Elegir un bróker de centros de llamadas, Asesoramiento sobre externalización, Bróker de externalización

Elección de un corredor de centros de llamadas

Consultoría | Corredor de centros de llamadas

Contratar a un agente de centros de llamadas puede ayudarle a encontrar la mejor agencia de centros de llamadas posible, minimizando los riesgos y maximizando las probabilidades de éxito. Un consultor puede proporcionar un gran asesoramiento sobre externalización y ayudar a localizar un proveedor de servicios que satisfaga sus necesidades y expectativas específicas. Otra ventaja de recurrir a un agente de externalización es el apoyo continuo y el mayor poder de negociación con la agencia durante la fase de contratación y ante cualquier posible problema a largo plazo.

Dicho esto, ninguno de estos beneficios se materializará si usted va con el corredor equivocado. Aquí tienes algunos consejos para encontrar un asesor de centros de llamadas cualificado que sea adecuado para tu empresa:

  • Conocimiento de los centros de llamadas: 

No elija nunca un agente de servicios genérico que intente ser todo para todos. En su lugar, elija a un profesional que conozca específicamente los centros de llamadas y pueda ofrecerle asesoramiento específico sobre externalización. Con un poco de práctica, casi todo el mundo puede soltar la jerga adecuada, pero la prueba está en entender realmente el significado de lo que dicen. ¿Hablan por hablar o son capaces de cumplir lo que dicen?

Además de los conocimientos sobre centros de llamadas, un agente de calidad debe estar al día de las tendencias. La tecnología, la mano de obra y los mercados globales cambian constantemente. Asegúrese de que su agente de centros de llamadas está al tanto de los últimos avances.

  • Experiencia en el sector: 

Un complemento de los conocimientos sobre centros de llamadas es la experiencia práctica. Lo ideal es que su agente y su equipo hayan trabajado en el sector de los centros de llamadas durante muchos años o incluso décadas. Es posible que alguna vez hayan sido propietarios de un centro de llamadas, hayan gestionado uno o hayan sido supervisores de turno.

Otras funciones de los centros de llamadas también proporcionan una excelente experiencia a la hora de preparar a un agente de externalización para hacer bien su trabajo. Entre ellas se incluyen la formación de agentes, la programación de cuentas y el mantenimiento de sistemas. Quizá la experiencia más valiosa en el sector provenga de un agente con experiencia en ventas en centros de llamadas.

  • Historial: 

Evite a los corredores que acaban de empezar. Aunque tengan pasión, cometerán errores. ¿Puede permitirse que cometan un error de novato en su solicitud?

En su lugar, seleccione un consultoría de centros de llamadas empresa con un historial de logros en el sector. Aunque el tiempo que lleva en el sector es una buena señal, un mejor indicio es un número significativo de operaciones. De lo contrario, podría acabar con alguien que técnicamente ha trabajado como agente durante años, pero que no ha cerrado muchas operaciones.

  • Clientes satisfechos: 

Aunque todos los puntos anteriores son fundamentales, la prueba viene de los clientes satisfechos. Tener clientes satisfechos demuestra que el corredor puede combinar sus conocimientos, experiencia y trayectoria en el centro de llamadas para producir los resultados tangibles que más importan. Cualquier corredor de éxito tendrá muchos clientes satisfechos. La confidencialidad es importante, pero un gran corredor debe ser capaz de compartir muchas historias de éxito.

A la hora de elegir un agente de subcontratación, no te quedes con el primero que encuentres. En su lugar, realice una diligencia debida para encontrar un agente con conocimientos sobre centros de llamadas, experiencia en el sector, un historial de logros y clientes satisfechos. Cuando posean estas cuatro características, también tendrán la capacidad de ayudarle a externalizar con éxito.

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