Nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas
Gestionar un centro de llamadas interno implica una importante inversión inicial y unos costes fijos y variables constantes. Las operaciones internas del centro de llamadas también exigen una gran cantidad de recursos humanos, requieren una tecnología compleja y pueden distraer la atención de su negocio principal. Por ello, cada vez más empresas se están dando cuenta de que mantener estas operaciones internamente no siempre es la mejor decisión. Las empresas que se asocian con un centro de llamadas de externalización para gestionar sus operaciones de atención al cliente, ventas o back office pueden experimentar algunas ventajas importantes de la externalización.
Las agencias de centros de llamadas prestan servicios a clientes de todo el mundo en diversos sectores. Algunos de esos servicios de externalización incluyen:
- Asistencia al cliente
- Soporte técnico
- Ventas
- Generación de clientes potenciales
- Respuesta directa
- Procesamiento de back office
La elección de externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede aportar muchas ventajas a su empresa y a sus clientes. A continuación se enumeran nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas:
1. Centrarse en las competencias básicas - –
La externalización de las operaciones de su centro de llamadas pondrá una función empresarial difícil y perturbadora en las capaces manos de una agencia profesional. De este modo, podrá centrarse en su actividad principal.
2. Proporcionar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año - –
Ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 suele ser muy difícil (y caro) de gestionar internamente. Sin embargo, las agencias de centros de llamadas profesionales ya suelen operar 24/7. Por lo tanto, contratar a un socio de call center le permitirá ofrecer cobertura 24/7 de forma rápida y sencilla, ¡y mantener contento a su cliente!
3. Limitar la inversión en tecnología - –
¿Por qué hacer inversiones masivas en tecnología para gestionar el funcionamiento de su centro de llamadas interno cuando hay agencias de centros de llamadas que ya han hecho la inversión? La externalización es una excelente manera de utilizar la tecnología de forma más eficiente y mantenerse a la vanguardia.
4. Benefíciese de procesos probados - –
Las agencias profesionales son realmente los "expertos en centros de llamadas". Por qué reinventar la rueda, cuando las agencias ponen a su servicio procesos probados y una gestión experimentada de forma casi instantánea.
5. Reduzca dotación de personalcostes de funcionamiento y formación
Los gastos operativos de un centro de llamadas interno pueden acumularse rápidamente, pero la externalización de esa función reduce los costes operativos al eliminar funciones difíciles de gestionar.
6. Evitar gastos de capital innecesarios y costosos.
Los equipos e instalaciones necesarios para gestionar un centro de llamadas pueden ser muy caros. ¿Realmente necesita pagar por su propia operación cuando puede asociarse con una agencia establecida que ya ha invertido en el mejor equipo y tecnología?
7. Mayor satisfacción del cliente - –
A menudo, los equipos internos pueden tardar horas o incluso días en responder a las consultas de los clientes. La subcontratación de un gran centro de llamadas puede reducir ese tiempo de respuesta a cuestión de minutos. Por lo tanto, esto crea más clientes satisfechos, que son la clave para aumentar los ingresos...
8. Mejorar la eficiencia y la productividad -
Su empresa cuenta con unos empleados estupendos y altamente cualificados. La contratación de un socio externo para el centro de llamadas puede permitir a su equipo interno centrarse en actividades de gran valor o impacto. Por lo tanto, la externalización de tareas repetitivas y de baja cualificación puede permitirle obtener el máximo valor de las operaciones internas y centrarse en las operaciones de misión crítica.
9. Acceso instantáneo a competencias especializadas -
Contratar empleados altamente cualificados para sus operaciones internas puede resultar muy frustrante y caro. Sin embargo, subcontratar a una agencia externa de centros de llamadas nacional o internacional le permitirá acceder inmediatamente a una impresionante reserva de talento. Además, estas competencias especializadas estarán disponibles sin quebraderos de cabeza de RR.HH. ni presiones salariales.
Las ventajas de externalización ya no se trata sólo de reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de aumentar la eficiencia de los empleados internos, llegar al mercado más rápido que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la mano de obra y acceder a empleados altamente cualificados.
La externalización de centros de llamadas se está convirtiendo en una de las tendencias empresariales más importantes de esta década y nosotros podemos ayudarle a subirse a la ola. Si está listo para explorar las ventajas de la externalización de centros de llamadas, por favor contacte con nosotros aquí o llame al 719.368.8393.
