תשעה יתרונות של מיקור חוץ של מרכז שיחה
הפעלת קו טלפון מקומי כרוכה בהשקעה משמעותית מראש בתוספת עלויות קבועות ומשתנות מתמשכות. פעולות פנימיות של מרכזי טלפון גם ממקדות דרישות אינטנסיביות במשאבי אנוש, דורשות טכנולוגיה מורכבת, והן יכולות להסיח את הדעת מהתמקדות בעסק הליבה שלך. לכן, מספר גדל והולך של חברות מבינים כי שמירה על פעולות אלה בבית הם לא תמיד ההחלטה הטובה ביותר. עסקים השותפים עם מרכז טלפון למיקור חוץ כדי לטפל בפעילות הלקוחות, המכירות או המשרד האחורי שלהם עשויים לחוות כמה יתרונות עיקריים של מיקור חוץ.
סוכנויות מרכזים מתקשרים מספקות שירותים ללקוחות ברחבי העולם במגוון תעשיות. חלק מהשירותים האלה של מיקור חוץ כוללים:
בחירה במיקור חוץ של פעולות המרכז התקשרי שלך יכולה לספק יתרונות רבים לחברה וללקוחות שלך. כיום, הנה תשעה יתרונות של מיקור חוץ של מרכזים:
1. התמקדבכשירות הליבה –
מיקור חוץ של פעולות ההתקשרות שלך ישים תפקוד עסקי קשה ומשבש בידיה המוכשרת של סוכנות מקצועית. לכן, מאפשר לך להתמקד בעסק הליבה שלך.
2. ספק שירות לקוחות 24/7/365 –
מתן תמיכת לקוחות 24/7 הוא בדרך כלל קשה מאוד (ויקר) לניהול פנימי. עם זאת, סוכנויות מרכזים מקצועיים פועלות בדרך כלל כבר 24/7. לכן, שכירת שותף מרכזי תאפשר לך להציע במהירות ובקלות כיסוי 24/7 ולשמור על הלקוח שלך מאושר!
3. הגבל השקעה טכנולוגית –
מדוע לבצע השקעות מסיביות בטכנולוגיה כדי לנהל את הפעולה הפנימית שלך כאשר יש סוכנויות מרכזים שיחה שכבר ביצעו את ההשקעה? מיקור חוץ היא דרך נהדרת להשתמש בטכנולוגיה בצורה יעילה יותר ולהישאר על חוד החנית!
4. הטבה מתהליכים מוכחים –
סוכנויות מקצועיות הן באמת "מומחי מוקד טלפוני". למה להמציא את הגלגל מחדש, כאשר סוכנויות מביאות תהליכים מוכחים וניהול מנוסה לעבוד בשבילך כמעט באופן מיידי.
5. הקטין ציוותעלויות תפעול והדרכה –
הוצאות תפעול של מרכז שיחה פנימי יכולות להיערם במהירות, אך מיקור חוץ של פונקציה זו מפחית את עלויות התפעול על-ידי ביטול קשה לניהול פונקציות.
6. הימנע מהוצאות הון מיותרות ועלויות –
הציוד - המתקנים הדרושים כדי להפעיל פעולה של מרכז שיחה יכול להיות יקר מאוד. האם אתה באמת צריך לשלם עבור הפעולה שלך כאשר אתה יכול לשתף פעולה עם סוכנות מבוססת שכבר השקיעה בציוד הטוב ביותר & טכנולוגיה?
7. שביעות רצון מוגברת של הלקוחות –
צוותים פנימיים יכולים לעתים קרובות לקחת שעות או אפילו ימים כדי להגיב לפניות של לקוחות. מיקור חוץ לשותף מרכזי גדול יכול לקצר את זמן התגובה הזה לעניין של דקות. לכן, זה יוצר לקוחות מאושרים יותר שהם המפתח להגדלת ההכנסות...
8. שפר את היעילות והפרודוקטיביות –
לחברה שלך יש כמה עובדים נהדרים ומאומנים. שכירת שותף חיצוני למוקד מתקשר יכולה לאפשר לצוות הפנימי שלך להתמקד בפעילות בעלי ערך גבוה או השפעה גבוהה. לכן, מיקור חוץ של כישורים נמוכים ומשימות חוזרות יכולים לאפשר לך לקבל ערך מרבי מפעולות פנימיות ולהתמקד בפעולות קריטיות למשימה.
9. גישה מיידית למיומנויות מיוחדות –
העסקת עובדים מיומנים עבור הפעולות הפנימיות שלך יכול להיות מאוד מתסכל ויקר. עם זאת, מיקור חוץ לסוכנות מקומית או בינלאומית מחוץ למרכזי טלפון יאפשר לך להתחבר באופן מיידי לבריכת כשרונות מרשימה. יתר על כן, מיומנויות מיוחדות אלה יהיו זמינים ללא כאבי ראש HR או לחצים שכר!
היתרונות של מיקור חוץ הם כבר לא רק על קיצוץ בעלויות וחיסכון בכסף. מדובר בהגברת היעילות של עובדים פנימיים, להגיע לשוק מהר יותר מהמתחרים שלך, למקסם את גמישות כוח העבודה ולהשיג גישה לעובדים מוכשרים.
מיקור חוץ של מוקד טלפוני הופך לאחד הטרנדים העסקיים המשמעותיים של העשור הזה ואנחנו יכולים לעזור לכם לרכוב על הגל! אם אתה מוכן לחקור את היתרונות של מיקור חוץ של מוקד טלפוני, בבקשה צור קשר כאן או התקשר 719.368.8393.
