Los datos de tus clientes actuales y potenciales constituyen uno de los activos más valiosos de tu organización. Sin embargo, los registros obsoletos, los contactos duplicados, la información incorrecta y el formato inconsistente pueden reducir rápidamente su valor.

Worldwide Call Centers ayuda a las empresas a ponerse en contacto con proveedores con experiencia en gestión de datos, limpieza de datos, verificación y externalización de servicios administrativos en todo el mundo. Tanto si necesitas depurar una base de datos de clientes ya existente, validar clientes potenciales, actualizar registros del CRM o gestionar las necesidades de procesamiento de datos de forma continua, nuestros asesores sénior pueden ayudarte a identificar al socio de externalización más adecuado.

Unos datos precisos y bien gestionados pueden ayudar a tu organización a mejorar la interacción con los clientes, aumentar la eficiencia de las ventas y el marketing, reducir los esfuerzos de captación inútiles y tomar mejores decisiones empresariales.

Servicios de limpieza y verificación de datos

A medida que las bases de datos crecen, resulta cada vez más difícil mantener la información actualizada. Los clientes se mudan, los números de teléfono cambian, los empleados cambian de empresa, las direcciones de correo electrónico dejan de estar activas y se acumulan registros duplicados.

Nuestros socios de externalización a nivel mundial pueden ofrecer servicios de limpieza y verificación de datos, tales como:

• Verificación de clientes y clientes potenciales
• Limpieza de datos de CRM
• Corrección y validación de direcciones
• Verificación del número de teléfono
• Verificación del correo electrónico
• Identificación y eliminación de registros duplicados
• Validación de prospectos de venta
• Limpieza de listas de correo
• Gestión de bases de datos de suscripciones
• Estandarización y formateo de datos
• Enriquecimiento de datos
• Actualizaciones y mantenimiento de bases de datos
• Auditorías de integridad de datos
• Revisión y verificación manual de datos
• Introducción y tratamiento de datos

Los servicios se pueden personalizar en función de tu base de datos, tu plataforma CRM, tu sector, tu flujo de trabajo, los idiomas y tus objetivos empresariales.

Mejorar el CRM y la precisión de los datos de los clientes

Un CRM solo es tan útil como la información que contiene.

Los registros de clientes incompletos o inexactos pueden generar problemas en los departamentos de ventas, marketing, atención al cliente y elaboración de informes. Los contactos duplicados pueden dar lugar a comunicaciones repetidas, mientras que los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico obsoletos suponen una pérdida de tiempo valioso para los empleados y de recursos de marketing.

Los socios de externalización de la gestión de datos pueden revisar, validar, estandarizar y actualizar los registros para ayudar a mantener una base de datos de clientes más ordenada y útil.

Esto permite a los equipos de ventas y de atención al cliente dedicar más tiempo a interactuar con los clientes y menos tiempo a corregir datos.

Limpieza y estandarización de datos

Incluso las bases de datos bien gestionadas pueden acumular incoherencias con el paso del tiempo.

Los equipos con experiencia en gestión de datos pueden ayudar a identificar y corregir problemas relacionados con direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, nombres, información de empresas, formato, registros duplicados, campos que faltan e información clasificada incorrectamente.

La estandarización también puede facilitar la búsqueda, el análisis, la transferencia y la integración de la información entre los distintos sistemas empresariales.

Eliminación de registros duplicados

Los registros duplicados pueden distorsionar los informes, aumentar las necesidades de almacenamiento, malgastar recursos de marketing y provocar que los clientes reciban la misma comunicación varias veces.

Los proveedores de servicios de limpieza de datos pueden utilizar tecnología de comparación automatizada, combinada con una revisión manual, para identificar posibles duplicados, consolidar los registros pertinentes y mejorar la calidad general de la base de datos.

Verificación de la dirección y los datos de contacto

La información sobre los clientes y los clientes potenciales cambia constantemente.

Los programas de verificación de datos pueden ayudar a identificar información de contacto obsoleta o incompleta y a actualizar los registros cuando se dispone de información fiable. Dependiendo del programa, esto puede incluir direcciones postales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, información de la empresa y otros datos autorizados de clientes o empresas.

Auditorías de integridad de datos

Una auditoría de integridad de datos permite detectar inconsistencias en la base de datos, como información que falta, tipos de campo incorrectos, formato inconsistente, registros incompletos, entradas duplicadas y otros problemas de calidad.

Estas auditorías pueden ayudar a las organizaciones a establecer mejores procesos de gestión de datos, al tiempo que mejoran la fiabilidad de los futuros informes y análisis.

Servicios de enriquecimiento de datos

La limpieza de la información existente es solo una parte de una gestión eficaz de los datos.

En función de las necesidades de su empresa y de la normativa de privacidad aplicable, los socios de externalización también pueden ayudar a enriquecer los registros existentes con información adicional verificada.

El enriquecimiento de datos puede contribuir a:

• Segmentación de clientes
• Calificación de clientes potenciales
• Marketing basado en cuentas
• Prospección comercial
• Atención al cliente
• Estudio de mercado
• Optimización del CRM
• Inteligencia empresarial y análisis de datos

El objetivo no es simplemente recopilar más datos. Se trata de mantener información útil, pertinente, precisa y gestionada adecuadamente.

Gestión de datos basada en la inteligencia artificial

La inteligencia artificial y la automatización están cambiando la forma en que las organizaciones procesan y gestionan grandes volúmenes de información.

Los proveedores modernos de gestión de datos pueden combinar Inteligencia artificial, aprendizaje automático, herramientas de validación automatizada, API y control de calidad realizado por personas para identificar anomalías, estandarizar registros, detectar duplicados, clasificar la información y agilizar las tareas de procesamiento repetitivas.

