Nove vantagens da externalização do call center
A operação de um call center interno envolve um investimento inicial significativo, além de custos fixos e variáveis contínuos implacáveis. As operações internas de call center também exigem muito dos recursos humanos, requerem tecnologias complexas e podem desviar a atenção da sua atividade principal. Por conseguinte, um número crescente de empresas está a aperceber-se de que manter estas operações internamente nem sempre é a melhor decisão. As empresas que se associam a um call center em regime de outsourcing para gerir as suas operações de apoio ao cliente, vendas ou back-office podem beneficiar de algumas das principais vantagens do outsourcing.
As agências de call center prestam serviços a clientes de todo o mundo numa variedade de sectores. Alguns desses serviços de outsourcing incluem:
Optar pela subcontratação das operações do seu centro de atendimento telefónico pode trazer muitos benefícios para a sua empresa e para os seus clientes. Atualmente, apresentamos aqui nove vantagens da externalização do call center:
1. Concentração nas competências essenciais -
A externalização das operações do seu centro de atendimento telefónico colocará uma função comercial difícil e perturbadora nas mãos de uma agência profissional. Por conseguinte, permite-lhe concentrar-se na sua atividade principal.
2. Prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano -
A prestação de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é normalmente muito difícil (e dispendiosa) de gerir internamente. No entanto, as agências profissionais de call center normalmente já operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por conseguinte, contratar um parceiro de call center permitir-lhe-á oferecer rápida e facilmente uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana e manter o seu cliente satisfeito!
3. Limitar o investimento em tecnologia -
Porquê fazer grandes investimentos em tecnologia para gerir a sua operação interna de call center quando existem agências de call center que já fizeram esse investimento? A subcontratação é uma óptima forma de utilizar a tecnologia de forma mais eficiente e de se manter na vanguarda!
4. Beneficiar de processos comprovados -
As agências profissionais são de facto os "especialistas em centros de atendimento". Porquê reinventar a roda, quando as agências trazem processos comprovados e gestão experiente para trabalhar para si quase instantaneamente.
5. Reduzir pessoalcustos de funcionamento e de formação
As despesas de funcionamento de um centro de atendimento interno podem acumular-se rapidamente, mas a externalização dessa função reduz os custos operacionais ao eliminar funções difíceis de gerir.
6. Evitar despesas de capital desnecessárias e dispendiosas
O equipamento e as instalações necessárias para gerir uma operação de call center podem ser muito dispendiosos. Precisa mesmo de pagar a sua própria operação quando pode fazer parceria com uma agência estabelecida que já investiu no melhor equipamento e tecnologia?
7. Aumento da satisfação do cliente -
Muitas vezes, as equipas internas podem demorar horas ou mesmo dias a responder aos pedidos de informação dos clientes. A subcontratação de um bom parceiro de call center pode reduzir esse tempo de resposta para uma questão de minutos. Assim, isso cria mais clientes satisfeitos, que são a chave para aumentar a receita...
8. Melhorar a eficiência e a produtividade
A sua empresa tem alguns colaboradores excelentes e altamente qualificados. A contratação de um parceiro externo de call center pode permitir que a sua equipa interna se concentre em actividades de elevado valor ou impacto. Por conseguinte, a subcontratação de tarefas pouco especializadas e repetitivas pode permitir-lhe obter o máximo valor das operações internas e concentrar-se em operações de missão crítica.
9. Acesso imediato a competências especializadas
Contratar empregados altamente qualificados para as suas operações internas pode ser muito frustrante e dispendioso. No entanto, a subcontratação de uma agência de call center externa, nacional ou internacional, permitir-lhe-á aceder imediatamente a uma impressionante reserva de talentos. Além disso, estas competências especializadas estarão disponíveis sem quaisquer dores de cabeça de RH ou pressões salariais!
As vantagens de externalização já não se trata apenas de reduzir custos e poupar dinheiro. Trata-se de aumentar a eficiência dos funcionários internos, de chegar ao mercado mais rapidamente do que os seus concorrentes, de maximizar a flexibilidade da força de trabalho e de obter acesso a funcionários altamente qualificados.
O Outsourcing de Call Center está a tornar-se uma das tendências empresariais mais significativas desta década e nós podemos ajudá-lo a aproveitar a onda! Se está pronto para explorar as vantagens do outsourcing de call centers, por favor contacte-nos aqui ou ligue para 719.368.8393.
