कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के नौ लाभ
इन-हाउस कॉल सेंटर चलाने में महत्वपूर्ण अग्रिम निवेश के साथ-साथ निरंतर चल रही निश्चित और परिवर्तनीय लागतें शामिल होती हैं। आंतरिक कॉल सेंटर संचालन भी मानव संसाधनों पर तीव्र मांग करते हैं, जटिल तकनीक की आवश्यकता होती है, और आपके मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने से विचलित कर सकते हैं। इसलिए, बढ़ती संख्या में कंपनियाँ यह महसूस कर रही हैं कि इन संचालनों को इन-हाउस रखना हमेशा सबसे अच्छा निर्णय नहीं होता है। जो व्यवसाय अपने ग्राहक सहायता, बिक्री या बैक ऑफिस संचालन को संभालने के लिए आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर के साथ साझेदारी करते हैं, उन्हें आउटसोर्सिंग के कुछ प्रमुख लाभ मिल सकते हैं।
कॉल सेंटर एजेंसियाँ दुनिया भर के ग्राहकों को विभिन्न उद्योगों में सेवाएँ प्रदान करती हैं। इनमें से कुछ आउटसोर्सिंग सेवाएँ इस प्रकार हैं:
अपने कॉल सेंटर संचालन को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनने से आपकी कंपनी और ग्राहकों को कई लाभ मिल सकते हैं। वर्तमान में, कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के नौ लाभ इस प्रकार हैं:
1. मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करें –
अपने कॉल सेंटर संचालन को आउटसोर्स करने से एक कठिन और विघटनकारी व्यावसायिक कार्य एक पेशेवर एजेंसी के सक्षम हाथों में आ जाएगा। इसलिए, आपको अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलेगी।
2. 24/7/365 ग्राहक सहायता प्रदान करें –
24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करना आमतौर पर आंतरिक रूप से प्रबंधित करना बहुत मुश्किल (और महंगा) होता है। हालाँकि, पेशेवर कॉल सेंटर एजेंसियाँ आमतौर पर पहले से ही 24/7 काम करती हैं। इसलिए, कॉल सेंटर पार्टनर को काम पर रखने से आप जल्दी और आसानी से 24/7 कवरेज दे पाएंगे और अपने ग्राहक को खुश रख पाएंगे!
3. प्रौद्योगिकी निवेश सीमित करें –
अपने आंतरिक कॉल सेंटर संचालन को प्रबंधित करने के लिए प्रौद्योगिकी में भारी निवेश क्यों करें, जबकि ऐसी कॉल सेंटर एजेंसियाँ हैं जिन्होंने पहले ही निवेश कर दिया है? आउटसोर्सिंग प्रौद्योगिकी का अधिक कुशलता से उपयोग करने और अत्याधुनिक बने रहने का एक शानदार तरीका है!
4. सिद्ध प्रक्रियाओं से लाभ उठाएँ –
पेशेवर एजेंसियाँ वास्तव में "कॉल सेंटर विशेषज्ञ" हैं। जब एजेंसियाँ आपके लिए लगभग तुरंत काम करने के लिए सिद्ध प्रक्रियाएँ और अनुभवी प्रबंधन लाती हैं, तो पहिये का आविष्कार क्यों करें।
5. कम करना स्टाफ, परिचालन और प्रशिक्षण लागत –
एक आंतरिक कॉल सेंटर का परिचालन व्यय तेजी से बढ़ सकता है, लेकिन उस कार्य को आउटसोर्स करने से प्रबंधन में कठिन कार्यों को समाप्त करके परिचालन लागत कम हो जाती है।
6. अनावश्यक और महंगे पूंजीगत व्यय से बचें –
कॉल सेंटर संचालन चलाने के लिए आवश्यक उपकरण और सुविधाएँ बहुत महंगी हो सकती हैं। क्या आपको वास्तव में अपने संचालन के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है जब आप किसी ऐसी प्रतिष्ठित एजेंसी के साथ साझेदारी कर सकते हैं जिसने पहले से ही सर्वोत्तम उपकरण और तकनीक में निवेश किया है?
7. ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि –
आंतरिक टीमों को अक्सर ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने में घंटों या दिन भी लग सकते हैं। एक बेहतरीन कॉल सेंटर पार्टनर को आउटसोर्स करने से उस प्रतिक्रिया समय को मिनटों में घटाया जा सकता है। इसलिए, इससे अधिक खुश ग्राहक बनते हैं जो राजस्व बढ़ाने की कुंजी हैं…
8. कार्यकुशलता और उत्पादकता में सुधार –
आपकी कंपनी में कुछ बेहतरीन, उच्च प्रशिक्षित कर्मचारी हैं। बाहरी कॉल सेंटर पार्टनर को काम पर रखने से आपकी आंतरिक टीम उच्च मूल्य या उच्च प्रभाव वाली गतिविधि पर ध्यान केंद्रित कर सकती है। इसलिए, कम कौशल और दोहराव वाले कार्यों को आउटसोर्स करने से आप आंतरिक संचालन से अधिकतम मूल्य प्राप्त कर सकते हैं और मिशन-महत्वपूर्ण संचालन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
9. विशिष्ट कौशल तक त्वरित पहुंच –
अपने आंतरिक संचालन के लिए अत्यधिक कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करना बहुत निराशाजनक और महंगा हो सकता है। हालाँकि, किसी घरेलू या अंतर्राष्ट्रीय बाहरी कॉल सेंटर एजेंसी को आउटसोर्सिंग करने से आप तुरंत एक प्रभावशाली प्रतिभा पूल का लाभ उठा सकेंगे। इसके अलावा, ये विशेष कौशल बिना किसी एचआर सिरदर्द या वेतन दबाव के उपलब्ध हो जाएँगे!
के लाभ आउटसोर्सिंग अब सिर्फ़ लागत कम करने और पैसे बचाने की बात नहीं रह गई है। यह आंतरिक कर्मचारियों की कार्यकुशलता बढ़ाने, अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बाज़ार में तेज़ी से पहुँचने, कार्यबल में लचीलापन बढ़ाने और उच्च योग्यता वाले कर्मचारियों तक पहुँच बनाने के बारे में है।
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग इस दशक के सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक रुझानों में से एक बन रहा है और हम आपको इस लहर पर सवार होने में मदद कर सकते हैं! यदि आप कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के लाभों का पता लगाने के लिए तैयार हैं, तो कृपया हमसे यहाँ संपर्क करें या 719.368.8393 पर कॉल करें.
