ゲームサポートをレベルアップ
ゲーマーを理解し、お客様のコミュニティに24時間365日のサポートを提供する、信頼できるビデオゲームコールセンターパートナーに接続します。アカウントの回復から技術的なトラブルシューティングまで、すべてをアウトソーシングできます。
ビデオゲームコールセンター
ビデオゲーム産業は、世界的に最もダイナミックで急速に拡大している分野のひとつであり、2025年には市場規模が5,220億ドルを超えると予測されている。人気タイトルは マインクラフト, ロブロックス, PUBG, リーグ・オブ・レジェンドであり フォートナイト 没入感のあるゲームプレイ体験と活気あるコミュニティ活動が原動力となり、世界中で何百万人ものプレイヤーを魅了している。
現代のゲームは、1回限りの製品ではなく、ライブサービスとして提供されることが多くなっており、継続的なアップデートや機能強化が必要とされています。プレイヤーの期待が高まるにつれ、ビデオゲームのカスタマーサポートは、ゲーム体験の重要な要素となっています。アカウント管理、ソフトウェアのアップデート、ゲーム内の問題などをタイムリーかつ効果的にサポートすることは、プレイヤーの満足度を維持し、エンゲージメントを育み、長期的なロイヤリティを構築するために不可欠です。
ゲーム業界は活況を呈している
世界的なプレイヤーベースは数十億人に達し、急速に成長しているため、ゲームの成功とともにシームレスに拡張できる専門的なビデオゲームコールセンターのアウトソーシングが必要です。
33億2000万
24時間年中無休
多言語対応
グローバルゲームサポートエクセレンス
私たちは、世界中のゲーム会社と提携し、プレイヤーサポート業務を強化してきました。急速に拡大するモバイルアプリケーションから定評のあるオンラインタイトルまで、当社のチームは効率的かつ正確にセットアップ、最適化、スケーラブルな成長を通じてスタジオを指導してきました。
当社のパートナーは、年中無休24時間体制、多言語サポート、柔軟な拡張性を提供し、お客様のゲームの進化するニーズにお応えします。大規模な立ち上げから日々の継続的なサポートまで、プレイヤーの満足度とエンゲージメントを高める信頼性の高いソリューションを提供します。プレイヤーサポートを最適化する準備はできていますか？ぜひご連絡ください。
- 24時間365日対応のグローバルカバレッジ
- 多言語サポート
- スケーラブルなソリューション
- ゲーム業界の専門知識
- 立ち上げと成長のサポート
ビデオゲームのサポート：世界規模でのプレーヤー体験の向上
世界のビデオゲーム業界の年間売上が2000億ドルを超えるにつれ、スタジオやパブリッシャーが卓越したプレイヤーサポートを提供するためにコンタクトセンターのアウトソーシングを利用するケースが増えています。ゲーマーは、複数のプラットフォームや言語で24時間365日のサポートを求めており、アウトソーシングは、社内のリソースをゲーム開発とイノベーションに集中させながら、大量の技術的な問い合わせ、アカウントの問題、ゲーム内の問題、コミュニティのモデレーションを管理するための戦略的ソリューションとなっています。
24時間年中無休のマルチチャネル・サポートで世界のプレーヤーをサポート
ビデオゲームのプレイヤーは、音声、ライブチャット、電子メール、アプリ内ヘルプなど、好みのチャネルを通じた24時間体制の即時サポートを期待しています。アウトソーシングされたコンタクトセンターは、時差を超えてこのレベルのサービスを提供できるため、ゲームプレイヤーは場所に関係なく、迅速で親切な対応を受けることができます。多くのBPO機関はゲームサポートに特化しており、自らも熱狂的なゲーマーであるエージェントを配置することで、本物のエンゲージメントと製品知識を提供しています。
グローバル・リーチのための多言語機能
トップクラスのビデオゲームパブリッシャーは、数十カ国のユーザーにサービスを提供しており、多言語サポートは重要な要件となっています。東欧、東南アジア、中南米などの地域のコンタクトセンターでは、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、ポルトガル語、日本語、韓国語、その他の主要言語に堪能なエージェントをコスト効率よく利用することができます。これにより、多様なグローバル市場で一貫したプレイヤー体験を提供することができます。
拡張性とピークシーズンの柔軟性
ゲームスタジオでは、製品の発売やDLCのリリース、ホリデープロモーションの際に、サポート量が急増することがよくあります。アウトソーシングを利用すれば、長期的な人員増を必要とすることなく、こうした急増に対応するサポートチームの迅速な拡張が可能になります。BPOパートナーは、ピーク時の迅速な立ち上げと専門チームの配備を可能にし、レスポンスタイムの向上と顧客満足度の維持を実現します。
ゲーム専門サービス
従来のカスタマーサポートにとどまらず、ゲームに特化したコールセンターでは、バグ報告、プレイヤーの行動モデレーション、esportsサポート、コミュニティ管理、アカウント回復などの高度なサービスを提供することがよくあります。また、ゲーム分析やCRMプラットフォームと統合して、プレイヤーの行動やサポートの傾向に関する洞察を提供するプロバイダーもあり、パブリッシャーがゲームプレイやリテンションを向上させるのに役立っています。
コスト効率とコア開発への集中
カスタマーサポートのような非中核業務をアウトソーシングすることで、ゲーム開発者やパブリッシャーは諸経費を削減し、ゲームデザイン、テスト、マーケティングにより多くのリソースを割り当てることができます。信頼できるBPOプロバイダーと提携することで、サポート業務がプロフェッショナルに処理される一方、社内チームは魅力的なゲーム体験の提供に集中することができます。
結論
ビデオゲームコールセンターのアウトソーシングは、サポートの規模拡大、グローバルリーチの維持、プレイヤー満足度の向上を目指すパブリッシャーやスタジオに強力なソリューションを提供します。アウトソーシングパートナーは、24時間365日の多言語サービス、ゲームに精通したエージェント、スケーラブルなインフラストラクチャーにより、ゲーム会社がゲーム開発のクリエイティブな核心への集中を損なうことなく、今日のプレイヤーが期待する高品質のサービスを提供できるよう支援します。
ゲームサポートをアウトソーシングする準備はできていますか？お客様のアプリケーションに最適な信頼できるコールセンターとの接続をお手伝いいたします。お電話（+1.719.368.8393）または以下のフォームにご記入ください。