Neuf avantages de l'externalisation des centres d'appel
L'exploitation d'un centre d'appel interne implique un investissement initial important, ainsi que des coûts fixes et variables permanents et incessants. Le fonctionnement d'un centre d'appel interne exige également des ressources humaines importantes, nécessite une technologie complexe et peut vous empêcher de vous concentrer sur votre activité principale. Par conséquent, un nombre croissant d'entreprises se rendent compte que le maintien de ces opérations en interne n'est pas toujours la meilleure décision. Les entreprises qui s'associent à un centre d'appel externalisé pour gérer leur service clientèle, leurs ventes ou leurs opérations de back-office peuvent bénéficier de certains avantages majeurs de l'externalisation.
Les agences de centres d'appel fournissent des services à des clients du monde entier dans divers secteurs. Parmi ces services d'externalisation, on peut citer
- Assistance à la clientèle
- Support technique
- Ventes
- Génération de prospects
- Réponse directe
- Traitement du back-office
Choisir d'externaliser les opérations de votre centre d'appel peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise et à vos clients. Actuellement, voici neuf avantages de l'externalisation d'un centre d'appel :
1. Se concentrer sur les compétences essentielles –
L'externalisation des opérations de votre centre d'appel mettra une fonction commerciale difficile et perturbatrice entre les mains compétentes d'une agence professionnelle. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre activité principale.
2. Fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an –
Il est généralement très difficile (et coûteux) de gérer en interne un service d'assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, les agences professionnelles de centres d'appel fonctionnent généralement déjà 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par conséquent, en faisant appel à un partenaire de centre d'appel, vous pourrez rapidement et facilement offrir une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et garder votre client satisfait !
3. Limiter les investissements technologiques –
Pourquoi investir massivement dans la technologie pour gérer le fonctionnement interne de votre centre d'appels alors que des agences de centres d'appels ont déjà fait l'investissement ? L'externalisation est un excellent moyen d'utiliser la technologie plus efficacement et de rester à la pointe du progrès !
4. Bénéficier de procédés éprouvés –
Les agences professionnelles sont de véritables "experts en centres d'appel". Pourquoi réinventer la roue, alors que les agences apportent des processus éprouvés et une gestion expérimentée pour travailler pour vous presque instantanément.
5. Réduire dotation en personnelles coûts de fonctionnement et de formation -
Les dépenses de fonctionnement d'un centre d'appel interne peuvent s'accumuler rapidement, mais l'externalisation de cette fonction réduit les coûts d'exploitation en éliminant les fonctions difficiles à gérer.
6. Éviter les dépenses d'investissement inutiles et coûteuses -
L'équipement et les installations nécessaires au fonctionnement d'un centre d'appel peuvent être très coûteux. Avez-vous vraiment besoin de payer pour votre propre fonctionnement alors que vous pouvez vous associer à une agence établie qui a déjà investi dans les meilleurs équipements et technologies ?
7. Augmentation de la satisfaction des clients –
Les équipes internes peuvent souvent prendre des heures, voire des jours, pour répondre aux demandes des clients. L'externalisation vers un partenaire de centre d'appel de qualité peut réduire ce temps de réponse à quelques minutes. Par conséquent, cela crée des clients plus satisfaits, ce qui est la clé de l'augmentation des revenus...
8. Améliorer l'efficacité et la productivité
Votre entreprise compte des employés très bien formés. Le recrutement d'un partenaire de centre d'appel externe peut permettre à votre équipe interne de se concentrer sur des activités à forte valeur ou à fort impact. Par conséquent, l'externalisation des tâches peu qualifiées et répétitives peut vous permettre de tirer le meilleur parti des opérations internes et de vous concentrer sur les opérations critiques.
9. Accès instantané à des compétences spécialisées
L'embauche d'employés hautement qualifiés pour vos opérations internes peut être très frustrante et coûteuse. Cependant, l'externalisation vers une agence de centre d'appel nationale ou internationale vous permettra de puiser immédiatement dans un réservoir de talents impressionnant. De plus, ces compétences spécialisées seront disponibles sans aucun mal de tête en matière de ressources humaines ni pression salariale !
Les avantages de externalisation ne se limitent plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit d'accroître l'efficacité des employés internes, d'arriver sur le marché plus rapidement que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.
L'externalisation des centres d'appels est en train de devenir l'une des tendances commerciales les plus significatives de cette décennie et nous pouvons vous aider à surfer sur la vague ! Si vous êtes prêt à explorer les avantages de l'externalisation d'un centre d'appel, veuillez cliquer ici. nous contacter ici ou appelez le 719.368.8393.
