תמיכה במשחק שלך
התחברו עם שותפים אמינים במרכזי שירות למשחקי וידאו שמבינים גיימרים ומספקים תמיכה 24/7 לקהילה שלכם. פנו למיקור חוץ של כל דבר, החל משחזור חשבונות ועד פתרון בעיות טכניות.
מרכזי שיחות למשחקי וידאו
תעשיית משחקי הווידאו היא בין המגזרים הדינמיים והמתפתחים ביותר בעולם, עם תחזית שוק של מעל 522 מיליארד דולר עד 2025. כותרים פופולריים כמו מיינקראפט, רובלוקס, פאבג, ליגת האגדותו, פורטנייט למשוך מיליוני שחקנים ברחבי העולם, מונעים על ידי חוויות משחק סוחפות ומעורבות קהילתית תוססת.
משחקים עכשוויים מסופקים יותר ויותר כשירותים חיים ולא כמוצרים חד פעמיים, הדורשים עדכונים ושיפורים שוטפים. ככל שציפיות השחקנים ממשיכות לעלות, תמיכת לקוחות חזקה במשחקי וידאו הפכה למרכיב קריטי בחוויית המשחק. סיוע יעיל ובזמן בניהול חשבונות, עדכוני תוכנה ובעיות במשחק חיוני לשמירה על שביעות רצון השחקנים, טיפוח מעורבות ובניית נאמנות לטווח ארוך.
תעשיית המשחקים פורחת
עם בסיס שחקנים עולמי המונה מיליארדים וצומח במהירות, המשחק שלכם דורש מיקור חוץ מקצועי של מרכז שירות טלפוני למשחקי וידאו שיכול להתפתח בצורה חלקה לצד ההצלחה שלכם.
3.32 מיליארד
24/7
רב-לשוני
מצוינות בתמיכה גלובלית במשחקים
שיתפנו פעולה עם חברות משחקי וידאו ברחבי העולם כדי לשפר את פעילות תמיכת השחקנים שלהן. החל מאפליקציות מובייל המתרחבות במהירות ועד למשחקים מקוונים מבוססים, הצוות שלנו ליווה אולפנים דרך הקמה, אופטימיזציה וצמיחה ניתנת להרחבה ביעילות ובדייקנות.
השותפים שלנו מספקים כיסוי 24/7, תמיכה רב-לשונית וגמישות בהתאמת הצרכים המתפתחים של המשחק שלכם. בין אם מדובר בניהול השקה משמעותית או תמיכה יומית מתמשכת, אנו מספקים פתרונות אמינים שנועדו לשפר את שביעות רצון השחקנים ואת מעורבותם. מוכנים לייעל את תמיכת השחקנים שלכם? בואו ניצור קשר.
- כיסוי עולמי 24/7
- תמיכה רב לשונית
- פתרונות ניתנים להרחבה
- מומחיות בתעשיית המשחקים
- תמיכה בהשקה ובצמיחה
תמיכה במשחקי וידאו: שיפור חוויית השחקן בקנה מידה עולמי
ככל שתעשיית משחקי הווידאו העולמית עוברת את הכנסותיה השנתיות של 200 מיליארד דולר, אולפנים ומוציאים לאור פונים יותר ויותר למיקור חוץ של מרכז קשר כדי לספק תמיכה יוצאת דופן לשחקנים. עם גיימרים הדורשים סיוע 24/7 בפלטפורמות ושפות מרובות, מיקור חוץ הפך לפתרון אסטרטגי לניהול כמויות גדולות של פניות טכניות, בעיות חשבון, בעיות בתוך המשחק וניהול קהילתי - תוך שמירה על משאבים פנימיים ממוקדים בפיתוח משחקים וחדשנות.
