ניקוי נתונים

שלושה טיפים לניקוי נתוני האביב...

החורף הארוך והקשה סוף סוף נגמר! זה מתחיל להרגיש כמו האביב – השמש זורחת, הטמפרטורות מתחממות, וחברות בכל מקום מנקות את נתוני הלקוחות שלהן!

בעוד חלק מהחברות חוששות מהתהליך האינטנסיבי של הבטחת שכל המידע בתוך מסד הנתונים עדכני ומדויק, אחרות רואות בפעילות זו את מה שהיא: התנהגות יזומה שתהוביל לחוויית לקוח חיובית יותר. על-ידי הסרת חוסר עקביות מרשומות מסד נתונים (כמו גם ניקוי משתמשים לא פעילים), סוכני מרכז אנשי קשר יהיה הרבה יותר סביר שיהיה המידע הדרוש ללקוחות שירות לחלוטין וביעילות רבה ביותר – מה שיוביל לבסיס לקוחות שמח ונאמן יותר.

להלן שלושה טיפים כדי להתחיל בניקוי נתוני האביב שלך.

1. נקה כפילויות

רשומות כפולות מפחיתות את היעילות ולהגדיל את מטרד הלקוחות באופן אקספוננציאלי. חסוך לסוכנים שלך זמן שאחרת היה מבוזבז על הידור מידע בין מספר רשומות מסד נתונים על-ידי מיון הרשומות לפי שם ושילוב של פרטי משתמש משוכפלים.  באפשרותך לשפר מאוד את חוויית הלקוח ותקצץ בעלויות על-ידי מניעת הצורך של לקוחות לחזור על מידע בכל פעם שהם מקיימים אינטראקציה עם תמיכת הלקוחות.

2. שמור את זה רלוונטי

האם מסד הנתונים שלך מלא במידע מיותר? למרות שיש מספיק מידע נחוץ, איסוף יותר מדי יכול להעמיס על הסוכנים שלך מסד הנתונים – שלא לדבר על להרתיע את הלקוחות שלך מלמלא טפסים או לפנות לנציגי התמיכה שלך!

בדוק זמן רב וקשה את המידע שאתה אוסף אודות הלקוחות שלך. האם הכל נחוץ? איזו מטרה משרתת כל פיסת נתונים? אם אין באפשרותך לענות על שאלות אלה, הגיע הזמן לבטל את הנתונים.

3. מחקר, מחקר, מחקר

אין דרך לעבור את ההיבט הזה של טיהור נתונים. מישהו (או אנשים רבים) חייב להקדיש זמן לחקר כל רשומה כדי להבטיח דיוק והשלמה. ניתן לבצע זאת באמצעות טכניקות רבות, כולל אך לא רק:

• התקשרות ללקוחות (על-ידי צוות פנימי או באמצעות התקשרות במיקור חוץ)
• הודעות דואר אלקטרוני לאימות נתונים
• אימות מידע כאשר לקוחות מקיימים אינטראקציה עם מרכז אנשי הקשר
• אימות דיוור ישיר
• שכירת חברה חיצונית כדי לאמת מידע

ללא קשר לטכניקה או שילוב בודדים שהחברה שלך תעסיק, הקפד להעריך את העבודה שהושקעה לאחר כל ניקוי כדי להבטיח שזה היה הפתרון היעיל והיעיל ביותר עבור החברה שלך.

מפעם לפעם, כל חברה תצטרך לחזור על תהליך ניקוי הנתונים. עם זאת, לא כל סבבי הניקוי הבאים לא יהיו אינטנסיביים כמו הראשון.   כאשר תחזור על התהליך, תתחיל למצוא את השיטות היעילות ביותר עבור החברה שלך.

מרכזי שיחה ברחבי העולם יכולים לסייע בפתור בעיות מסד הנתונים שלך ומיקור חוץ של ניקוי הנתונים לסוכנויות מובילות ברחבי העולם!  אם אתה מוכן לחקור את כוחו של מיקור חוץ, בבקשה צור קשר או התקשר +1.719.368.8393.