Mejora tu juego Soporte
Conéctese con socios de centros de llamadas de videojuegos de confianza que entienden a los jugadores y ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para su comunidad. Externaliza todo, desde la recuperación de cuentas hasta la resolución de problemas técnicos.
Centros de llamadas de videojuegos
La industria del videojuego es uno de los sectores más dinámicos y de mayor expansión a escala mundial, con previsiones de mercado que superarán los 522.000 millones de dólares en 2025. Títulos tan populares como Minecraft, Roblox, PUBG, Liga de Leyendasy Fortnite atraen a millones de jugadores en todo el mundo, impulsados por experiencias de juego inmersivas y una vibrante participación de la comunidad.
Los juegos contemporáneos se ofrecen cada vez más como servicios en directo y no como productos únicos, lo que requiere actualizaciones y mejoras continuas. A medida que aumentan las expectativas de los jugadores, un sólido servicio de atención al cliente de videojuegos se ha convertido en un componente esencial de la experiencia de juego. Una asistencia oportuna y eficaz en la gestión de cuentas, actualizaciones de software y problemas en el juego es esencial para mantener la satisfacción del jugador, fomentar el compromiso y fidelizarlo a largo plazo.
La industria del juego está en auge
Con una base mundial de jugadores que asciende a miles de millones y crece rápidamente, su juego requiere una externalización profesional del centro de llamadas de videojuegos que pueda escalar sin problemas junto con su éxito.
3.32 mil millones
24/7
Multilingüe
Excelencia en soporte de juegos global
Nos hemos asociado con empresas de videojuegos de todo el mundo para mejorar sus operaciones de atención al jugador. Desde aplicaciones móviles en rápida expansión hasta títulos en línea consolidados, nuestro equipo ha guiado a los estudios a través de la configuración, la optimización y el crecimiento escalable con eficiencia y precisión.
Nuestros socios ofrecen cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia multilingüe y escalabilidad flexible para satisfacer las necesidades cambiantes de su juego. Tanto si se trata de la gestión de un lanzamiento importante como de la asistencia diaria continua, ofrecemos soluciones fiables diseñadas para mejorar la satisfacción y el compromiso de los jugadores. ¿Preparado para optimizar la asistencia a sus jugadores? Póngase en contacto con nosotros.
- Cobertura global 24/7
- Soporte multilingüe
- Soluciones escalables
- Experiencia en la industria del juego
- Apoyo al lanzamiento y crecimiento
Soporte para videojuegos: Mejorar la experiencia del jugador a escala mundial
A medida que el sector mundial de los videojuegos supera los 200.000 millones de dólares de ingresos anuales, los estudios y editores recurren cada vez más a la externalización de centros de contacto para ofrecer una asistencia excepcional a los jugadores. Dado que los jugadores exigen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples plataformas e idiomas, la externalización se ha convertido en una solución estratégica para gestionar grandes volúmenes de consultas técnicas, problemas de cuentas, problemas en el juego y moderación de la comunidad, al tiempo que se mantienen los recursos internos centrados en el desarrollo y la innovación del juego.
Asistencia multicanal 24 horas al día, 7 días a la semana, para una base mundial de jugadores
Los jugadores de videojuegos esperan recibir asistencia inmediata las 24 horas del día a través de sus canales preferidos, ya sea por voz, chat en directo, correo electrónico o ayuda dentro de la aplicación. Los centros de contacto subcontratados pueden proporcionar este nivel de servicio a través de zonas horarias, garantizando que los jugadores reciban respuestas rápidas y útiles independientemente de su ubicación. Muchas agencias de BPO se especializan en la asistencia para juegos y cuentan con agentes que son jugadores apasionados, lo que ofrece un compromiso auténtico y conocimiento del producto.
Capacidad multilingüe para un alcance mundial
Los principales editores de videojuegos atienden a usuarios de decenas de países, por lo que la asistencia multilingüe es un requisito fundamental. Los centros de contacto de regiones como Europa del Este, Sudeste Asiático y Latinoamérica ofrecen un acceso rentable a agentes que dominan el inglés, el español, el alemán, el francés, el portugués, el japonés, el coreano y otros idiomas clave. Esto garantiza la coherencia de la experiencia del jugador en los diversos mercados mundiales.
Escalabilidad y flexibilidad en temporada alta
Los estudios de juegos se enfrentan a menudo a picos masivos en el volumen de asistencia durante el lanzamiento de productos, DLC o promociones navideñas. La externalización permite ampliar rápidamente los equipos de asistencia para hacer frente a estos picos sin necesidad de aumentar la plantilla a largo plazo. Los socios de BPO están equipados para aumentar rápidamente y desplegar equipos especializados durante las horas punta, mejorando los tiempos de respuesta y manteniendo la satisfacción del cliente.
Servicios especializados de juego
Más allá de la atención al cliente tradicional, los centros de atención telefónica centrados en los juegos suelen ofrecer servicios avanzados como la notificación de errores, la moderación del comportamiento de los jugadores, el apoyo a los deportes electrónicos, la gestión de la comunidad y la recuperación de cuentas. Algunos proveedores también se integran con plataformas de análisis de juegos y CRM para ofrecer información sobre el comportamiento de los jugadores y las tendencias de soporte, lo que ayuda a los editores a mejorar la jugabilidad y la retención.
Eficiencia de costes y concentración en el desarrollo básico
Al externalizar funciones no esenciales como la atención al cliente, los desarrolladores y editores de juegos pueden reducir los gastos generales y destinar más recursos al diseño, las pruebas y el marketing de los juegos. Asociarse con un proveedor de BPO de confianza garantiza que las operaciones de asistencia se gestionen de forma profesional mientras los equipos internos se concentran en ofrecer experiencias de juego atractivas.
Conclusión
La subcontratación de centros de llamadas de videojuegos ofrece una potente solución para editores y estudios que buscan ampliar la asistencia, mantener el alcance global y mejorar la satisfacción de los jugadores. Con un servicio multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, agentes expertos en videojuegos y una infraestructura escalable, los socios de externalización ayudan a las empresas de videojuegos a ofrecer el servicio de alta calidad que esperan los jugadores de hoy, sin comprometer el enfoque en el núcleo creativo del desarrollo del juego.
¿Está listo para subcontratar el servicio de asistencia de su videojuego? Podemos ayudarle a ponerse en contacto con centros de llamadas de confianza perfectos para su aplicación. Llame al +1.719.368.8393 o rellene el siguiente formulario para empezar hoy mismo.