Level Up Your Game Unterstützung

Verbinden Sie sich mit vertrauenswürdigen Videospiel-Callcenter-Partnern, die Gamer verstehen und 24/7-Support für Ihre Community bieten. Lagern Sie alles aus, von der Kontowiederherstellung bis zur technischen Fehlerbehebung.

Callcenter für Videospiele

Die Videospielindustrie gehört zu den dynamischsten und am schnellsten wachsenden Sektoren weltweit, wobei der Markt bis zum Jahr 2025 voraussichtlich 522 Milliarden Dollar erreichen wird. Beliebte Titel wie Minecraft, Roblox, PUBG, Liga der Legenden, und Fortnite Millionen von Spielern auf der ganzen Welt an, die sich für ein packendes Spielerlebnis und ein reges Engagement der Community begeistern.

Moderne Spiele werden zunehmend als Live-Dienste und nicht mehr als einmalige Produkte angeboten, die ständig aktualisiert und verbessert werden müssen. Da die Erwartungen der Spieler immer weiter steigen, ist ein zuverlässiger Kundendienst für Videospiele zu einem wichtigen Bestandteil des Spielerlebnisses geworden. Eine rechtzeitige und effektive Unterstützung bei der Kontoverwaltung, bei Software-Updates und bei Problemen im Spiel ist unerlässlich, um die Zufriedenheit der Spieler aufrechtzuerhalten, ihr Engagement zu fördern und eine langfristige Loyalität aufzubauen.

Die Glücksspielindustrie boomt

Mit einer weltweiten Spielerbasis, die in die Milliarden geht und schnell wächst, benötigt Ihr Spiel ein professionelles Videospiel-Callcenter, das nahtlos mit Ihrem Erfolg mitwachsen kann.

3,32 Milliarden

Globale Gamer bis 2025

24/7

Support-Abdeckung

Mehrsprachig

Unterstützung verfügbar

Global Gaming Support Excellence

Wir haben mit Videospielunternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um ihren Spielersupport zu verbessern. Von schnell expandierenden mobilen Anwendungen bis hin zu etablierten Online-Titeln hat unser Team Studios bei der Einrichtung, Optimierung und dem skalierbaren Wachstum mit Effizienz und Präzision begleitet.

Unsere Partner bieten 24/7-Abdeckung, mehrsprachigen Support und flexible Skalierung, um den sich entwickelnden Anforderungen Ihres Spiels gerecht zu werden. Egal, ob es sich um eine große Markteinführung oder den täglichen Support handelt, wir liefern zuverlässige Lösungen, die die Zufriedenheit und das Engagement der Spieler steigern. Sind Sie bereit, Ihren Spielersupport zu optimieren? Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen.

Unterstützung für Videospiele: Verbesserung der Spielerfahrung auf globaler Ebene

Da die weltweite Videospielindustrie einen Jahresumsatz von mehr als 200 Milliarden Dollar erzielt, wenden sich Studios und Publisher zunehmend dem Outsourcing von Contact Centern zu, um außergewöhnlichen Spielersupport zu bieten. Da die Spieler rund um die Uhr Unterstützung für mehrere Plattformen und Sprachen verlangen, ist Outsourcing zu einer strategischen Lösung für die Bewältigung großer Mengen an technischen Anfragen, Account-Problemen, Problemen im Spiel und der Community-Moderation geworden - und das bei gleichzeitiger Konzentration der internen Ressourcen auf die Spielentwicklung und Innovation.

24/7 Multichannel-Support für eine globale Spielerbasis

Videospieler erwarten sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Support über die von ihnen bevorzugten Kanäle - sei es per Sprache, Live-Chat, E-Mail oder In-App-Hilfe. Ausgelagerte Kontaktzentren können dieses Serviceniveau über Zeitzonen hinweg bieten und sicherstellen, dass die Spieler unabhängig von ihrem Standort schnelle und hilfreiche Antworten erhalten. Viele BPO-Agenturen haben sich auf den Gaming-Support spezialisiert und beschäftigen Mitarbeiter, die selbst leidenschaftliche Gamer sind und authentisches Engagement und Produktwissen bieten.

Mehrsprachige Funktionen für globale Reichweite

Führende Videospielverlage bedienen Nutzer in Dutzenden von Ländern, was mehrsprachigen Support zu einer wichtigen Voraussetzung macht. Contact Center in Regionen wie Osteuropa, Südostasien und Lateinamerika bieten kostengünstigen Zugang zu Mitarbeitern, die fließend Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Japanisch, Koreanisch und andere wichtige Sprachen sprechen. Dadurch wird die Konsistenz der Kundenerfahrung auf den verschiedenen globalen Märkten gewährleistet.

Skalierbarkeit und Flexibilität in der Hochsaison

Spielestudios sehen sich bei Produkteinführungen, DLC-Veröffentlichungen oder Ferienaktionen oft mit massiven Spitzen im Supportaufkommen konfrontiert. Outsourcing ermöglicht eine schnelle Skalierung der Support-Teams, um diese Spitzen zu bewältigen, ohne dass eine langfristige Aufstockung des Personals erforderlich ist. BPO-Partner sind in der Lage, schnell aufzustocken und in Spitzenzeiten spezialisierte Teams einzusetzen, um die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Spezialisierte Gaming-Dienste

Über den traditionellen Kundensupport hinaus bieten Callcenter, die auf Spiele spezialisiert sind, oft erweiterte Dienste wie Fehlerberichte, Moderation des Spielerverhaltens, Esportsupport, Community-Management und Kontowiederherstellung an. Einige Anbieter integrieren auch Spiele-Analyse- und CRM-Plattformen, um Einblicke in das Spielerverhalten und Support-Trends zu bieten und den Herausgebern zu helfen, das Gameplay und die Kundenbindung zu verbessern.

Kosteneffizienz und Konzentration auf die Kernentwicklung

Durch die Auslagerung von Funktionen, die nicht zum Kerngeschäft gehören, wie z. B. der Kundensupport, können Spieleentwickler und -verlage ihre Gemeinkosten senken und mehr Ressourcen für die Entwicklung, das Testen und das Marketing von Spielen bereitstellen. Durch die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen BPO-Anbieter wird sichergestellt, dass der Support professionell abgewickelt wird, während sich die internen Teams auf die Bereitstellung überzeugender Spielerlebnisse konzentrieren.

Schlussfolgerung

Das Outsourcing von Callcentern für Videospiele ist eine leistungsstarke Lösung für Publisher und Studios, die ihren Support skalieren, ihre globale Reichweite aufrechterhalten und die Zufriedenheit der Spieler verbessern möchten. Mit mehrsprachigem 24/7-Service, spielerfahrenen Agenten und skalierbarer Infrastruktur helfen Outsourcing-Partner Spieleunternehmen, den hochwertigen Service zu liefern, den die Spieler von heute erwarten - ohne den Fokus auf den kreativen Kern der Spieleentwicklung zu verlieren.

Sind Sie bereit, den Support für Ihre Videospiele auszulagern? Wir können Ihnen dabei helfen, vertrauenswürdige Callcenter zu finden, die perfekt für Ihre Anwendung geeignet sind. Rufen Sie uns unter +1.719.368.8393 an oder füllen Sie das untenstehende Formular aus, um noch heute loszulegen.