket, ha megakadályozza, hogy az ügyfeleknek minden egyes alkalommal meg kelljen ismételniük az információkat, amikor kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.
2. Tartsa relevánsnak
Tele van az adatbázisa idegen információkkal? Bár elegendő információra van szükség, a túl sok információ összegyűjtése túlterhelheti ügynökeit és adatbázisát - arról nem is beszélve, hogy az ügyfeleket elriasztja attól, hogy kitöltsék az űrlapokat vagy felvegyék a kapcsolatot az ügyfélszolgálat képviselőivel!
Nézze meg alaposan és alaposan az ügyfeleiről gyűjtött információkat. Szükséges ez az egész? Milyen célt szolgálnak az egyes adatok? Ha nem tudja megválaszolni ezeket a kérdéseket, itt az ideje, hogy megszüntesse az adatokat.
3. Kutatás, kutatás, kutatás, kutatás
Az adattisztítás ezen aspektusát nem lehet megkerülni. Valakinek (vagy valakiknek) időt kell szánnia arra, hogy minden egyes rekordot megvizsgáljon a pontosság és a teljesség biztosítása érdekében. Ezt számos technikával el lehet végezni, többek között, de nem kizárólagosan:
- az ügyfelek felhívása (belső munkatársak vagy kiszervezett call center által)
- adatellenőrző e-mailek
- az információk ellenőrzése, amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek a kapcsolattartó központtal
- közvetlen küldemények ellenőrzése
- külső cég megbízása az információk ellenőrzésére
Függetlenül attól, hogy melyik technikát vagy kombinációt alkalmazza a vállalata, mindenképpen értékelje az egyes tisztítások után ráfordított munkaerőt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ez volt a leghatékonyabb és leghatékonyabb megoldás a vállalata számára.
Időről időre minden vállalatnak szüksége lesz az adattisztítási folyamat megismétlésére. Azonban nem minden következő tisztítási forduló lesz olyan intenzív, mint az első. A folyamat megismétlése során kezdi megtalálni a vállalat számára leghatékonyabb módszereket.
A Worldwide Call Centers segít az adatbázis problémáinak megoldásában, és kiszervezi az adattisztítást a világ legjobb ügynökségeinek! Ha készen áll arra, hogy felfedezze a kiszervezés erejét, kérjük, forduljon hozzánk. kapcsolatfelvétel vagy hívja a +1.719.368.8393-as telefonszámot.
