Tres consejos para la limpieza de datos en primavera...
El largo y duro invierno por fin ha terminado. Empieza a parecer la primavera: el sol brilla, las temperaturas se calientan y las empresas de todo el mundo limpian sus datos de clientes.
Mientras que algunas empresas temen el proceso intensivo de asegurar que toda la información dentro de una base de datos esté actualizada y sea precisa, otras ven esta actividad como lo que es: un comportamiento proactivo que conducirá a una experiencia más positiva del cliente. Al eliminar las incoherencias de los registros de la base de datos (así como al borrar los usuarios inactivos), agentes del centro de contacto será mucho más probable que disponga de la información necesaria para atender a los clientes de la forma más completa y eficiente, lo que dará lugar a una base de clientes más feliz y más fiel.
A continuación se ofrecen tres consejos para empezar a limpiar los datos en primavera.
1. Eliminar los duplicados
Los registros duplicados disminuyen la eficiencia y aumentan exponencialmente la molestia de los clientes. Ahorre a sus agentes el tiempo que de otro modo emplearían en recopilar información entre varios registros de la base de datos clasificando sus registros por nombre y combinando cualquier información duplicada del usuario. Puede mejorar enormemente la experiencia del cliente y reducir los costes evitando que los clientes tengan que repetir la información cada vez que interactúan con el servicio de atención al cliente.
2. Mantener la relevancia
¿Su base de datos está llena de información superflua? Aunque es necesario tener suficiente información, reunir demasiada puede sobrecargar a sus agentes y a su base de datos, por no hablar de que desanima a sus clientes a rellenar formularios o a ponerse en contacto con sus representantes de asistencia.
Analice detenidamente la información que recopila sobre sus clientes. ¿Es toda ella necesaria? ¿Para qué sirve cada dato? Si no puede responder a estas preguntas, es hora de eliminar los datos.
3. Investigación, investigación, investigación
No hay forma de evitar este aspecto de la limpieza de datos. Alguien (o muchos) debe dedicar tiempo a investigar cada registro para garantizar su exactitud y compleción. Esto puede lograrse mediante muchas técnicas, entre otras:
- llamar a los clientes (por personal interno o centro de llamadas subcontratado)
- correos electrónicos de verificación de datos
- verificar la información cuando los clientes interactúan con el centro de contacto
- verificación de los envíos directos
- contratar a una empresa externa para verificar la información
Independientemente de la técnica única o la combinación que emplee su empresa, asegúrese de evaluar la mano de obra empleada después de cada limpieza para asegurarse de que ha sido la solución más eficiente y eficaz para su empresa.
De vez en cuando, toda empresa necesitará repetir el proceso de limpieza de datos. Sin embargo, no todas las rondas posteriores de limpieza serán tan intensas como la primera. A medida que repita el proceso, empezará a encontrar los métodos más eficaces para su empresa.
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