콜센터 FAQ

콜센터 대행사는 오프라인 또는 클라우드 기반 시설을 갖춘 전문 회사입니다. 모든 유형의 고객 지원, 영업, 리드 생성 또는 백오피스 처리 애플리케이션을 처리할 준비가 되어 있습니다. 이러한 콜센터는 미국, 캐나다, 유럽, 아시아 및 라틴 아메리카를 포함한 전 세계에 위치해 있습니다. 콜센터 상담원이 회사 명의로 전화, 이메일 또는 메시지에 응답합니다. 게다가 대부분의 고객은 외부 파트너를 고용했다는 사실을 절대 알 수 없습니다. 콜센터 대행사는 고정 비용을 최소화하고, 고객 지원을 개선하며, 판매량을 늘리고, 운영을 확장하고, 유연성을 극대화할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다.

WCC는 아웃소싱 프로세스를 개선하는 데 전념하는 콜센터 컨설팅 회사입니다. 당사는 콜센터를 소유하지 않습니다. 당사의 컨설턴트가 고객의 고유한 상황을 분석하여 4~5개의 최고의 콜센터를 추천해 드립니다. 전 세계 100개 이상의 콜센터 대행사가 WCC와 계약을 맺고 있으며, 각 고객이 창출한 수익에 대해 소정의 수수료를 지급합니다. 따라서 컨설팅 서비스는 고객에게 무료로 제공됩니다. 이를 통해 우리의 목표는 고객 및 콜센터와 확실히 일치하도록 보장합니다. 우리는 몇 주 또는 몇 달이 아닌 수년간 지속되는 윈윈 아웃소싱 파트너십을 구축하기 위해 노력합니다.

콜센터 아웃소싱은 고객 지원, 영업, 리드 생성 또는 백오피스 처리를 처리하기 위해 콜센터 대행사를 고용하는 프로세스입니다. 가까운 곳이나 전 세계에 있는 모든 대행사에 아웃소싱을 의뢰할 수 있습니다. 저희는 이 아웃소싱 프로세스의 전문 서드파티가 되는 것을 전문으로 합니다.

고객에 대한 고객 지원을 개선하는 것은 종종 어려운 작업입니다. 인적 자원 및 기술 문제는 상황을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 따라서 콜센터 파트너에게 아웃소싱을 맡기는 것은 유능한 상담원을 영입하고, 최고의 기술로 업그레이드하며, 스위치 한 번으로 고객 지원을 개선할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다!

전문 콜센터 아웃소싱의 장점은 다음과 같습니다:

• 산발적이거나 계절적인 볼륨을 처리할 수 있는 유연성.
• 고정 비용 절감
• 향상된 에이전트 인재 풀
• 비즈니스 개선으로 빠르게 증가하는 확장성
• 고객 지원 개선
• 아트 콜 센터의 상태를 활용하여 기술을 즉시 업그레이드 할 수있는 능력.

저희 팀은 다양하고 탄탄한 전문 콜센터 에이전시와 협력하고 있습니다. WCC 콜센터는 일반적으로 최소 5년 이상 사업을 운영한 중견 기업입니다. 또한 일반적으로 100석에서 2,000석까지 다양한 규모이며 미국., 캐나다, 라틴 아메리카, 필리핀, 인도, 중동및 남아프리카 공화국.

WCC와 협력하면 다양한 유형의 회사에 많은 이점이 있습니다. 그 중 몇 가지를 소개합니다:

• 시행착오 제거 - 업계 간행물이나 인터넷에서 콜센터를 검색할 수 있다는 것은 비밀이 아니지만, 저희는 수년 동안 수백만 시간의 콜센터 업무를 아웃소싱해왔으며 실제로 성과를 내는 콜센터를 잘 알고 있습니다. 대부분의 콜센터는 달을 약속할 것입니다 - 우리는 누가 배달했는지 알고 있습니다!
• 경험 - 시니어 어드바이저는 수십 년에 걸쳐 수백 건의 콜센터 캠페인을 아웃소싱해 왔습니다. 거의 모든 유형의 캠페인을 경험했으며 이러한 경험을 활용하여 성공 가능성을 극대화할 수 있습니다.
• 레버리지 - 신규 고객 중 일부는 과거에 외부 콜센터와 부정적인 경험을 한 적이 있습니다. 따라서 저희 어드바이저는 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 최선을 다하고 있습니다! 따라서 WCC 네트워크의 대다수 콜센터는 적게는 2개에서 많게는 20개 이상의 WCC 고객을 보유하고 있습니다. 이는 여러분의 비즈니스에 고객 서비스 요구에 대한 귀중한 보험을 제공합니다. 콜센터는 비즈니스의 대부분을 좌우할 수 있는 모든 WCC 고객에 대해 성과에 따른 인센티브를 추가했습니다!
• 무료입니다! - WCC 네트워크의 콜센터는 소정의 수수료를 지불하는 데 동의합니다. 따라서 당사의 서비스는 고객에게 무료로 제공되며 콜센터의 가격은 매우 경쟁력이 있습니다. 이는 모든 당사자에게 진정한 윈윈-윈-윈 상황을 만들어 줍니다.

