Uw klant- en prospectgegevens behoren tot de meest waardevolle activa van uw organisatie. Maar verouderde gegevens, dubbele contacten, onjuiste informatie en inconsistente opmaak kunnen de waarde ervan snel verminderen.

Worldwide Call Centers helpt bedrijven in contact te komen met ervaren dienstverleners op het gebied van gegevensbeheer, gegevensopschoning, verificatie en backoffice-outsourcing over de hele wereld. Of u nu een bestaande klantendatabase wilt opschonen, potentiële klanten wilt valideren, CRM-records wilt bijwerken of doorlopende gegevensverwerkingsbehoeften wilt beheren: onze Senior Advisors kunnen u helpen bij het vinden van de juiste outsourcingpartner.

Nauwkeurige, goed beheerde gegevens kunnen uw organisatie helpen de klantbetrokkenheid te verbeteren, de efficiëntie van verkoop en marketing te verhogen, verspilde inspanningen te verminderen en betere zakelijke beslissingen te nemen.

Diensten voor gegevensopschoning en -verificatie

Naarmate databases groeien, wordt het steeds moeilijker om de gegevens accuraat te houden. Klanten verhuizen, telefoonnummers veranderen, werknemers stappen over naar andere bedrijven, e-mailadressen raken inactief en er stapelen zich dubbele records op.

Onze wereldwijde outsourcingpartners kunnen diensten op het gebied van gegevensopschoning en -verificatie leveren, zoals:

• Verificatie van klanten en potentiële klanten
• Opschoning van CRM-gegevens
• Adrescorrectie en -validatie
• Verificatie van het telefoonnummer
• E-mailverificatie
• Identificatie en verwijdering van dubbele records
• Validatie van verkoopkansen
• Opschonen van mailinglijsten
• Beheer van abonnementsdatabases
• Standaardisatie en opmaak van gegevens
• Gegevensverrijking
• Database-updates en -onderhoud
• Controles op gegevensintegriteit
• Handmatige controle en verificatie van gegevens
• Gegevensinvoer en -verwerking

De diensten kunnen worden afgestemd op uw database, CRM-platform, branche, workflow, talen en bedrijfsdoelstellingen.

De nauwkeurigheid van CRM- en klantgegevens verbeteren

Een CRM-systeem is slechts zo nuttig als de informatie die het bevat.

Onvolledige of onjuiste klantgegevens kunnen problemen veroorzaken op het gebied van verkoop, marketing, klantenservice en rapportage. Dubbele contactgegevens kunnen leiden tot herhaalde communicatie, terwijl verouderde telefoonnummers en e-mailadressen kostbare tijd van medewerkers en marketingmiddelen verspillen.

Partners voor het uitbesteden van gegevensbeheer kunnen records controleren, valideren, standaardiseren en bijwerken om zo bij te dragen aan een overzichtelijkere en bruikbaardere klantendatabase.

Hierdoor kunnen verkoop- en serviceteams meer tijd besteden aan het onderhouden van contacten met klanten en minder tijd aan het corrigeren van informatie.

Gegevensopschoning en standaardisatie

Zelfs goed beheerde databases kunnen na verloop van tijd inconsistenties vertonen.

Ervaren teams op het gebied van gegevensbeheer kunnen helpen bij het opsporen en corrigeren van problemen met adressen, telefoonnummers, e-mailadressen, namen, bedrijfsgegevens, opmaak, dubbele records, ontbrekende velden en verkeerd gecategoriseerde informatie.

Standaardisatie kan het ook gemakkelijker maken om informatie te doorzoeken, te analyseren, over te dragen en te integreren tussen verschillende bedrijfssystemen.

Verwijdering van dubbele records

Dubbele records kunnen de rapportage vertekenen, de opslagbehoeften vergroten, marketingmiddelen verspillen en ertoe leiden dat klanten dezelfde berichten meerdere keren ontvangen.

Aanbieders van gegevensopschoning kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde matchingtechnologie in combinatie met handmatige controle om mogelijke duplicaten op te sporen, relevante records samen te voegen en de algehele kwaliteit van de database te verbeteren.

Adres- en contactgegevenscontrole

De gegevens van klanten en potentiële klanten veranderen voortdurend.

