שאלות נפוצות של מרכז שירות לקוחות

סוכנות מרכז שירות טלפוני היא חברה מקצועית עם מתקנים פיזיים או מבוססי ענן. הם מוכנים לטפל בכל סוגי תמיכת הלקוחות, המכירות, יצירת לידים או יישומי עיבוד משרדיים. מרכזי שירות טלפוני אלה יכולים להיות ממוקמים ברחבי העולם, כולל ארה"ב, קנדה, אירופה, אסיה ואמריקה הלטינית. נציגי מרכז השירות שלהם יענו לטלפון, למיילים או להודעות בשם החברה שלכם. יתר על כן, רוב הלקוחות לעולם לא ידעו ששכרתם שותף חיצוני. סוכנויות מרכז שירות טלפוני מציעות דרך מצוינת למזער עלויות קבועות, לשפר את תמיכת הלקוחות, להגדיל את תפוקת המכירות, להגדיל את הפעילות ולמקסם את הגמישות שלכם.

WCC היא חברת ייעוץ למרכזי שירות טלפוני, המתמקדת בשיפור תהליך מיקור החוץ. אין לנו מרכז שירות טלפוני. היועצים שלנו ינתחו את המצב הייחודי שלכם ויספקו הפניות ל-4-5 ממרכזי השירות הטובים ביותר שקיימים. למעלה מ-100 סוכנויות מרכז שירות טלפוני ברחבי העולם מחזיקות בהסכמים עם WCC, במסגרתם משולמת עמלה קטנה על ההכנסות שמייצר כל לקוח. לכן, שירותי הייעוץ שלנו ניתנים ללא תשלום ללקוח. זה מבטיח שהמטרות שלנו תואמות לחלוטין את המטרות של לקוחותינו ושל מרכזי השירות שלנו. אנו שואפים לפתח שותפויות מיקור חוץ בהן כולם מרוויחים, שיימשכו שנים (לא שבועות או חודשים).

מיקור חוץ של מוקדי שירות הוא תהליך של שכירת סוכנות למוקדי שירות שתטפל בתמיכת הלקוחות, במכירות, ביצירת לידים או בעיבוד המשרד האחורי. ניתן לבצע מיקור חוץ לכל סוכנות, החל מאנשים קרובים לבית ועד לאנשים באמצע העולם. אנו מתמחים בלהיות הצד השלישי המומחים בתהליך מיקור החוץ הזה.

שיפור תמיכת הלקוחות שלכם הוא לעתים קרובות משימה קשה. בעיות משאבי אנוש וטכנולוגיה יכולות לסבך את המצב עוד יותר. לכן, מיקור חוץ לשותף של מרכז שירות לקוחות יכול לעתים קרובות להיות דרך מצוינת למשוך נציגים מוכשרים, לשדרג לטכנולוגיה הטובה ביותר ולשפר את תמיכת הלקוחות בלחיצת כפתור!

היתרונות של מיקור חוץ למוקד שירות לקוחות מקצועי כוללים:

• גמישות להתמודדות עם נפחים ספורדיים או עונתיים.
• הפחתת עלויות קבועות
• מאגר כישרונות משופר של סוכנים
• מדרגיות להגדלה מהירה ככל שהעסק משתפר
• שיפור תמיכת הלקוחות
• יכולת שדרוג טכנולוגיה באופן מיידי באמצעות מרכז שירות טלפוני חדיש.

הצוות שלנו עובד עם מגוון רחב של סוכנויות מוקד שירות מקצועיות ויציבות. מוקדי שירות של WCC הם בדרך כלל חברות בינוניות הפועלות לפחות 5 שנים. יתר על כן, הם בדרך כלל נעים בין 100 ל-2,000 מושבים וממוקמים ברחבי... לָנוּ., קנדה, אמריקה הלטינית, הפיליפינים, הוֹדוּ, המזרח התיכון, ו דרום אפריקה.

עבודה עם WCC מציעה יתרונות רבים עבור סוגים שונים של חברות. הנה רק כמה מהן שאנו מניחים:

• בטל את ניסוי וטעייה – אין זה סוד שניתן לחפש מרכזי שירות בפרסומים מקצועיים או באינטרנט; עם זאת, השקענו מיליוני שעות של עבודה במוקד שירות במהלך השנים ואנו מכירים את מרכזי השירות שבאמת מבצעים את העבודה. רוב מרכזי השירות יבטיחו תוצאות טובות – אנחנו יודעים מי עמד בציפיות!
• ניסיון – היועצים הבכירים שלנו ביצעו מיקור חוץ של מאות קמפיינים של מוקדי שירות לקוחות, הפרושים על פני עשרות שנים. הם ראו כמעט כל סוג של קמפיינים ויכולים למנף את הניסיון הזה כדי למקסם את סיכויי ההצלחה שלכם.
• מינוף – לחלק מהלקוחות החדשים שלנו היו חוויות שליליות עם מוקדי שירות חיצוניים בעבר. לכן, היועצים שלנו שואפים לוודא שזה לא יקרה שוב! ככאלה, לרוב המכריע של מוקדי השירות ברשת WCC יש בין 2 ל-20+ לקוחות WCC. זה מספק לעסק שלך פוליסת ביטוח יקרת ערך לצורכי שירות הלקוחות שלך. למוקדי השירות שלנו יש תמריצים נוספים לתפקד עבור כל לקוח WCC – רוב העסק שלהם עשוי להיות תלוי בכך!
• זה בחינם! – מרכזי השיחות ברשת WCC מסכימים לשלם עמלה צנועה. לכן, השירותים שלנו ניתנים בחינם ללקוחות והתמחור של מרכזי השיחות תחרותי ביותר. זה יוצר מצב של win-win-win אמיתי עבור כל הצדדים.

