שאלות נפוצות בנושא מוקד טלפוני

סוכנות מוקד טלפוני היא חברה מקצועית עם מתקנים פיזיים או מבוססי ענן. הם מוכנים לטפל בכל סוגי תמיכת הלקוחות, מכירות, יצירת לידים או יישומי עיבוד במשרד האחורי. מוקדים טלפוניים אלה יכולים להיות ממוקמים ברחבי העולם, כולל ארה"ב, קנדה, אירופה, אסיה ואמריקה הלטינית. נציגי המוקד הטלפוני שלהם יענו לטלפון, למיילים או להודעות בשם החברה שלך. יתר על כן, רוב הלקוחות לעולם לא יידעו ששכרת שותף חיצוני. סוכנויות מוקד טלפוני מציעות דרך מצוינת למזער עלויות קבועות, לשפר את תמיכת הלקוחות, להגדיל את ייצור המכירות, להרחיב את הפעילות ולמקסם את הגמישות שלך.

WCC היא חברת ייעוץ למוקדים טלפוניים המוקדשת לשיפור תהליך מיקור החוץ. אין בבעלותנו מוקד טלפוני. היועצים שלנו ינתחו את מצבך הייחודי ויספקו הפניות ל 4-5 מהמוקדים הטלפוניים הטובים ביותר הקיימים. ליותר מ-100 סוכנויות מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יש הסכמים עם WCC, שבאמצעותם משולמת עמלה קטנה על ההכנסות שמייצר כל לקוח. לכן, שירותי הייעוץ שלנו ניתנים ללא תשלום ללקוח. זה מבטיח שהמטרות שלנו בהחלט תואמות את הלקוחות שלנו ואת המוקדים הטלפוניים שלנו. אנו שואפים לפתח שותפויות מיקור חוץ win-win-win שנמשכות שנים (לא שבועות או חודשים).

מיקור חוץ של מוקד טלפוני הוא התהליך של שכירת סוכנות מוקד טלפוני שתטפל בתמיכת הלקוחות, המכירות, יצירת הלידים או עיבוד המשרד האחורי שלך. אתה יכול מיקור חוץ לכל סוכנות מאלה הקרובים לבית או אלה באמצע העולם. אנו מתמחים בהיותנו צד שלישי מומחה לתהליך מיקור חוץ זה.

שיפור תמיכת הלקוחות ללקוחות שלך היא לעתים קרובות משימה קשה. בעיות משאבי אנוש וטכנולוגיה יכולות לסבך את המצב עוד יותר. לכן, מיקור חוץ לשותף מוקד טלפוני יכול לעתים קרובות להיות דרך מצוינת למשוך סוכנים מוכשרים, לשדרג לטכנולוגיה הטובה ביותר ולשפר את תמיכת הלקוחות בלחיצת מתג!

היתרונות של מיקור חוץ למוקד טלפוני מקצועי כוללים:

• גמישות לטיפול בנפח ספורדי או עונתי.
• הפחתת עלויות קבועות
• מאגר כשרונות סוכן משופר
• מדרגיות להגביר במהירות ככל שהעסק משתפר
• שיפור התמיכה בלקוחות
• יכולת לשדרג באופן מיידי את הטכנולוגיה על-ידי ניצול של מרכז שיחה חדשני ביותר.

הצוות שלנו עובד עם מגוון רחב של סוכנויות מוקד טלפוני מוצקות ומקצועיות. מוקדים טלפוניים של WCC הם בדרך כלל חברות בגודל בינוני שפועלות לפחות 5 שנים. יתר על כן, הם בדרך כלל נעים בין 100 ל -2,000 מושבים וממוקמים ברחבי ארה ב., קנדה, אמריקה הלטינית, הפיליפינים, הודו, המזרח התיכוןו, דרום אפריקה.

עבודה עם WCC מציגה יתרונות רבים עבור סוגים רבים ושונים של חברות. הנה רק כמה שאנחנו תולים עליהם את הכובע:

• הימנע ניסוי וטעייה – אין זה סוד שאתה יכול לחפש פרסומים מסחריים או באינטרנט עבור מוקדים טלפוניים; עם זאת, ביצענו מיקור חוץ של מיליוני שעות עבודה במוקד הטלפוני לאורך השנים ואנו מכירים את המוקדים הטלפוניים שבאמת מבצעים. רוב המוקדים הטלפוניים יבטיחו את הירח – אנחנו יודעים מי סיפק את הסחורה!
• ניסיון – היועצים הבכירים שלנו ביצעו מיקור חוץ של מאות קמפיינים במוקדים טלפוניים המתפרשים על פני עשורים רבים.  הם ראו כמעט כל סוג של קמפיין והם מסוגלים למנף את הניסיון הזה כדי למקסם את סיכויי ההצלחה שלך.
• מינוף – לחלק מלקוחותינו החדשים היו בעבר חוויות שליליות עם מוקדים טלפוניים חיצוניים. לכן, היועצים שלנו משתדלים לוודא שזה לא יקרה שוב!  ככזה, הרוב המכריע של המוקדים הטלפוניים ברשת WCC יש בין 2 ל 20+ לקוחות WCC. זה מספק לעסק שלך פוליסת ביטוח שלא תסולא בפז לצרכי שירות הלקוחות שלך. המוקדים הטלפוניים שלנו הוסיפו תמריצים לביצוע עבור כל לקוח WCC - רוב העסק שלהם עשוי להיות תלוי בכך!
• זה בחינם! – המוקדים הטלפוניים ברשת WCC מסכימים לשלם עמלה צנועה. לכן, השירותים שלנו הם בחינם ללקוחות והתמחור מהמוקדים הטלפוניים הוא תחרותי ביותר. זה יוצר מצב אמיתי של win-win-win לכל הצדדים.