Programma's voor gegevenscontrole kunnen helpen bij het opsporen van verouderde of onvolledige contactgegevens en bij het bijwerken van records wanneer er betrouwbare informatie beschikbaar is. Afhankelijk van het programma kan het hier gaan om postadressen, telefoonnummers, e-mailadressen, bedrijfsgegevens en andere geautoriseerde klant- of bedrijfsgegevens.

Controles op de gegevensintegriteit

Een controle op de gegevensintegriteit kan inconsistenties in uw database aan het licht brengen, zoals ontbrekende informatie, onjuiste veldtypen, inconsistente opmaak, onvolledige records, dubbele vermeldingen en andere kwaliteitsproblemen.

Deze audits kunnen organisaties helpen om betere processen voor gegevensbeheer op te zetten en tegelijkertijd de betrouwbaarheid van toekomstige rapportages en analyses te verbeteren.

Diensten voor gegevensverrijking

Het opschonen van bestaande informatie is slechts een onderdeel van effectief gegevensbeheer.

Afhankelijk van uw zakelijke behoeften en de geldende privacywetgeving kunnen outsourcingpartners ook helpen om bestaande gegevens aan te vullen met aanvullende, geverifieerde informatie.

Gegevensverrijking kan het volgende ondersteunen:

• Klantsegmentatie
• Kwalificatie van leads
• Accountgebaseerde marketing
• Acquisitie
• Klantenservice
• Marktonderzoek
• CRM-optimalisatie
• Bedrijfsinformatie en analyse

Het doel is niet alleen om meer gegevens te verzamelen. Het is om nuttige, relevante, nauwkeurige en goed beheerde informatie.

Databeheer op basis van AI

Kunstmatige intelligentie en automatisering zorgen ervoor dat organisaties grote hoeveelheden informatie op een andere manier verwerken en beheren.

Moderne aanbieders van gegevensbeheer kunnen het volgende combineren: AI, machine learning, geautomatiseerde validatietools, API’s en kwaliteitscontrole door mensen om afwijkingen op te sporen, gegevens te standaardiseren, dubbele vermeldingen te detecteren, informatie te categoriseren en repetitieve verwerkingstaken te versnellen.

Menselijk toezicht blijft belangrijk, met name wanneer informatie dubbelzinnig is of wanneer bedrijfsregels een contextgebonden beoordeling vereisen.

Deze combinatie van technologie en ervaren personeel kan de efficiëntie verhogen, terwijl tegelijkertijd de nodige kwaliteitscontroles worden gehandhaafd.

Gegevensinvoer en backoffice-verwerking

Veel organisaties besteden ook de dagelijkse gegevensinvoer en administratieve verwerking uit.

WCC kan u helpen bij het beoordelen van aanbieders van programma’s op het gebied van:

• CRM-updates
• Beheer van klantaccounts
• Formulierverwerking
• Documentindexering
• Gegevensclassificatie
• Bestellingen en transacties invoeren
• Beheer van de productdatabase
• Verwerking van spreadsheets en databases
• Verwerking van enquêtegegevens
• Digitalisering van archiefstukken
• Administratieve ondersteuning op de backoffice

Deze programma's kunnen worden opgezet voor doorlopende activiteiten, tijdelijke projecten, seizoensgebonden behoeften of grootschalige databasemigraties.

Meertalig en wereldwijd gegevensbeheer

Bedrijven die internationaal actief zijn, moeten vaak informatie beheren in verschillende talen, landen en formaten.

Via de WCC-netwerk van meer dan 125 outsourcingbureaus in meer dan 30 landen, kunnen onze senior adviseurs u helpen bij het vinden van dienstverleners die kunnen voldoen aan de eisen op het gebied van meertalig en multinationaal gegevensbeheer.

Mogelijke regio’s voor uitbesteding zijn onder meer de Verenigde Staten, Het Verenigd Koninkrijk en Europa, Canada, Azië-Pacific, en Latijns-Amerika.

Dankzij dit wereldwijde bereik kunnen organisaties leveranciers beoordelen op basis van taalvereisten, technische mogelijkheden, openingstijden, ervaring in de sector, schaalbaarheid en budget.

