Las mejores aplicaciones para los centros de llamadas de bajo coste

Muchas empresas han pensado en utilizar centros de llamadas de bajo coste en India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o América Latina. Trabajamos con docenas de agencias en estos países y pueden hacer un gran trabajo en varios tipos de trabajo. Sin embargo, no sirven para todo tipo de aplicaciones. He aquí algunos de los mejores usos de los centros de llamadas internacionales de bajo coste:

1.) Salida con grandes bases de datos - –

Si lo que se busca es la salida y se dispone de una base de datos/lista amplia y económica, las agencias de bajo coste pueden ser una buena opción.  

2.) Soporte técnico entrante - – 

India y Pakistán pueden ser una gran opción si necesita agentes de entrada con formación técnica de alto nivel. Las universidades de estos países producen volúmenes masivos de mano de obra cualificada en ingeniería e informática... perfecto para soporte técnico o aplicaciones de asistencia técnica.

3.) Tareas simples y/o repetitivas - –

Este tipo de trabajo puede ser una buena forma de aprovechar los bajos costes de la India, Pakistán o Filipinas. Por ejemplo, la entrada de datos, la transcripción, la búsqueda en Internet o las simples llamadas entrantes o salientes son tareas estupendas para externalizar en el extranjero.

4.) Pruebas de telemarketing de salida - –

¿Tiene una campaña/idea de salida no probada? Los centros de llamadas internacionales de bajo coste pueden ser un buen lugar para hacer pruebas por unos pocos miles de dólares.

5.) Atención al consumidor -

Los centros de llamadas internacionales pueden ser una buena opción cuando se ofrece un alto volumen de asistencia para un solo producto o para clientes puntuales. Cuando el margen es escaso y no hay una base de clientes que se repita, la contención de costes debe ser una prioridad.


¿Está preparado para discutir las muchas ventajas y desventajas de contratar una agencia de centros de llamadas de bajo coste? Si es así, los consultores del CMI están disponibles para ayudarle a analizar su situación, discutir las mejores opciones y presentarle grandes centros de llamadas en Filipinas, India, Pakistán, Europa del Este, Asia & América Latina.

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