הגדלת המכירות היא תמיד המטרה של רוב העסקים החדשניים. עם זאת, רוב החברות נאבקות למצוא דרכים חדשות להפעיל את "מנוע המכירות". מיקור חוץ מאפשר לך למנף באופן דרמטי את ההשקעות בטכנולוגיה ובכוח אדם שכבר בוצעו על ידי סוכנויות מוקד טלפוני מקצועיות. לכן, שותפי המוקד הטלפוני שלנו מוכנים להגדיל את מספר סוכני הטלמרקטינג בטלפון ולהגדיל את ההמרות שלך. WCC מוכנה לעזור לך להגדיל את המכירות עוד היום!

תפעול מוקד טלפוני פנימי יכול להיות יקר. מיקור חוץ יכול להיות דרך מצוינת להפוך עלויות מוקד טלפוני קבועות למשתנים. זה מספק גמישות חשובה וגם מבטיח שאתה משלם רק עבור הסוכנים שאתה באמת צריך על בסיס יומי. שכירת מוקד טלפוני בינלאומי במקומות בעלות נמוכה כמו מקסיקו, ג'מייקה, הודו, הפיליפינים ומזרח אירופה יכולה גם לחסוך לחברה שלך עוד יותר כסף.

עלויות מיקור חוץ משתנות מאוד בהתאם למיקום של השותף שלך. פירוט מעמיק של הגורמים המשפיעים על תמחור המוקד הטלפוני ניתן למצוא הנה. כאשר אתה מוכן לקבל כמה הצעות מיקור חוץ עבור החברה שלך, אנא התקשר כדי לדון!

שכירת מוקד טלפוני היא למעשה תהליך קל למדי, במיוחד כאשר אתה עובד איתנו! WCC פועלת מאז 1998 ואנו נדריך אותך בשמחה בכל שלב בתהליך. החל מניתוח ראשוני של המצב, בחירת מדינה והיכרות עם סוכנויות מוקד טלפוני איכותיות, אנו "מומחי מיקור החוץ של המוקד הטלפוני שלך" ונעזור לך לשכור שותף מוקד טלפוני עוד היום!

מציאת דרכים לשיפור תמיכת הלקוחות המסופקת על ידי החברה שלך חיונית להצלחה ארוכת טווח. מיקור חוץ למוקד טלפוני מקצועי הוא דרך מצוינת לשפר נתונים סטטיסטיים של תמיכת לקוחות כמו שיעור נטישה, זמן תשובה ממוצע וזמן טיפול ממוצע. בנוסף, לרוב סוכנויות המוקד הטלפוני יש טכנולוגיה מתקדמת המסייעת לשרת את הלקוחות שלך בצורה יעילה ויעילה יותר.

מוקדים טלפוניים של WCC נמצאים בכל מקום שיכול לספק כוח עבודה פרודוקטיבי במחיר סביר.  לדעתנו, חלק מהמיקומים הטובים ביותר כיום נמצאים בארה"ב, קנדה, הודו, הפיליפינים, דרום אפריקה, אמריקה הלטינית ומזרח אירופה.

טלמרקטינג הוא פעולה של שימוש בטלפון כדי לשווק מוצר או שירות באמצעות שיחות יוצאות לעסקים או לצרכנים. לשם כך, עסקים רבים מבצעים פעולות טלמרקטינג עם סוכנים פנימיים או על ידי שכירת סוכנות מוקד טלפוני חיצונית. WCC היא חברת ייעוץ למוקד טלפוני שיכולה לעזור לעסק שלך להגדיל את המכירות על ידי מיקור חוץ של הטלמרקטינג שלך לשירות מוקד טלפוני מוביל בארה"ב, אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.

כמעט כל עסק זקוק ליותר לידים. הבעיה היא לייצר אותם במחיר סביר. סוכנויות מוקד טלפוני יוצא (קרוב לחוף או מהחוף) עשויות להיות דרך מצוינת להפחית את העלות להפניה. סוכנויות אלה יכולות גם לאפשר לך לפתוח שווקים חדשים ומאגרי מידע חדשים שלא היו אפשריים באופן פנימי. מיקור חוץ בחו"ל יכול להעצים את יצירת הלידים שלך ולהגדיל את המכירות עוד היום!

אנו ממליצים על האתרים הבאים לקבלת מידע על התעשייה:

• התאגדות מקצועית למעורבות לקוחות (PACE) – הארגון הלאומי מוקדש אך ורק לאינטרס של תעשיית המוקדים.
• לאומי לא קורא לרישום - אתר ועדת הסחר הפדרלית קידום הרישום הלאומי DNC (עבור צרכנים ועסקים).

אנא בקרו בדף שלנו בדף שלנו על תשעה יתרונות של מיקור חוץ כדי לגלות כיצד WCC יכול לעזור לחברה שלך לשכור בהצלחה שותף מוקד טלפוני נהדר.