Az ügyfélélmény javítása | Mobile
Az okostelefonok életünk nélkülözhetetlen részévé váltak, amelyek a szocializációnktól kezdve a vásárlási szokásainkig és azon túl mindent befolyásolnak. Ráadásul számos vállalat a gyártóktól a marketingeseken át az ügyfélszolgálati ügynökségekig teljesen megszállottja lett ezeknek a változásoknak. Ez jelentős elmozdulást vált ki a vállalati kiadásokban az új mobil marketingprogramok irányába. Ennek eredményeképpen a vállalatok minden hónapban felpörgetik a mobil marketingtevékenységüket. Ügyfeleink rendszeresen kérnek tőlünk néhány kulcsfontosságú sikertényezőt, hogy a lehető legjobban kihasználhassák ezt az új csatornát. Az alábbiakban három olyan alapvető tényezőt mutatunk be, amelyeket minden mobilmarketing-kezdeményezésnél figyelembe kell venni:
1. Az "alkalmazáshirdetés" az elköteleződés motorja -
Az alkalmazások valóban nélkülözhetetlen részét képezik a mobil marketingnek. A fogyasztók könnyedén letölthetik kedvenc márkáik alkalmazását, és interakcióba léphetnek velük, hogy vásároljanak, új információkat fedezzenek fel, és megosszák barátaikkal. Az alkalmazások a reklám olyan formája, amelyet sokan valóban szívesen látnak a telefonjukon. A fogyasztók szívesen töltik le az ingyenes appokat, sőt sok esetben még fizetnek is értük. A vállalatok sokféleképpen használják az alkalmazásokat, például új szolgáltatásokat, eszközöket vagy játékokat kínálnak márkájuk bővítésére, mobiloldalt hoznak létre, hogy ügyfeleik könnyebben hozzáférjenek kínálatukhoz, vagy mobil bannerhirdetéseket tálalnak, hogy elérjék célcsoportjukat "útközben".
2. QR-vonalkódok integráció -
Hagyományos reklám a magazinok, a kültéri hirdetések és az újságok már rendszeresen tartalmaznak QR-kódokat. A QR-vonalkódok okostelefonos olvasóval történő beolvasása lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy mikrooldalakon, videókon és hangeszközökön keresztül mélyebben felfedezzenek egy márkát vagy promóciót. E kódok kihasználása erősebb programközi integrációt is elősegít, ezáltal növelve a marketing általános hatékonyságát és eredményességét.
3. Új márkaélmények -
A mobil olyan új márkaélményeket tesz lehetővé, amelyek messze túlmutatnak a hagyományos reklámokon. A passzív reklámmal és promócióval ellentétben a mobilmarketing lehetővé teszi a márkák számára, hogy egyedi, személyre szabott, "mindig aktív" és helyfüggő kapcsolatokba vonják be a fogyasztókat. A mobilreklám gyakran olyan újfajta elköteleződést biztosít, amely más médiumok esetében nem elérhető. Ilyen például a boltban azonnal beváltható kuponok vagy egy Nike alkalmazás, amely segít az edzésben. A mobil megváltoztatja azt, ahogyan a márkák elérik a fogyasztókat, és fel kell használnunk ennek a médiumnak az erejét.
Akár tetszik, akár nem, minden vállalatra és márkára hatással van a mobil marketing és az általa lehetővé tett fogyasztói párbeszéd. A kihívást az jelenti, hogy megtaláljuk a legjobb módját ennek az új médiumnak a kihasználására, miközben biztosítjuk, hogy integrálódjon a marketingmixbe.
Ha készen áll arra, hogy javítsa ügyfélélményét, kapcsolatfelvétel Worldwide Call Centers még ma a 719.368.8393-as telefonszámon, hogy megbeszéljük helyzetét, és megvizsgáljuk az USA-ból és Kanadából Kelet-Európába történő kiszervezési lehetőségeket, Ázsia vagy Latin-Amerika.