Gegevensbeveiliging en privacy

Gegevensbeveiliging moet een belangrijke overweging zijn bij het uitbesteden van elk proces waarbij informatie over klanten, medewerkers, potentiële klanten of het bedrijf betrokken is.

Bij het beoordelen van potentiële leveranciers moeten organisaties rekening houden met factoren zoals:

• Toegangscontroles en gebruikersrechten
• Versleuteling en veilige bestandsoverdracht
• Procedures voor personeelsonderzoek en vertrouwelijkheid
• Netwerk- en fysieke beveiliging
• Beleid inzake het bewaren en verwijderen van gegevens
• Controlesporen en kwaliteitscontroles
• Bedrijfscontinuïteit en noodherstel
• Toepasselijke privacy- en wettelijke vereisten
• Relevante beveiligingscertificaten

De vereisten zullen sterk variëren, afhankelijk van het soort informatie dat wordt verwerkt en de betreffende sector.

Gegevensbeheer combineren met marktonderzoek

Het opschonen van gegevens kan ook een aanvulling vormen op een bredere strategie voor klantinzichten.

WCC kan organisaties helpen bij het vinden van uitbestedingspartners voor marktonderzoekdiensten, klantenenquêtes, databaseverificatie, leadkwalificatie en andere programma’s die zijn ontworpen om de kwaliteit en bruikbaarheid van klantgegevens te verbeteren.

Deze programma’s beperken zich niet tot het louter bijhouden van een database, maar kunnen helpen om bestaande informatie om te zetten in bruikbare bedrijfsinformatie.

Hoe wereldwijde callcenters kunnen helpen

Het kan lastig zijn om een bekwame aanbieder van gegevensbeheer of BPO te vinden. Er zijn duizenden outsourcingbedrijven, en hun capaciteiten, beveiligingsmaatregelen, technologie, prijsstelling en branchekennis lopen sterk uiteen.

Worldwide Call Centers maakt het selectieproces eenvoudiger.

Onze senior adviseurs nemen de tijd om inzicht te krijgen in uw gegevensbehoeften, technologische omgeving, beveiligingsoverwegingen, talen, verwachte volumes, doorlooptijdvereisten, locatievoorkeuren en budget.

We kunnen je dan voorstellen aan ongeveer 4–5 gekwalificeerde outsourcingbedrijven via ons wereldwijde netwerk.

U kunt de mogelijkheden, prijzen, technologie en bedrijfsmodellen vergelijken voordat u de aanbieder kiest die het beste bij uw organisatie past.

Waarom zou je met WCC samenwerken?

Meer dan 125 beproefde bureaus
Krijg toegang tot een gevestigd wereldwijd netwerk van contactcenter- en BPO-aanbieders.

Meer dan 30 landen
Vergelijk de mogelijkheden voor outsourcing in eigen land, nearshore, offshore en internationaal.

Ervaren senior adviseurs
Werk samen met professionals die verstand hebben van de selectie van leveranciers voor contactcentra en BPO.

Op maat gemaakte koppeling van zorgverleners
Maak kennis met aanbieders die zijn geselecteerd op basis van de specifieke eisen van uw programma.

Geen kosten voor klanten
De advies- en bemiddelingsdiensten van WCC worden kosteloos en zonder enige verplichting aan onze klanten aangeboden. WCC ontvangt een kleine commissie van deelnemende bureaus wanneer er een succesvolle uitbestedingsrelatie tot stand komt.

Zet betere gegevens om in betere bedrijfsresultaten

Nauwkeurige, goed beheerde informatie kan vrijwel elk klantgericht proces verbeteren, van marketing en verkoop tot klantenservice en bedrijfsanalyses.

Of u nu een eenmalige database-opruiming nodig hebt of een doorlopend, uitbesteed programma voor gegevensbeheer, Worldwide Call Centers kan u helpen bij het beoordelen van ervaren dienstverleners en het vinden van de juiste oplossing.

Aan de slag gaan is heel eenvoudig.

Vraag een GRATIS adviesgesprek en offertes aan

Onze senior adviseurs kunnen u helpen bij het vergelijken van gekwalificeerde aanbieders van gegevensbeheer en BPO met gratis en vrijblijvend.