הגדלת המכירות היא תמיד מטרתם של רוב העסקים החדשניים. עם זאת, רוב החברות מתקשות למצוא דרכים חדשות להפעיל את "מנוע המכירות". מיקור חוץ מאפשר לכם למנף באופן דרמטי את ההשקעות בטכנולוגיה ובכוח אדם שכבר בוצעו על ידי סוכנויות מוקד שירות מקצועיות. לכן, שותפי מוקד השירות שלנו מוכנים להגדיל את מספר סוכני הטלמרקטינג בטלפון ולהגביר את ההמרות שלכם. WCC מוכנה לעזור לכם להגדיל את המכירות עוד היום!

תפעול פנימי של מרכז שירות לקוחות יכול להיות יקר. מיקור חוץ יכול להיות דרך מצוינת להפוך עלויות קבועות של מרכז שירות לקוחות לעלויות משתנות. זה מספק גמישות חשובה וגם מבטיח שתשלמו רק עבור הסוכנים שאתם באמת צריכים על בסיס יומי. שכירת מרכז שירות לקוחות בינלאומי באזורים זולים כמו מקסיקו, ג'מייקה, הודו, הפיליפינים ומזרח אירופה יכולה גם לחסוך לחברה שלכם עוד יותר כסף.

עלויות מיקור חוץ משתנות מאוד בהתאם למיקום השותף שלך. פירוט מעמיק של הגורמים המשפיעים על תמחור מוקדי שירות ניתן למצוא כָּאןכאשר תהיו מוכנים לקבל הצעות למיקור חוץ עבור החברה שלכם, אנא התקשרו לדון!

שכירת מרכז שירות לקוחות היא למעשה תהליך די קל, במיוחד כשאתם עובדים איתנו! WCC קיימת מאז 1998 ונשמח להדריך אתכם בכל שלב בתהליך. החל מניתוח ראשוני של המצב, דרך בחירת מדינה והיכרות עם סוכנויות מרכז שירות לקוחות איכותיות, אנחנו "מומחי מיקור החוץ שלכם למרכז שירות לקוחות" ונעזור לכם לשכור שותף למרכז שירות לקוחות עוד היום!

מציאת דרכים לשיפור תמיכת הלקוחות שמספקת החברה שלכם חיונית להצלחה ארוכת טווח. מיקור חוץ למוקד שירות לקוחות מקצועי הוא דרך מצוינת לשפר את נתוני תמיכת הלקוחות כמו שיעור נטישה, זמן תגובה ממוצע וזמן טיפול ממוצע. בנוסף, לרוב סוכנויות מוקדי השירות יש טכנולוגיה מתקדמת כדי לעזור לכם לשרת את הלקוחות שלכם בצורה יעילה ויעילה יותר.

מרכזי שירות של WCC נמצאים בכל מקום שיכול לספק כוח אדם יצרני במחיר סביר. לדעתנו, חלק מהמיקומים הטובים ביותר כיום נמצאים בארה"ב, קנדה, הודו, הפיליפינים, דרום אפריקה, אמריקה הלטינית ומזרח אירופה.

טלמרקטינג הוא פעולת השימוש בטלפון לשיווק מוצר או שירות באמצעות שיחות יוצאות לעסקים או לצרכנים. לשם כך, עסקים רבים מבצעים פעולות טלמרקטינג באמצעות סוכנים פנימיים או על ידי שכירת סוכנות מוקד שירות חיצונית. WCC היא חברת ייעוץ למוקד שירות שירות שיכולה לעזור לעסק שלך להגדיל את המכירות על ידי מיקור חוץ של הטלמרקטינג שלך לשירות מוקד שירות מוביל בארה"ב, אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.

כמעט כל עסק זקוק ליותר לידים. הבעיה היא לייצר אותם בעלות סבירה. סוכנויות מוקד שירות לקוחות (בין אם ליד-שור או מחוץ לשוק) עשויות להיות דרך מצוינת להפחית את העלות לליד. סוכנויות אלו יכולות גם לאפשר לכם לפתוח שווקים חדשים ומסדי נתונים חדשים שלא היו אפשריים באופן פנימי. מיקור חוץ מחוץ לשוק יכול להגביר את יצירת הלידים שלכם ולהגדיל את המכירות עוד היום!

אנו ממליצים על האתרים הבאים למידע על התעשייה:

• איגוד מקצועי למעורבות לקוחות (PACE) – ארגון ארצי המוקדש אך ורק לאינטרסים של תעשיית מרכזי השיחות.
• הרישום הלאומי "אל תתקשרו" – אתר של רשות הסחר הפדרלית המקדם את רישום ה-DNC הלאומי (גם לצרכנים וגם לעסקים).

אנא בקרו בדף שלנו ב- תשעה יתרונות של מיקור חוץ כדי לגלות כיצד WCC יכול לעזור לחברה שלך לגייס בהצלחה שותף מצוין למרכז שירות לקוחות.