Bahar Veri Temizliği için Üç İpucu...
Uzun ve zorlu kış nihayet sona erdi! Bahar gibi hissetmeye başladık - güneş parlıyor, sıcaklıklar ısınıyor ve her yerdeki şirketler müşteri verilerini temizliyor!
Bazı şirketler bir veritabanındaki tüm bilgilerin güncel ve doğru olmasını sağlamaya yönelik yoğun süreçten korkarken, diğerleri bu faaliyeti olduğu gibi görür: daha olumlu bir müşteri deneyimine yol açacak proaktif davranış. Veritabanı kayıtlarındaki tutarsızlıkları gidererek (aynı zamanda aktif olmayan kullanıcıları temizleyerek), iletişim merkezi temsilcileri müşterilere en eksiksiz ve verimli şekilde hizmet vermek için gereken bilgilere sahip olma olasılığı çok daha yüksek olacaktır - bu da daha mutlu ve daha sadık bir müşteri tabanına yol açacaktır.
İlkbahar veri temizliğinize başlamak için aşağıda üç ipucu verilmiştir.
1. Yinelenenleri temizleyin
Mükerrer kayıtlar verimliliği azaltır ve müşteri rahatsızlığını katlanarak artırır. Kayıtlarınızı isme göre sıralayarak ve yinelenen kullanıcı bilgilerini birleştirerek temsilcilerinizin birkaç veritabanı kaydı arasında bilgi derlemek için harcayacağı zamandan tasarruf edin. Müşterilerin müşteri desteği ile her etkileşime geçtiklerinde bilgileri tekrarlamak zorunda kalmalarını önleyerek müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirebilir ve maliyetleri azaltabilirsiniz.
2. Konuyla alakalı tutun
Veritabanınız gereksiz bilgilerle mi dolu? Yeterli bilgiye sahip olmak gerekli olsa da, çok fazla bilgi toplamak temsilcilerinizi ve veritabanınızı aşırı yükleyebilir - müşterilerinizi form doldurmaktan veya destek temsilcilerinizle iletişime geçmekten vazgeçirmekten bahsetmiyorum bile!
Müşterileriniz hakkında topladığınız bilgilere uzun uzun bakın. Hepsi gerekli mi? Her bir veri parçası hangi amaca hizmet ediyor? Bu sorulara yanıt veremiyorsanız, verileri eleme zamanı gelmiş demektir.
3. Araştırma, araştırma, araştırma
Veri temizliğinin bu yönünü aşmanın bir yolu yoktur. Birisi (veya birçok kişi) doğruluk ve tamamlanma sağlamak için her kaydı araştırmaya zaman ayırmalıdır. Bu, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birçok teknikle gerçekleştirilebilir:
- müşterileri aramak (dahili personel veya dış kaynaklı çağrı merkezi tarafından)
- veri doğrulama e-postaları
- Müşteriler iletişim merkeziyle etkileşime geçtiğinde bilgilerin doğrulanması
- doğrulama doğrudan postaları
- bilgilerin doğrulanması için dışarıdan bir şirketin işe alınması
Şirketinizin hangi tek tekniği veya kombinasyonu kullanacağından bağımsız olarak, şirketiniz için en verimli ve etkili çözüm olduğundan emin olmak için her temizlikten sonra harcanan emeği değerlendirdiğinizden emin olun.
Her şirketin zaman zaman veri temizleme sürecini tekrarlaması gerekecektir. Ancak, sonraki tüm temizlik turları ilki kadar yoğun olmayacaktır. Süreci tekrarladıkça, şirketiniz için en verimli yöntemleri bulmaya başlayacaksınız.
Worldwide Call Centers veritabanı sorunlarınızı çözmenize yardımcı olabilir ve veri temizliği için dünyanın dört bir yanındaki en iyi ajanslara dış kaynak sağlayabilir! Dış kaynak kullanımının gücünü keşfetmeye hazırsanız, lütfen Bize ulaşın veya +1.719.368.8393 numaralı telefonu arayın.
