ग्राहक अनुभव में सुधार | मोबाइल
स्मार्टफोन हमारे जीवन का एक अनिवार्य पहलू बन गया है जो हमारे सामाजिककरण से लेकर हमारी खरीदारी की आदतों और उससे भी आगे तक सब कुछ संचालित कर रहा है। इसके अलावा, निर्माताओं से लेकर विपणक और ग्राहक सहायता एजेंसियों तक कई कंपनियाँ इन परिवर्तनों से पूरी तरह से प्रभावित हो गई हैं। यह नए मोबाइल मार्केटिंग कार्यक्रमों की ओर कॉर्पोरेट खर्च में एक महत्वपूर्ण बदलाव को गति दे रहा है। नतीजतन, कंपनियाँ हर महीने अपनी मोबाइल मार्केटिंग गतिविधि को बढ़ा रही हैं। हमारे ग्राहक नियमित रूप से हमसे इस नए चैनल का सर्वोत्तम लाभ उठाने के लिए कुछ प्रमुख सफलता कारक प्रदान करने के लिए कहते हैं। नीचे तीन आवश्यक बातें दी गई हैं जिन्हें किसी भी मोबाइल मार्केटिंग पहल के लिए विचार किया जाना चाहिए:
1. “ऐपवर्टाइजिंग” जुड़ाव को बढ़ा रहा है –
ऐप्स मोबाइल मार्केटिंग का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। उपभोक्ता अपने पसंदीदा ब्रांड के लिए ऐप आसानी से डाउनलोड कर सकते हैं और खरीदारी करने, नई जानकारी खोजने और अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए उनके साथ बातचीत कर सकते हैं। ऐप्स विज्ञापन का एक रूप है जिसका कई लोग वास्तव में अपने फोन पर स्वागत करते हैं। उपभोक्ता मुफ़्त ऐपलेट डाउनलोड करने में खुश हैं या कई मामलों में, उनके लिए भुगतान भी करते हैं। कंपनियाँ अपने ब्रांड का विस्तार करने के लिए नई सेवाएँ, उपकरण या गेम प्रदान करने, मोबाइल साइट बनाने जैसे कई तरीकों से ऐप का उपयोग कर रही हैं ताकि उनके ग्राहकों को उनकी पेशकश तक आसान पहुँच मिल सके, या अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए मोबाइल बैनर विज्ञापन पेश कर सकें।
2. क्यूआर बार कोड ड्राइव एकीकरण –
परंपरागत विज्ञापन देना पत्रिकाओं, आउटडोर विज्ञापनों और समाचार पत्रों जैसे वाहनों में अब नियमित रूप से क्यूआर कोड दिखाए जाते हैं। स्मार्टफोन रीडर से क्यूआर बार कोड को स्कैन करने से उपभोक्ता माइक्रो साइट्स, वीडियो और ऑडियो टूल के माध्यम से किसी ब्रांड या प्रचार को अधिक गहराई से देख पाते हैं। इन कोड का लाभ उठाने से क्रॉस-प्रोग्राम एकीकरण भी मजबूत होता है जिससे समग्र मार्केटिंग प्रभावशीलता और दक्षता बढ़ती है।
3. नए ब्रांड अनुभव –
मोबाइल नए ब्रांड अनुभव को सक्षम बनाता है जो पारंपरिक विज्ञापन से कहीं आगे जाता है। निष्क्रिय विज्ञापन और प्रचार के विपरीत, मोबाइल मार्केटिंग ब्रांडों को अद्वितीय, वैयक्तिकृत, 'हमेशा चालू' और स्थान-आधारित संबंधों में उपभोक्ताओं को जोड़ने की अनुमति देता है। मोबाइल विज्ञापन अक्सर अन्य मीडिया के साथ उपलब्ध नहीं होने वाले जुड़ाव के नए रूप प्रदान करता है। उदाहरणों में कूपन शामिल हैं जिन्हें स्टोर में तुरंत भुनाया जा सकता है या एक नाइकी ऐप जो उन्हें उनके वर्कआउट में मदद कर सकता है। मोबाइल ब्रांडों के उपभोक्ताओं तक पहुँचने के तरीके को बदल रहा है और हमें इस माध्यम की शक्ति को अपनाने की आवश्यकता है।
चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं, हर कंपनी और ब्रांड मोबाइल मार्केटिंग और इसके द्वारा सक्षम उपभोक्ता संवाद से प्रभावित हो रहे हैं। चुनौती यह है कि इस नए माध्यम का लाभ उठाने का सबसे अच्छा तरीका कैसे खोजा जाए, साथ ही यह सुनिश्चित किया जाए कि यह आपके मार्केटिंग मिश्रण के साथ एकीकृत हो।
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