A Call Center kiszervezés kilenc előnye
Egy házon belüli call center működtetése jelentős kezdeti beruházással, valamint könyörtelen folyamatos fix és változó költségekkel jár. A belső call center működtetése emellett intenzív igényeket támaszt az emberi erőforrásokkal szemben, összetett technológiát igényel, és elvonhatja a figyelmet az alaptevékenységre való összpontosításról. Ezért egyre több vállalat ismeri fel, hogy e műveletek házon belüli fenntartása nem mindig a legjobb döntés. Azok a vállalkozások, amelyek ügyféltámogatási, értékesítési vagy back office műveleteik lebonyolításához kiszervezett call centerrel működnek együtt, megtapasztalhatják a kiszervezés néhány jelentős előnyét.
A call center ügynökségek világszerte számos iparágban nyújtanak szolgáltatásokat az ügyfeleknek. Néhány ilyen kiszervezési szolgáltatás a következő:
A call center működésének kiszervezése számos előnnyel járhat vállalata és ügyfelei számára. Jelenleg itt van kilenc előnye a call center kiszervezésének:
1. Fókuszálás az alapvető kompetenciákra -
Ha kiszervezi a call center működését, akkor egy nehéz és zavaró üzleti funkciót egy professzionális ügynökség hozzáértő kezébe ad. Így Ön az alaptevékenységére összpontosíthat.
2. 24/7/365 ügyfélszolgálat biztosítása -
A 24/7 ügyfélszolgálat biztosítása általában nagyon nehéz (és költséges) belsőleg megoldani. A professzionális call center ügynökségek azonban jellemzően már most is 24/7-ben működnek. Ezért egy call center partner felbérlésével gyorsan és egyszerűen tud 24/7-es lefedettséget nyújtani, és elégedetté teheti ügyfeleit!
3. Technológiai beruházások korlátozása -
Miért kellene hatalmas technológiai beruházásokat eszközölni a belső call center működésének irányítására, amikor vannak olyan call center ügynökségek, amelyek már megtették ezt a beruházást? A kiszervezés nagyszerű módja annak, hogy hatékonyabban használja a technológiát, és az élvonalban maradjon!
4. Profitáljon a bevált folyamatokból -
A professzionális ügynökségek valóban a "Call Center szakértők". Miért kellene újra feltalálni a kereket, amikor az ügynökségek szinte azonnal bevált folyamatokat és tapasztalt menedzsmentet állítanak az Ön szolgálatába.
5. Csökkentse személyzet, működési és képzési költségek -
Egy belső call center működési költségei gyorsan felhalmozódhatnak, de e funkció kiszervezése csökkenti a működési költségeket a nehezen kezelhető funkciók megszüntetésével.
6. Kerülje el a felesleges és költséges beruházásokat -
A call center működéséhez szükséges berendezések és létesítmények nagyon drágák lehetnek. Tényleg szükség van arra, hogy a saját működéséért fizessen, amikor partnere lehet egy olyan bevált ügynökségnek, amely már befektetett a legjobb berendezésekbe és technológiába?
7. Fokozott ügyfél-elégedettség -
A belső csapatoknak gyakran órákig vagy akár napokig is eltarthat, amíg válaszolnak az ügyfelek megkereséseire. A nagyszerű call center-partnerrel való kiszervezés ezt a válaszidőt percekre csökkentheti. Ezáltal több elégedett ügyfél jön létre, ami a bevétel növelésének kulcsa...
8. A hatékonyság és termelékenység javítása -
A cégének nagyszerű, magasan képzett alkalmazottai vannak. Egy külső call center partner felbérlése lehetővé teheti, hogy belső csapata a nagy értékű vagy nagy hatású tevékenységre összpontosíthasson. Ezért az alacsony képzettségű és ismétlődő feladatok kiszervezése lehetővé teheti, hogy maximális értéket kapjon a belső műveletekből, és a küldetéskritikus műveletekre összpontosíthasson.
9. Azonnali hozzáférés a speciális készségekhez -
A magasan képzett alkalmazottak felvétele a belső műveletekhez nagyon frusztráló és költséges lehet. A hazai vagy nemzetközi külső call center ügynökséghez történő kiszervezés azonban lehetővé teszi, hogy azonnal egy lenyűgöző tehetségforráshoz jusson. Ráadásul ezek a speciális készségek HR-fejfájás és bérnyomás nélkül válnak elérhetővé!
Az előnyök kiszervezés már nem csak a költségek csökkentéséről és a megtakarításokról szólnak. Hanem a belső alkalmazottak hatékonyságának növeléséről, a versenytársaknál gyorsabb piacra jutásról, a munkaerő rugalmasságának maximalizálásáról és a magasan képzett munkavállalókhoz való hozzáférésről.
A Call Center Outsourcing az évtized egyik legjelentősebb üzleti trendjévé válik, és mi segítünk Önnek meglovagolni a hullámot! Ha készen áll arra, hogy felfedezze a call center outsourcing előnyeit, kérjük, hogy itt lépjen kapcsolatba velünk vagy hívja a 719.368.8393-as telefonszámot.
