Contratar a un intermediario de centros de llamadas puede cambiar las reglas del juego para las empresas que buscan socios de externalización fiables. El asesor adecuado no sólo le pone en contacto con los mejores agencias de call center sino que también te ayuda minimizar el riesgo, negociar condiciones favorables y lograr el éxito de la externalización a largo plazo.
Sin embargo, estas ventajas sólo se materializan cuando se elige al corredor adecuado. Elegir al incorrecto puede suponer una pérdida de tiempo, asociaciones desajustadas y errores costosos. A continuación encontrará cuatro factores clave que debe tener en cuenta a la hora de evaluar un corredor de centros de llamadas para su empresa.
1. Conocimientos especializados en centros de llamadas
Evite los intermediarios de externalización genéricos que afirman encargarse de todo tipo de servicios. En su lugar, busque profesionales que especializados en externalización de centros de llamadas y aportan una profunda experiencia en operaciones de centros de contacto, estrategias de CX y tecnologías emergentes.
Un agente bien informado no se limita a utilizar la jerga del sector, sino que entiende lo que significa, cómo se aplica a su negocio y cómo evolucionan las tendencias en el sector. tecnología, mercados laborales y compromiso de los clientes influyen en las decisiones de externalización.
2. Amplia experiencia en el sector
Los mejores corredores tienen experiencia práctica en el sector de los centros de llamadas, a menudo durante décadas. Muchos han trabajado como propietarios de centros de llamadas, gestores, formadores o especialistas en tecnología, lo que les aporta una valiosa perspectiva de los retos operativos y los factores de éxito.
Un corredor con este nivel de experiencia puede ayudarle:
Haga coincidir los requisitos de su empresa con el socio de externalización adecuado.
Evite los escollos habituales durante las negociaciones contractuales.
Navegar por las complejidades de la integración tecnológica, el cumplimiento y la dotación de personal.
Los corredores que han estado en el primera línea de operaciones de los centros de llamadas aportan conocimientos prácticos que los consultores nuevos o inexpertos simplemente no pueden igualar.
3. Experiencia demostrada
La antigüedad en el sector es importante, pero los resultados son lo más importante. Elija un corredor con historial probado de éxito en la subcontratación en múltiples sectores y regiones.
Pregunta sobre:
El número de operaciones realizadas.
La envergadura de los proyectos que han gestionado.
Los tipos de centros de llamadas y las tecnologías que han ayudado a implantar a sus clientes.
Un corredor con una sólida trayectoria le ofrece la seguridad de que puede guiarle hacia un resultado satisfactorio basado en experiencia del mundo real, no ensayo y error.
4. Clientes satisfechos e historias de éxito
La medida definitiva del éxito de un corredor es satisfacción del cliente. Los intermediarios reputados pueden compartir historias de éxito y testimonios de empresas a las que han ayudado, manteniendo la debida confidencialidad.
Escuchar cómo resolvieron problemas, mejoraron la experiencia del cliente o redujeron costes para empresas similares demuestra su capacidad para ofrecer un valor cuantificable.
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