Supporto al gioco di livello superiore

Collegatevi a call center di videogiochi di fiducia che capiscono i giocatori e forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla vostra comunità. Esternalizzate tutto, dal recupero degli account alla risoluzione dei problemi tecnici.

Call center per videogiochi

L'industria dei videogiochi è uno dei settori più dinamici e in rapida espansione a livello globale, con proiezioni di mercato che superano i 522 miliardi di dollari entro il 2025. Titoli popolari come Minecraft, Roblox, PUBG, Lega delle Leggendee Fortnite attraggono milioni di giocatori in tutto il mondo, guidati da esperienze di gioco coinvolgenti e da una vivace partecipazione della comunità.

I giochi contemporanei sono sempre più spesso forniti come servizi in tempo reale piuttosto che come prodotti unici, e richiedono aggiornamenti e miglioramenti continui. Poiché le aspettative dei giocatori continuano a crescere, una solida assistenza ai clienti dei videogiochi è diventata una componente critica dell'esperienza di gioco. Un'assistenza tempestiva ed efficace per la gestione dell'account, gli aggiornamenti del software e i problemi di gioco è essenziale per mantenere la soddisfazione dei giocatori, promuovere il coinvolgimento e costruire una fedeltà a lungo termine.

L'industria del gioco è in piena espansione

Con una base di giocatori globale di miliardi e in rapida crescita, il vostro gioco richiede un call center professionale in outsourcing che possa scalare senza problemi insieme al vostro successo.

3,32 miliardi

Giocatori globali entro il 2025

24/7

Copertura del supporto

Multilingue

Supporto disponibile

Eccellenza del supporto al gioco globale

Abbiamo collaborato con aziende di videogiochi di tutto il mondo per migliorare le loro operazioni di assistenza ai giocatori. Dalle applicazioni mobili in rapida espansione ai titoli online affermati, il nostro team ha guidato gli studios attraverso la configurazione, l'ottimizzazione e la crescita scalabile con efficienza e precisione.

I nostri partner offrono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un supporto multilingue e una scalabilità flessibile per soddisfare le esigenze in evoluzione del vostro gioco. Che si tratti della gestione di un lancio importante o di un supporto quotidiano, forniamo soluzioni affidabili progettate per migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento dei giocatori. Siete pronti a ottimizzare il vostro supporto ai giocatori? Mettiamoci in contatto.

Assistenza ai videogiochi: Migliorare l'esperienza del giocatore su scala globale

Mentre l'industria globale dei videogiochi supera i 200 miliardi di dollari di fatturato annuo, gli studi e gli editori si rivolgono sempre più all'outsourcing dei contact center per fornire un'assistenza eccezionale ai giocatori. Con i giocatori che richiedono un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su più piattaforme e in più lingue, l'outsourcing è diventato una soluzione strategica per gestire volumi elevati di richieste tecniche, problemi di account, problemi di gioco e moderazione della comunità, mantenendo al contempo le risorse interne concentrate sullo sviluppo e sull'innovazione del gioco.

Assistenza multicanale 24/7 per una base di giocatori globale

I giocatori di videogiochi si aspettano un'assistenza immediata, 24 ore su 24, attraverso i loro canali preferiti, che si tratti di voce, chat dal vivo, e-mail o assistenza in-app. I contact center in outsourcing possono fornire questo livello di servizio attraverso i fusi orari, assicurando ai giocatori risposte rapide e utili indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Molte agenzie di BPO sono specializzate nell'assistenza ai giochi e dispongono di agenti che sono essi stessi giocatori appassionati, in grado di offrire un coinvolgimento autentico e una conoscenza dei prodotti.

Capacità multilingue per una portata globale

I principali editori di videogiochi servono utenti in decine di paesi, rendendo l'assistenza multilingue un requisito fondamentale. I Contact Center in regioni come l'Europa dell'Est, il Sud-Est asiatico e l'America Latina offrono un accesso conveniente ad agenti che parlano correntemente inglese, spagnolo, tedesco, francese, portoghese, giapponese, coreano e altre lingue chiave. Questo garantisce un'esperienza omogenea dei giocatori nei diversi mercati globali.

Scalabilità e flessibilità nelle stagioni di punta

Gli studi di gioco si trovano spesso ad affrontare picchi massicci nel volume di assistenza durante il lancio di prodotti, l'uscita di DLC o le promozioni natalizie. L'outsourcing consente di scalare rapidamente i team di assistenza per gestire questi picchi senza la necessità di aumentare il personale a lungo termine. I partner BPO sono in grado di aumentare rapidamente e di impiegare team specializzati durante i periodi di picco, migliorando i tempi di risposta e mantenendo la soddisfazione dei clienti.

Servizi di gioco specializzati

Oltre all'assistenza clienti tradizionale, i call center dedicati ai giochi offrono spesso servizi avanzati come la segnalazione di bug, la moderazione del comportamento dei giocatori, il supporto agli esports, la gestione della comunità e il recupero degli account. Alcuni fornitori si integrano anche con piattaforme di analisi dei giochi e CRM per offrire approfondimenti sul comportamento dei giocatori e sulle tendenze dell'assistenza, aiutando gli editori a migliorare il gameplay e la fidelizzazione.

Efficienza dei costi e concentrazione sullo sviluppo di base

Esternalizzando funzioni non essenziali come l'assistenza clienti, gli sviluppatori e gli editori di videogiochi possono ridurre i costi generali e destinare maggiori risorse alla progettazione, ai test e al marketing. La collaborazione con un fornitore di BPO di fiducia garantisce che le operazioni di assistenza siano gestite in modo professionale, mentre i team interni si concentrano sulla realizzazione di esperienze di gioco avvincenti.

Conclusione

L'outsourcing dei call center per videogiochi offre una soluzione efficace per gli editori e gli studi che desiderano scalare il supporto, mantenere una portata globale e migliorare la soddisfazione dei giocatori. Grazie a un servizio multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad agenti esperti di videogiochi e a un'infrastruttura scalabile, i partner di outsourcing aiutano le aziende di videogiochi a fornire un servizio di alta qualità come si aspettano i giocatori di oggi, senza compromettere l'attenzione per il nucleo creativo dello sviluppo del gioco.

Siete pronti a esternalizzare l'assistenza ai videogiochi? Possiamo aiutarvi a entrare in contatto con call center affidabili e perfetti per la vostra applicazione. Chiamate il numero +1.719.368.8393 o compilate il modulo sottostante per iniziare oggi stesso.