매출 증대는 대부분의 혁신적인 비즈니스가 항상 추구하는 목표입니다. 그러나 대부분의 기업은 '영업 엔진'을 가동할 새로운 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 아웃소싱을 통해 전문 콜센터 기관이 이미 투자한 기술과 인력에 대한 투자를 획기적으로 활용할 수 있습니다. 따라서 당사의 콜센터 파트너는 텔레마케팅 상담원의 수를 늘리고 전환율을 높일 준비가 되어 있습니다. WCC는 지금 바로 매출 증대에 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다!

내부 콜센터 운영은 비용이 많이 들 수 있습니다. 아웃소싱은 고정적인 콜센터 비용을 가변적인 비용으로 전환할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이를 통해 귀중한 유연성을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 매일 실제로 필요한 상담원에게만 비용을 지불할 수 있습니다. 멕시코, 자메이카, 인도, 필리핀 및 동유럽과 같이 비용이 저렴한 지역에 국제 콜센터를 고용하면 더 많은 비용을 절감할 수 있습니다.

아웃소싱 비용은 파트너의 위치에 따라 크게 달라집니다. 콜센터 가격에 영향을 미치는 요인에 대한 자세한 분석은 다음에서 확인할 수 있습니다. 여기. 회사에 대한 아웃소싱 제안을 받을 준비가 되면 전화하여 논의하십시오!

콜센터를 고용하는 것은 사실 매우 쉬운 과정입니다. 특히 저희와 함께 일한다면 더욱 그렇습니다! 1998년부터 콜센터를 운영해 온 WCC는 모든 과정을 기꺼이 안내해 드립니다. 초기 상황 분석부터 국가 선정, 우수한 콜센터 에이전시 소개에 이르기까지 "당신의 콜센터 아웃소싱 전문가"로서 오늘 콜센터 파트너를 고용하는 데 도움을 드리겠습니다!

장기적인 성공을 위해서는 회사에서 제공하는 고객 지원을 개선할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 전문 콜센터에 아웃소싱하는 것은 포기율, 평균 응답 시간 및 평균 처리 시간과 같은 고객 지원 통계를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 대부분의 콜센터 대행사는 고객에게 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 첨단 기술을 보유하고 있습니다.

WCC 콜센터는 합리적인 비용으로 생산적인 인력을 공급할 수 있는 곳이라면 어디에서나 찾을 수 있습니다. 현재 가장 좋은 위치로는 미국, 캐나다, 인도, 필리핀, 남아프리카, 라틴 아메리카 및 동유럽을 꼽을 수 있습니다.

텔레마케팅은 전화를 이용하여 기업이나 소비자에게 아웃바운드 통화를 통해 제품이나 서비스를 마케팅하는 행위입니다. 이를 위해 많은 기업이 내부 상담원을 고용하거나 외부 콜센터 대행사를 고용하여 텔레마케팅 업무를 수행합니다. WCC는 미국, 유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카의 우수한 콜센터 서비스에 텔레마케팅을 아웃소싱하여 비즈니스의 매출 증대에 도움을 줄 수 있는 콜센터 컨설팅 회사입니다.

거의 모든 비즈니스는 더 많은 리드를 필요로 합니다. 문제는 합리적인 비용으로 리드를 생성하는 것입니다. 아웃바운드 콜센터 에이전시(국내 또는 해외)는 리드당 비용을 절감할 수 있는 좋은 방법일 수 있습니다. 또한 이러한 대행사를 통해 내부적으로 불가능했던 새로운 시장과 새로운 데이터베이스를 개척할 수 있습니다. 해외 아웃소싱을 통해 지금 바로 리드 생성을 강화하고 매출을 높일 수 있습니다!

업계 정보는 다음 사이트를 추천합니다:

• 고객 참여를 위한 전문 협회 (PACE) – 콜센터 산업의 이익을 위해 전적으로 국가 조직을 전념.
• 국가 전화 레지스트리 – 국가 DNC 레지스트리를 홍보하는 연방 거래위원회 사이트 (소비자와 기업 모두).

다음 페이지를 방문하십시오. 아웃소싱의 9가지 장점 에서 WCC가 귀사가 훌륭한 콜센터 파트너를 성공적으로 채용하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.