게임 지원 레벨업

게이머를 이해하고 커뮤니티에 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 신뢰할 수 있는 비디오 게임 콜센터 파트너와 연결하세요. 계정 복구부터 기술 문제 해결까지 모든 것을 아웃소싱하세요.

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비디오 게임 콜센터

비디오 게임 산업은 전 세계적으로 가장 역동적이고 빠르게 성장하는 분야 중 하나로, 2025년까지 시장 규모가 5,220억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 다음과 같은 인기 타이틀 Minecraft, Roblox, PUBG, 리그 오브 레전드포트나이트 몰입도 높은 게임플레이 경험과 활발한 커뮤니티 참여를 바탕으로 전 세계 수백만 명의 플레이어를 끌어모으고 있습니다.

최신 게임은 일회성 제품이 아닌 라이브 서비스로 제공되는 경우가 점점 더 많아지고 있어 지속적인 업데이트와 개선이 필요합니다. 플레이어의 기대치가 계속 높아짐에 따라 강력한 비디오 게임 고객 지원은 게임 경험의 중요한 요소가 되었습니다. 계정 관리, 소프트웨어 업데이트, 게임 내 문제에 대한 시기적절하고 효과적인 지원은 플레이어 만족도를 유지하고 참여도를 높이며 장기적인 충성도를 구축하는 데 필수적입니다.

게임 산업이 호황을 누리고 있습니다

전 세계 플레이어 수가 수십억 명에 달하고 빠르게 성장하는 게임에는 성공과 함께 원활하게 확장할 수 있는 전문 비디오 게임 콜센터 아웃소싱이 필요합니다.

33억 2천만

2025년까지 글로벌 게이머

24시간 연중무휴

지원 범위

다국어

지원 가능

글로벌 게임 지원 우수성

유니티는 전 세계 비디오 게임 회사들과 파트너십을 맺고 플레이어 지원 운영을 개선해 왔습니다. 빠르게 확장하는 모바일 애플리케이션부터 기존 온라인 타이틀까지, 유니티 팀은 효율적이고 정확한 설정, 최적화, 확장 가능한 성장을 통해 스튜디오를 안내해 왔습니다.

유니티 파트너는 연중무휴 24시간 지원, 다국어 지원, 유연한 확장을 통해 게임의 변화하는 요구 사항을 충족합니다. 대규모 출시 관리부터 지속적인 일일 지원까지, 유니티는 플레이어의 만족도와 참여도를 높일 수 있도록 설계된 안정적인 솔루션을 제공합니다. 플레이어 지원을 최적화할 준비가 되셨나요? 지금 연결하세요.

비디오 게임 지원: 글로벌 규모의 플레이어 경험 향상

전 세계 비디오 게임 업계의 연간 매출이 2,000억 달러를 돌파함에 따라 스튜디오와 퍼블리셔는 뛰어난 플레이어 지원을 제공하기 위해 점점 더 컨택 센터 아웃소싱에 의존하고 있습니다. 게이머들이 다양한 플랫폼과 언어에 걸쳐 연중무휴 24시간 지원을 요구함에 따라 아웃소싱은 대량의 기술 문의, 계정 문제, 게임 내 문제, 커뮤니티 관리 등을 관리하면서 내부 리소스는 게임 개발과 혁신에 집중할 수 있는 전략적 솔루션으로 자리 잡았습니다.

글로벌 플레이어 기반을 위한 연중무휴 멀티채널 지원

비디오 게임 플레이어는 음성, 실시간 채팅, 이메일, 앱 내 도움말 등 선호하는 채널을 통해 24시간 내내 즉각적인 지원을 받기를 기대합니다. 아웃소싱 컨택 센터는 시간대에 관계없이 이러한 수준의 서비스를 제공할 수 있으므로 게이머는 위치에 관계없이 신속하고 유용한 응답을 받을 수 있습니다. 많은 BPO 대행사는 게임 지원을 전문으로 하며, 열정적인 게이머인 상담원들로 구성되어 있어 진정한 참여와 제품 지식을 제공합니다.

글로벌 도달을 위한 다국어 기능

최고의 비디오 게임 퍼블리셔는 수십 개 국가의 사용자에게 서비스를 제공하기 때문에 다국어 지원이 필수 요건입니다. 동유럽, 동남아시아, 라틴아메리카 등의 지역에 위치한 컨택 센터에서는 영어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 포르투갈어, 일본어, 한국어 및 기타 주요 언어에 능통한 상담원을 비용 효율적으로 이용할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 글로벌 시장에서 일관된 플레이어 경험을 보장합니다.

확장성 및 성수기 유연성

게임 스튜디오는 제품 출시, DLC 출시 또는 연말 프로모션 기간 동안 지원량이 급증하는 경우가 많습니다. 아웃소싱을 이용하면 장기적인 인력 증원 없이도 지원 팀을 빠르게 확장하여 이러한 급증을 처리할 수 있습니다. BPO 파트너는 피크 시간대에 신속하게 인력을 늘리고 전문 팀을 배치하여 응답 시간을 개선하고 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

전문 게임 서비스

게임 전문 콜센터는 기존의 고객 지원 외에도 버그 신고, 플레이어 행동 중재, 이스포츠 지원, 커뮤니티 관리, 계정 복구 등의 고급 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 일부 업체는 게임 분석 및 CRM 플랫폼과 통합하여 플레이어 행동 및 지원 동향에 대한 인사이트를 제공함으로써 퍼블리셔가 게임 플레이 및 리텐션을 개선할 수 있도록 지원합니다.

비용 효율성 및 핵심 개발에 집중하기

게임 개발사와 퍼블리셔는 고객 지원과 같은 비핵심 기능을 아웃소싱함으로써 간접비를 절감하고 게임 디자인, 테스트, 마케팅에 더 많은 리소스를 할당할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 BPO 제공업체와 파트너십을 맺으면 내부 팀은 매력적인 게임 경험을 제공하는 데 집중하는 동안 지원 업무를 전문적으로 처리할 수 있습니다.

결론

비디오 게임 콜센터 아웃소싱은 지원을 확장하고 글로벌 도달 범위를 유지하며 플레이어 만족도를 향상하고자 하는 퍼블리셔와 스튜디오를 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. 연중무휴 24시간 다국어 서비스, 게임에 정통한 상담원, 확장 가능한 인프라를 갖춘 아웃소싱 파트너는 게임 개발의 창의적인 핵심에 집중하면서도 오늘날 플레이어가 기대하는 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 게임 회사를 지원합니다.

비디오 게임 지원을 아웃소싱할 준비가 되셨나요? 귀사의 애플리케이션에 적합한 신뢰할 수 있는 콜센터와 연결해 드립니다. 지금 바로 +1.719.368.8393으로 전화하거나 아래 양식을 작성하여 시작하세요.

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