תמיכה רב-ערוצית 24/7 עבור בסיס שחקנים גלובלי
שחקני משחקי וידאו מצפים לתמיכה מיידית, מסביב לשעון, דרך הערוצים המועדפים עליהם - בין אם זה קולי, צ'אט חי, דוא"ל או עזרה בתוך האפליקציה. מרכזי קשר חיצוניים יכולים לספק רמת שירות זו בין אזורי זמן שונים, מה שמבטיח שגיימרים יקבלו תגובות מהירות ומועילות ללא קשר למיקום. סוכנויות BPO רבות מתמחות בתמיכה במשחקים ומאוישות בסוכנים שהם בעצמם גיימרים נלהבים, המציעים מעורבות אותנטית וידע על המוצר.
יכולות רב-לשוניות להגעה עולמית
מפיצים מובילים של משחקי וידאו משרתים משתמשים בעשרות מדינות, מה שהופך את התמיכה הרב-לשונית לדרישה קריטית. מרכזי קשר באזורים כמו מזרח אירופה, דרום מזרח אסיה ואמריקה הלטינית מציעים גישה משתלמת לסוכנים הדוברים אנגלית, ספרדית, גרמנית, צרפתית, פורטוגזית, יפנית, קוריאנית ושפות מפתח אחרות. זה מבטיח עקביות בחוויית השחקן בשווקים גלובליים מגוונים.
גמישות וגמישות בעונת השיא
אולפני משחקים מתמודדים לעיתים קרובות עם קפיצות אדירות בנפח התמיכה במהלך השקות מוצרים, שחרור DLC או מבצעי חגים. מיקור חוץ מאפשר הרחבה מהירה של צוותי תמיכה כדי להתמודד עם קפיצות אלו ללא צורך בהגדלת כוח אדם לטווח ארוך. שותפי BPO מצוידים להגביר את הקצב ולפרוס צוותים מיוחדים בשעות שיא, לשפר את זמני התגובה ולשמור על שביעות רצון הלקוחות.
שירותי משחקים מיוחדים
מעבר לתמיכת לקוחות מסורתית, מרכזי שירותים טלפוניים המתמקדים במשחקים מציעים לעתים קרובות שירותים מתקדמים כגון דיווח על באגים, ניהול התנהגות שחקנים, תמיכה בספורט אלקטרוני, ניהול קהילתי ושחזור חשבונות. חלק מהספקים גם משתלבים עם פלטפורמות ניתוח משחקים ו-CRM כדי להציע תובנות לגבי התנהגות שחקנים ומגמות תמיכה, ובכך עוזרים למו"לים לשפר את המשחקיות ואת שימור הלקוחות.
יעילות עלויות ומיקוד בפיתוח ליבה
על ידי מיקור חוץ של פונקציות שאינן ליבה כמו תמיכת לקוחות, מפתחי משחקים ומוציאים לאור יכולים להפחית עלויות תקורה ולהקצות משאבים רבים יותר לעיצוב, בדיקות ושיווק משחקים. שיתוף פעולה עם ספק BPO אמין מבטיח שתפעול התמיכה יטופל באופן מקצועי בעוד שצוותים פנימיים מתמקדים במתן חוויות משחק מעניינות.
מַסְקָנָה
מיקור חוץ של מוקדי שירות טלפוני למשחקי וידאו מציע פתרון רב עוצמה עבור מוציאים לאור ואולפנים המעוניינים להרחיב את התמיכה, לשמור על טווח הגעה גלובלי ולשפר את שביעות רצון השחקנים. עם שירות רב-לשוני 24/7, סוכנים המתמחים במשחקים ותשתית ניתנת להרחבה, שותפי מיקור חוץ עוזרים לחברות משחקים לספק את השירות האיכותי שהשחקנים מצפים לו כיום - מבלי להתפשר על המיקוד בליבת היצירתיות של פיתוח משחקים.
מוכנים להוציא למיקור חוץ את תמיכת משחקי הווידאו שלכם? אנחנו יכולים לעזור לכם להתחבר למרכזי שירות אמינים שמתאימים בדיוק לאפליקציה שלכם. התקשרו למספר 1.719.368.8393 או מלאו את הטופס למטה כדי להתחיל עוד היום.