Müşteri ve potansiyel müşteri verileriniz, kuruluşunuzun en değerli varlıklarından biridir. Ancak güncel olmayan kayıtlar, yinelenen kişiler, hatalı bilgiler ve tutarsız biçimlendirme, bu verilerin değerini hızla düşürebilir.

Worldwide Call Centers, işletmelerin dünyanın dört bir yanındaki deneyimli veri yönetimi, veri temizleme, doğrulama ve arka ofis dış kaynak hizmetleri sağlayıcılarıyla bağlantı kurmasına yardımcı olur. İster mevcut bir müşteri veritabanını temizlemeniz, ister potansiyel müşterileri doğrulamanız, ister CRM kayıtlarını güncellemeniz, ister devam eden veri işleme ihtiyaçlarınızı yönetmeniz gerekse de, Kıdemli Danışmanlarımız doğru dış kaynak ortağını belirlemenize yardımcı olabilir.

Doğru ve iyi yönetilen veriler, kuruluşunuzun müşteri etkileşimini geliştirmesine, satış ve pazarlama verimliliğini artırmasına, boşa giden pazarlama çabalarını azaltmasına ve daha iyi iş kararları almasına yardımcı olabilir.

Veri Temizleme ve Doğrulama Hizmetleri

Veritabanları büyüdükçe bilgilerin doğruluğunu korumak giderek zorlaşmaktadır. Müşteriler taşınır, telefon numaraları değişir, çalışanlar başka şirketlere geçer, e-posta adresleri kullanılmaz hale gelir ve yinelenen kayıtlar birikir.

Küresel dış kaynak ortaklarımız, aşağıdakiler gibi veri temizleme ve doğrulama hizmetleri sunabilir:

• Müşteri ve potansiyel müşteri doğrulaması
• CRM verilerinin temizlenmesi
• Adres düzeltme ve doğrulama
• Telefon numarası doğrulama
• E-posta doğrulama
• Yinelenen kayıtların tespit edilmesi ve silinmesi
• Potansiyel müşteri doğrulama
• Posta listesinin temizlenmesi
• Abonelik veritabanı yönetimi
• Verilerin standartlaştırılması ve biçimlendirilmesi
• Veri zenginleştirme
• Veritabanı güncellemeleri ve bakımı
• Veri bütünlüğü denetimleri
• Verilerin manuel olarak incelenmesi ve doğrulanması
• Veri girişi ve işleme

Hizmetler, veritabanınıza, CRM platformunuza, sektörünüze, iş akışınıza, dillerinize ve iş hedeflerinize göre özelleştirilebilir.

CRM ve Müşteri Verilerinin Doğruluğunu Artırın

Bir CRM, içerdiği bilgiler kadar yararlıdır.

Eksik veya hatalı müşteri kayıtları, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve raporlama süreçlerinin tamamında sorunlara yol açabilir. Mükerrer kişi kayıtları, iletişimin tekrarlanmasına neden olurken, güncel olmayan telefon numaraları ve e-posta adresleri, çalışanların değerli zamanını ve pazarlama kaynaklarını boşa harcamaya yol açar.

Veri yönetimi dış kaynak ortakları, kayıtları inceleyebilir, doğrulayabilir, standart hale getirebilir ve güncelleyerek daha temiz ve daha kullanışlı bir müşteri veritabanının korunmasına katkıda bulunabilir.

Bu sayede satış ve hizmet ekipleri, bilgileri düzeltmekle daha az zaman harcayarak müşterilerle etkileşim kurmaya daha fazla zaman ayırabilirler.

Veri Temizleme ve Standartlaştırma

İyi yönetilen veritabanlarında bile zamanla tutarsızlıklar birikebilir.

Deneyimli veri yönetimi ekipleri, adresler, telefon numaraları, e-posta adresleri, isimler, şirket bilgileri, biçimlendirme, yinelenen kayıtlar, eksik alanlar ve yanlış kategorize edilmiş bilgilerle ilgili sorunların tespit edilmesine ve düzeltilmesine yardımcı olabilir.

Standartlaştırma, bilgilerin farklı iş sistemleri arasında aranmasını, analiz edilmesini, aktarılmasını ve entegre edilmesini de kolaylaştırabilir.

Yinelenen Kayıtların Silinmesi

Yinelenen kayıtlar, raporlamayı çarpıtabilir, depolama gereksinimlerini artırabilir, pazarlama kaynaklarının boşa harcanmasına neden olabilir ve müşterilerin aynı iletişimi birden fazla kez almasına yol açabilir.

Veri temizleme hizmet sağlayıcıları, olası yinelenen kayıtları tespit etmek, uygun kayıtları birleştirmek ve genel veritabanı kalitesini artırmak için otomatik eşleştirme teknolojisini insan denetimi ile birleştirerek kullanabilirler.

Adres ve İletişim Bilgilerinin Doğrulanması

Müşteri ve potansiyel müşteri bilgileri sürekli olarak değişmektedir.

