Suporte para melhorar o seu jogo

Ligue-se a parceiros de call center de videojogos de confiança que compreendem os jogadores e fornecem apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, à sua comunidade. Externalize tudo, desde a recuperação de contas até à resolução de problemas técnicos.

Call Centers de videojogos

A indústria dos videojogos é um dos sectores mais dinâmicos e em rápida expansão a nível mundial, com projecções de mercado superiores a 522 mil milhões de dólares até 2025. Títulos populares como Minecraft, Roblox, PUBG, League of Legendse Fortnite atraem milhões de jogadores em todo o mundo, impulsionados por experiências de jogo imersivas e um envolvimento vibrante da comunidade.

Os jogos contemporâneos são cada vez mais fornecidos como serviços em tempo real e não como produtos únicos, exigindo actualizações e melhorias contínuas. Dado que as expectativas dos jogadores continuam a aumentar, um serviço de apoio ao cliente robusto para os jogos de vídeo tornou-se uma componente essencial da experiência de jogo. A assistência atempada e eficaz em matéria de gestão de contas, actualizações de software e problemas no jogo é essencial para manter a satisfação dos jogadores, promover o envolvimento e criar uma fidelidade a longo prazo.

A indústria de jogos está a crescer

Com uma base de jogadores global de milhares de milhões e em rápido crescimento, o seu jogo requer um centro de atendimento telefónico externo profissional que possa acompanhar o seu sucesso.

3,32 mil milhões

Jogadores globais até 2025

24 horas por dia, 7 dias por semana

Cobertura de suporte

Multi-idioma

Suporte disponível

Excelência no suporte a jogos globais

Estabelecemos parcerias com empresas de videojogos de todo o mundo para melhorar as suas operações de apoio aos jogadores. Desde aplicações móveis em rápida expansão a títulos online estabelecidos, a nossa equipa tem orientado os estúdios através da configuração, otimização e crescimento escalável com eficiência e precisão.

Os nossos parceiros oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio multilingue e escalonamento flexível para satisfazer as necessidades em evolução do seu jogo. Quer se trate da gestão de um grande lançamento ou de um apoio diário contínuo, fornecemos soluções fiáveis concebidas para aumentar a satisfação e o envolvimento dos jogadores. Pronto para otimizar o seu apoio ao jogador? Vamos entrar em contacto.

Suporte para videojogos: Melhorar a experiência do jogador à escala global

À medida que a indústria global de videojogos ultrapassa os 200 mil milhões de dólares em receitas anuais, os estúdios e as editoras estão a recorrer cada vez mais à subcontratação de centros de contacto para prestar um apoio excecional aos jogadores. Com os jogadores a exigirem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas e idiomas, a subcontratação tornou-se uma solução estratégica para gerir grandes volumes de pedidos de informação técnica, problemas de conta, problemas no jogo e moderação da comunidade, mantendo os recursos internos concentrados no desenvolvimento e na inovação do jogo.

Suporte multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana para uma base de jogadores global

Os jogadores de videojogos esperam apoio imediato e permanente através dos seus canais preferidos - quer seja por voz, chat ao vivo, e-mail ou ajuda na aplicação. Os centros de contacto subcontratados podem fornecer este nível de serviço em todos os fusos horários, garantindo que os jogadores recebem respostas rápidas e úteis, independentemente da sua localização. Muitas agências de BPO são especializadas no suporte a jogos e contam com agentes que são, eles próprios, jogadores apaixonados, oferecendo um envolvimento autêntico e conhecimento do produto.

Capacidades multilingues para um alcance global

As principais editoras de jogos de vídeo servem utilizadores em dezenas de países, tornando o suporte multilingue um requisito essencial. Os centros de contacto em regiões como a Europa de Leste, o Sudeste Asiático e a América Latina oferecem um acesso rentável a agentes fluentes em inglês, espanhol, alemão, francês, português, japonês, coreano e outras línguas importantes. Isto garante a consistência da experiência do jogador em diversos mercados globais.

Escalabilidade e flexibilidade na época alta

Os estúdios de jogos enfrentam frequentemente picos enormes no volume de assistência durante o lançamento de produtos, lançamentos de DLC ou promoções de férias. A subcontratação permite uma rápida expansão das equipas de apoio para lidar com estes picos sem a necessidade de aumentos de pessoal a longo prazo. Os parceiros BPO estão equipados para aumentar rapidamente e implementar equipas especializadas durante os períodos de pico, melhorando os tempos de resposta e mantendo a satisfação do cliente.

Serviços especializados em jogos de azar

Para além do apoio ao cliente tradicional, os centros de atendimento centrados nos jogos oferecem frequentemente serviços avançados, como a comunicação de erros, a moderação do comportamento dos jogadores, o apoio aos desportos electrónicos, a gestão da comunidade e a recuperação de contas. Alguns fornecedores também se integram em plataformas de análise de jogos e CRM para oferecer informações sobre o comportamento dos jogadores e as tendências de apoio, ajudando as editoras a melhorar a jogabilidade e a retenção.

Eficiência de custos e concentração no desenvolvimento principal

Ao subcontratar funções não essenciais, como o apoio ao cliente, os criadores e editores de jogos podem reduzir os custos gerais e afetar mais recursos à conceção, teste e marketing dos jogos. A parceria com um fornecedor de BPO de confiança garante que as operações de apoio são tratadas de forma profissional, enquanto as equipas internas se concentram em proporcionar experiências de jogo atraentes.

Conclusão

A terceirização de call centers para videogames oferece uma solução poderosa para editores e estúdios que buscam escalar o suporte, manter o alcance global e melhorar a satisfação dos jogadores. Com um serviço multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, agentes experientes em jogos e uma infraestrutura escalável, os parceiros de outsourcing ajudam as empresas de jogos a fornecer o serviço de alta qualidade que os jogadores de hoje esperam, sem comprometer a concentração no núcleo criativo do desenvolvimento de jogos.

Pronto para subcontratar o seu suporte a videojogos? Podemos ajudá-lo a contactar centros de atendimento de confiança que são perfeitos para a sua aplicação. Ligue para +1.719.368.8393 ou preencha o formulário abaixo para começar hoje mesmo.