La supervisión humana sigue siendo importante, sobre todo cuando la información es ambigua o cuando las reglas de negocio requieren un juicio contextual.

Esta combinación de tecnología y personal cualificado permite mejorar la eficiencia sin dejar de mantener los controles de calidad adecuados.

Introducción de datos y tramitación administrativa

Muchas organizaciones también externalizan las tareas de introducción de datos y la tramitación administrativa corrientes.

El WCC puede ayudarte a evaluar a los proveedores de programas relacionados con:

• Actualizaciones del CRM
• Gestión de cuentas de clientes
• Tratamiento de formularios
• Indexación de documentos
• Clasificación de datos
• Introducción de pedidos y transacciones
• Gestión de la base de datos de productos
• Procesamiento de hojas de cálculo y bases de datos
• Procesamiento de datos de encuestas
• Digitalización de registros
• Apoyo administrativo interno

Estos programas pueden diseñarse para operaciones continuadas, proyectos temporales, necesidades estacionales o migraciones de bases de datos de gran envergadura.

Gestión de datos multilingüe y global

Las empresas que operan a nivel internacional suelen tener que gestionar información en distintos idiomas, países y formatos.

A través de la Red del WCC con más de 125 agencias de externalización en más de 30 países, nuestros asesores sénior pueden ayudarle a identificar proveedores capaces de satisfacer las necesidades de gestión de datos multilingües y multinacionales.

Entre las posibles regiones de externalización se encuentran las siguientes: Estados Unidos, Reino Unido y Europa, Canadá, Asia-Pacífico y América Latina.

Este alcance global permite a las organizaciones evaluar a los proveedores en función de los requisitos lingüísticos, las capacidades técnicas, el horario de atención, la experiencia en el sector, la escalabilidad y el presupuesto.

Seguridad y privacidad de los datos

La seguridad de los datos debe ser un factor importante a tener en cuenta a la hora de externalizar cualquier proceso que implique información sobre clientes, empleados, clientes potenciales o la empresa.

A la hora de evaluar a los posibles proveedores, las organizaciones deben tener en cuenta factores como:

• Controles de acceso y permisos de usuario
• Cifrado y transferencia segura de archivos
• Procedimientos de selección de personal y de confidencialidad
• Seguridad física y de redes
• Políticas de conservación y supresión de datos
• Registros de auditoría y controles de calidad
• Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
• Requisitos normativos y de protección de datos aplicables
• Certificaciones de seguridad pertinentes

Los requisitos variarán considerablemente en función del tipo de información que se procese y del sector de que se trate.

Combinar la gestión de datos con la investigación de mercados

La limpieza de datos también puede complementar una estrategia más amplia de inteligencia sobre los clientes.

WCC puede ayudar a las organizaciones a identificar socios de externalización para servicios de estudio de mercado, encuestas a clientes, verificación de bases de datos, calificación de clientes potenciales y otros programas diseñados para mejorar la calidad y la utilidad de la información sobre los clientes.

En lugar de limitarse a mantener una base de datos, estos programas pueden ayudar a transformar la información existente en inteligencia empresarial útil.

Cómo pueden ayudar los centros de llamadas internacionales

Encontrar un proveedor competente de gestión de datos o de externalización de procesos empresariales (BPO) puede resultar complicado. Existen miles de empresas de externalización, y sus capacidades, prácticas de seguridad, tecnología, precios y experiencia en el sector varían considerablemente.

Worldwide Call Centers simplifica el proceso de selección.

Nuestros asesores sénior se toman el tiempo necesario para comprender sus necesidades en materia de datos, su entorno tecnológico, sus consideraciones de seguridad, los idiomas, los volúmenes previstos, los plazos de entrega, las preferencias de ubicación y el presupuesto.

Entonces podremos presentarte a aproximadamente 4-5 proveedores de externalización cualificados de nuestra red global.

Puede comparar las prestaciones, los precios, la tecnología y los modelos operativos antes de elegir el proveedor que mejor se adapte a su organización.

¿Por qué trabajar con WCC?

Más de 125 agencias de probada eficacia
Accede a una red global consolidada de proveedores de centros de atención al cliente y de externalización de procesos empresariales (BPO).

Más de 30 países
Compara las opciones de externalización nacional, de proximidad, en el extranjero e internacional.

Asesores sénior con amplia experiencia
Colabora con profesionales que entiendan cómo seleccionar proveedores de centros de atención al cliente y de externalización de procesos empresariales (BPO).

Búsqueda personalizada de proveedores
Conoce a los proveedores seleccionados en función de los requisitos específicos de tu programa.

Sin coste para los clientes
Los servicios de asesoramiento y búsqueda de socios de WCC se prestan sin coste alguno ni compromiso para nuestros clientes. WCC recibe una pequeña comisión de las agencias participantes cuando se establece con éxito una relación de externalización.

Convierte unos datos de mayor calidad en mejores resultados empresariales

Una información clara, precisa y bien gestionada puede mejorar prácticamente todas las operaciones de cara al cliente, desde el marketing y las ventas hasta la atención al cliente y el análisis empresarial.

Tanto si necesitas una limpieza puntual de la base de datos como un programa de gestión de datos externalizado a largo plazo, Worldwide Call Centers puede ayudarte a evaluar a los proveedores con experiencia y a encontrar la solución adecuada.

Empezar es muy fácil.

Solicita una consulta y presupuestos GRATUITOS

Nuestros asesores sénior pueden ayudarte a comparar proveedores cualificados de gestión de datos y externalización de procesos empresariales (BPO) con sin coste alguno y sin compromiso.