Veri doğrulama programları, güncel olmayan veya eksik iletişim bilgilerinin tespit edilmesine ve güvenilir bilgiler mevcut olduğunda kayıtların güncellenmesine yardımcı olabilir. Programa bağlı olarak bu bilgiler arasında posta adresleri, telefon numaraları, e-posta adresleri, şirket bilgileri ve diğer yetkili müşteri veya işletme verileri yer alabilir.

Veri Bütünlüğü Denetimleri

Bir veri bütünlüğü denetimi, eksik bilgiler, hatalı alan türleri, tutarsız biçimlendirme, eksik kayıtlar, yinelenen girdiler ve diğer kalite sorunları dahil olmak üzere veritabanınızdaki tutarsızlıkları tespit edebilir.

Bu denetimler, kuruluşların daha iyi veri yönetimi süreçleri oluşturmalarına yardımcı olurken, gelecekteki raporlama ve analizlerin güvenilirliğini de artırabilir.

Veri Zenginleştirme Hizmetleri

Mevcut bilgilerin temizlenmesi, etkili veri yönetiminin yalnızca bir parçasıdır.

İş gereksinimlerinize ve geçerli gizlilik düzenlemelerine bağlı olarak, dış kaynak ortakları mevcut kayıtları ek doğrulanmış bilgilerle zenginleştirmeye de yardımcı olabilir.

Veri zenginleştirme şu alanlarda destek sağlayabilir:

• Müşteri segmentasyonu
• Potansiyel müşteri değerlendirme
• Hesap odaklı pazarlama
• Potansiyel müşteri belirleme
• Müşteri hizmetleri
• Pazar araştırması
• CRM optimizasyonu
• İş zekası ve analitik

Amaç, sadece daha fazla veri toplamak değildir. Asıl amaç, yararlı, konuyla ilgili, doğru ve uygun şekilde yönetilen bilgiler.

Yapay Zeka Destekli Veri Yönetimi

Yapay zeka ve otomasyon, kuruluşların büyük hacimli bilgileri işleme ve saklama biçimlerini değiştiriyor.

Modern veri yönetimi sağlayıcıları şunları bir araya getirebilir: Yapay zeka, makine öğrenimi, otomatik doğrulama araçları, API’ler ve insan tarafından gerçekleştirilen kalite güvencesi anormallikleri tespit etmek, kayıtları standartlaştırmak, yinelenenleri tespit etmek, bilgileri sınıflandırmak ve tekrarlayan işleme görevlerini hızlandırmak.

Özellikle bilgiler belirsiz olduğunda veya iş kuralları bağlamsal bir değerlendirme gerektirdiğinde, insan denetimi önemini korumaktadır.

Teknoloji ile deneyimli personelin bu birleşimi, uygun kalite kontrollerini sürdürürken verimliliği artırabilir.

Veri Girişi ve Arka Ofis İşlemleri

Birçok kuruluş, düzenli olarak yapılan veri girişi ve idari işlemleri de dış kaynaklara yaptırmaktadır.

WCC, aşağıdaki alanlardaki programlara yönelik hizmet sağlayıcıları değerlendirmenize yardımcı olabilir:

• CRM güncellemeleri
• Müşteri hesabının yönetimi
• Form işleme
• Belge indeksleme
• Veri sınıflandırması
• Sipariş ve işlem kaydı
• Ürün veritabanı yönetimi
• Tablola ve veritabanı işleme
• Anket verilerinin işlenmesi
• Kayıtların dijitalleştirilmesi
• Arka ofis idari destek

Bu programlar, devam eden faaliyetler, geçici projeler, mevsimsel ihtiyaçlar veya büyük ölçekli veritabanı taşıma işlemleri için yapılandırılabilir.

Çok Dilli ve Küresel Veri Yönetimi

Uluslararası alanda faaliyet gösteren şirketler, genellikle birden fazla dil, ülke ve formatta bilgileri yönetmek zorunda kalırlar.

Şu yol aracılığıyla 30'dan fazla ülkede 125'ten fazla dış kaynak ajansından oluşan WCC Ağı, kıdemli danışmanlarımız, çok dilli ve çok uluslu veri yönetimi gereksinimlerini karşılayabilecek hizmet sağlayıcıların belirlenmesine yardımcı olabilir.

Dış kaynak kullanımı için potansiyel bölgeler arasında şunlar yer almaktadır: Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avrupa, Kanada, Asya-Pasifik ve Latin Amerika.

Bu küresel erişim, kuruluşların hizmet sağlayıcılarını dil gereksinimleri, teknik yetkinlikler, çalışma saatleri, sektördeki deneyim, ölçeklenebilirlik ve bütçe kriterlerine göre değerlendirmelerine olanak tanır.

Veri Güvenliği ve Gizlilik

Müşteri, çalışan, potansiyel müşteri veya işletme bilgilerini içeren herhangi bir sürecin dış kaynaklara devredilmesi durumunda, veri güvenliği önemli bir husus olarak dikkate alınmalıdır.

