Améliorez votre niveau Soutien au jeu
Connectez-vous avec des centres d'appels de jeux vidéo partenaires de confiance qui comprennent les joueurs et fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7 à votre communauté. Externalisez tout, de la récupération de compte au dépannage technique.
Centres d'appel pour jeux vidéo
L'industrie des jeux vidéo est l'un des secteurs les plus dynamiques et en pleine expansion au niveau mondial, avec des projections de marché dépassant les 522 milliards de dollars d'ici 2025. Des titres populaires tels que Minecraft, Roblox, PUBG, League of Legends, et Fortnite attirent des millions de joueurs dans le monde entier, grâce à des expériences de jeu immersives et à l'engagement dynamique de la communauté.
Les jeux contemporains sont de plus en plus proposés comme des services en direct plutôt que comme des produits ponctuels, nécessitant des mises à jour et des améliorations permanentes. Les attentes des joueurs ne cessant de croître, les jeux vidéo robustes doivent être mis à jour régulièrement. assistance client est devenu un élément essentiel de l'expérience de jeu. Une assistance rapide et efficace pour la gestion des comptes, les mises à jour logicielles et les problèmes liés au jeu est essentielle pour maintenir la satisfaction des joueurs, favoriser leur engagement et les fidéliser sur le long terme.
L'industrie des jeux est en plein essor
Avec une base de joueurs mondiale qui se compte en milliards et qui croît rapidement, votre jeu a besoin d'un centre d'appel professionnel pour les jeux vidéo qui puisse s'adapter de manière transparente à votre succès.
3,32 milliards
24h/24, 7j/7
Multi-langues
Excellence en matière de soutien aux jeux au niveau mondial
Nous nous sommes associés à des sociétés de jeux vidéo du monde entier pour améliorer leurs opérations d'assistance aux joueurs. Qu'il s'agisse d'applications mobiles en pleine expansion ou de titres en ligne bien établis, notre équipe a guidé les studios dans la mise en place, l'optimisation et la croissance évolutive avec efficacité et précision.
Nos partenaires assurent une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une assistance multilingue et une adaptation flexible pour répondre aux besoins évolutifs de votre jeu. Qu'il s'agisse de gérer un lancement majeur ou une assistance quotidienne permanente, nous fournissons des solutions fiables conçues pour améliorer la satisfaction et l'engagement des joueurs. Prêt à optimiser votre assistance aux joueurs ? Contactez-nous.
- Couverture mondiale 24h/24, 7j/7
- Support multilingue
- Solutions évolutives
- Expertise dans le secteur des jeux
- Soutien au lancement et à la croissance
Assistance aux jeux vidéo : Améliorer l'expérience des joueurs à l'échelle mondiale
Alors que l'industrie mondiale des jeux vidéo dépasse les 200 milliards de dollars de revenus annuels, les studios et les éditeurs se tournent de plus en plus vers l'externalisation des centres de contact pour fournir une assistance exceptionnelle aux joueurs. Les joueurs exigeant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur plusieurs plateformes et dans plusieurs langues, l'externalisation est devenue une solution stratégique pour gérer de gros volumes de demandes techniques, de problèmes de compte, de problèmes dans les jeux et de modération de la communauté, tout en permettant aux ressources internes de se concentrer sur le développement des jeux et l'innovation.
Support multicanal 24/7 pour une base de joueurs mondiale
Les joueurs de jeux vidéo attendent une assistance immédiate, 24 heures sur 24, par le biais de canaux tels que la voix, le chat en direct, l'e-mail ou l'aide in-app. Les centres de contact externalisés peuvent fournir ce niveau de service à travers les fuseaux horaires, garantissant aux joueurs des réponses rapides et utiles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. De nombreuses agences BPO se spécialisent dans l'assistance aux joueurs et sont dotées d'agents qui sont eux-mêmes des joueurs passionnés, offrant ainsi un engagement authentique et une connaissance des produits.
Des capacités multilingues pour une portée mondiale
Les principaux éditeurs de jeux vidéo desservent des utilisateurs dans des dizaines de pays, ce qui fait de l'assistance multilingue une exigence essentielle. Les centres de contact situés dans des régions telles que l'Europe de l'Est, l'Asie du Sud-Est et l'Amérique latine offrent un accès rentable à des agents parlant couramment l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le français, le portugais, le japonais, le coréen et d'autres langues clés. Cela permet de garantir la cohérence de l'expérience du joueur sur les différents marchés mondiaux.
Évolutivité et flexibilité en période de pointe
Les studios de jeux sont souvent confrontés à des pics massifs du volume d'assistance lors du lancement de produits, de la sortie de DLC ou de promotions pendant les fêtes de fin d'année. L'externalisation permet de faire évoluer rapidement les équipes d'assistance pour faire face à ces pics, sans avoir besoin d'augmenter les effectifs à long terme. Les partenaires BPO sont équipés pour monter en puissance rapidement et déployer des équipes spécialisées pendant les périodes de pointe, améliorant ainsi les temps de réponse et maintenant la satisfaction des clients.
Services de jeux spécialisés
Au-delà du support client traditionnel, les centres d'appels spécialisés dans les jeux proposent souvent des services avancés tels que le signalement de bugs, la modération du comportement des joueurs, le support esports, la gestion de la communauté et la récupération de comptes. Certains fournisseurs s'intègrent également à des plateformes d'analyse de jeux et de gestion de la relation client (CRM) pour fournir des informations sur le comportement des joueurs et les tendances en matière d'assistance, aidant ainsi les éditeurs à améliorer la jouabilité et la fidélisation.
Rentabilité et concentration sur le développement de base
En externalisant les fonctions non essentielles comme l'assistance à la clientèle, les développeurs et les éditeurs de jeux peuvent réduire leurs frais généraux et consacrer davantage de ressources à la conception, aux tests et à la commercialisation des jeux. Un partenariat avec un fournisseur de BPO de confiance garantit que les opérations d'assistance sont gérées de manière professionnelle, tandis que les équipes internes se concentrent sur la création d'expériences de jeu convaincantes.
Conclusion
L'externalisation des centres d'appels pour les jeux vidéo offre une solution puissante aux éditeurs et aux studios qui cherchent à développer leur support, à maintenir une portée mondiale et à améliorer la satisfaction des joueurs. Grâce à un service multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des agents spécialisés dans les jeux et à une infrastructure évolutive, les partenaires d'externalisation aident les sociétés de jeux à fournir le service de haute qualité que les joueurs d'aujourd'hui attendent, sans compromettre la concentration sur le cœur créatif du développement des jeux.
Vous êtes prêt à externaliser l'assistance de vos jeux vidéo ? Nous pouvons vous aider à entrer en contact avec des centres d'appels de confiance qui conviennent parfaitement à votre application. Appelez le +1.719.368.8393 ou remplissez le formulaire ci-dessous pour commencer dès aujourd'hui.