Tiga Tips untuk Pembersihan Data Musim Semi...
Musim dingin yang panjang dan keras akhirnya berakhir! Mulai terasa seperti musim semi - matahari bersinar, suhu menghangat, dan perusahaan-perusahaan di mana-mana membersihkan data pelanggan mereka!
Sementara beberapa perusahaan takut dengan proses intensif untuk memastikan bahwa semua informasi dalam database adalah yang terbaru dan akurat, perusahaan lain melihat aktivitas ini sebagai hal yang wajar: perilaku proaktif yang akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif. Dengan menghapus ketidakkonsistenan dari catatan basis data (serta membersihkan pengguna yang tidak aktif), agen pusat kontak akan jauh lebih mungkin memiliki informasi yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan dengan lebih lengkap dan efisien - yang mengarah pada basis pelanggan yang lebih bahagia dan lebih loyal.
Di bawah ini adalah tiga tips untuk memulai pembersihan data musim semi Anda.
1. Menghapus duplikat
Catatan duplikat mengurangi efisiensi dan meningkatkan gangguan pelanggan secara eksponensial. Hemat waktu agen Anda yang seharusnya dihabiskan untuk mengumpulkan informasi di antara beberapa catatan basis data dengan mengurutkan catatan berdasarkan nama dan menggabungkan informasi pengguna yang terduplikasi. Anda dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memangkas biaya dengan mencegah pelanggan mengulang informasi setiap kali mereka berinteraksi dengan dukungan pelanggan.
2. Jaga agar tetap relevan
Apakah basis data Anda penuh dengan informasi yang tidak relevan? Meskipun memiliki informasi yang cukup itu penting, namun mengumpulkan informasi yang terlalu banyak bisa membebani agen dan database Anda - belum lagi membuat pelanggan Anda enggan mengisi formulir atau menghubungi perwakilan dukungan Anda!
Perhatikan dengan seksama informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda. Apakah semuanya diperlukan? Apa tujuan dari setiap data yang ada? Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, inilah saatnya untuk menghilangkan data tersebut.
3. Penelitian, penelitian, penelitian
Tidak ada cara untuk menyiasati aspek pembersihan data ini. Seseorang (atau banyak orang) harus mendedikasikan waktu untuk meneliti setiap catatan untuk memastikan keakuratan dan kelengkapannya. Hal ini dapat dicapai melalui banyak teknik, termasuk namun tidak terbatas pada:
- menelepon pelanggan (oleh staf internal atau pusat panggilan outsourcing)
- email verifikasi data
- memverifikasi informasi saat pelanggan berinteraksi dengan pusat kontak
- surat langsung verifikasi
- Mempekerjakan perusahaan luar untuk memverifikasi informasi
Terlepas dari teknik atau kombinasi mana yang akan digunakan oleh perusahaan Anda, pastikan untuk mengevaluasi tenaga kerja yang dihabiskan setelah setiap pembersihan untuk memastikan bahwa itu adalah solusi yang paling efisien dan efektif untuk perusahaan Anda.
Dari waktu ke waktu, setiap perusahaan perlu mengulangi proses pembersihan data. Namun, tidak semua putaran pembersihan berikutnya tidak akan seintensif yang pertama. Ketika Anda mengulangi proses ini, Anda akan mulai menemukan metode yang paling efisien untuk perusahaan Anda.
Pusat Panggilan Seluruh Dunia dapat membantu mengatasi masalah basis data Anda dan mengalihdayakan pembersihan data ke agensi terbaik di seluruh dunia! Jika Anda siap untuk menjelajahi kekuatan outsourcing, silakan hubungi kami atau hubungi +1.719.368.8393.