Kuruluşlar, potansiyel hizmet sağlayıcıları değerlendirirken aşağıdaki gibi faktörleri göz önünde bulundurmalıdır:

• Erişim denetimleri ve kullanıcı izinleri
• Şifreleme ve güvenli dosya aktarımı
• Çalışanların güvenlik kontrolü ve gizlilik prosedürleri
• Ağ ve fiziksel güvenlik
• Veri saklama ve silme ilkeleri
• Denetim izleri ve kalite kontrolleri
• İş sürekliliği ve felaket sonrası kurtarma
• Yürürlükteki gizlilik ve yasal gereklilikler
• İlgili güvenlik sertifikaları

Gereksinimler, işlenen bilginin türüne ve ilgili sektöre bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik gösterecektir.

Veri Yönetimini Pazar Araştırmasıyla Birleştirin

Veri temizleme, daha kapsamlı bir müşteri istihbarat stratejisini de tamamlayıcı bir unsur olabilir.

WCC, kuruluşların aşağıdaki alanlarda dış kaynak kullanımı ortaklarını belirlemelerine yardımcı olabilir: pazar araştırma hizmetleri, müşteri anketleri, veri tabanı doğrulaması, potansiyel müşteri değerlendirilmesi ve müşteri bilgilerinin kalitesini ve kullanışlılığını artırmak amacıyla tasarlanmış diğer programlar.

Bu programlar, sadece bir veritabanını yönetmekle kalmaz, mevcut bilgileri eyleme geçirilebilir iş zekasına dönüştürmeye de yardımcı olabilir.

Dünya çapındaki çağrı merkezleri nasıl yardımcı olabilir?

Yeterli kapasiteye sahip bir veri yönetimi veya BPO sağlayıcısı bulmak zor olabilir. Binlerce dış kaynak şirketi bulunmaktadır ve bunların yetkinlikleri, güvenlik uygulamaları, teknolojileri, fiyatlandırmaları ve sektör uzmanlıkları önemli ölçüde farklılık göstermektedir.

Worldwide Call Centers, seçim sürecini kolaylaştırır.

Kıdemli Danışmanlarımız, veri gereksinimlerinizi, teknoloji ortamınızı, güvenlik hususlarınızı, dillerinizi, beklenen hacimlerinizi, teslim süresi gereksinimlerinizi, konum tercihlerinizi ve bütçenizi anlamak için gerekli zamanı ayırır.

Ardından size yaklaşık olarak 4–5 nitelikli dış kaynak sağlayıcısı küresel ağımızdan.

Kuruluşunuza en uygun sağlayıcıyı seçmeden önce, özellikleri, fiyatları, teknolojileri ve işletim modellerini karşılaştırabilirsiniz.

Neden WCC ile Çalışmalısınız?

125'ten Fazla Kanıtlanmış Ajans
İletişim merkezi ve BPO hizmet sağlayıcılarından oluşan köklü bir küresel ağa erişin.

30'dan fazla ülke
Yurtiçi, yakın kıyı, uzak kıyı ve uluslararası dış kaynak kullanımı seçeneklerini karşılaştırın.

Deneyimli Kıdemli Danışmanlar
Çağrı merkezi ve BPO tedarikçisi seçimini iyi bilen profesyonellerle çalışın.

Kişiye Özel Hizmet Sağlayıcı Eşleştirme
Programınızın özel gereksinimlerine göre seçilmiş hizmet sağlayıcılarla tanışın.

Müşteriler için Ücretsiz
WCC’nin danışmanlık ve eşleştirme hizmetleri, müşterilerimize hiçbir ücret veya yükümlülük olmaksızın sunulmaktadır. WCC, başarılı bir dış kaynak kullanımı ilişkisi kurulduğunda katılımcı ajanslardan küçük bir komisyon almaktadır.

Daha İyi Verileri Daha İyi İş Sonuçlarına Dönüştürün

Temiz, doğru ve iyi yönetilen bilgiler, pazarlama ve satıştan müşteri hizmetlerine ve iş analitiğine kadar neredeyse tüm müşteriye yönelik faaliyetleri iyileştirebilir.

İster tek seferlik bir veritabanı temizliği, ister sürekli bir dış kaynaklı veri yönetimi programına ihtiyacınız olsun, Worldwide Call Centers deneyimli hizmet sağlayıcıları değerlendirmenize ve doğru çözümü bulmanıza yardımcı olabilir.

Başlamak çok kolay.

ÜCRETSİZ Danışmanlık ve Fiyat Teklifi İsteyin

Kıdemli danışmanlarımız, nitelikli veri yönetimi ve BPO hizmet sağlayıcılarını aşağıdakilerle karşılaştırmanıza yardımcı olabilir: ücretsiz ve hiçbir yükümlülük gerektirmez.