자주 묻는 질문

전 세계 콜센터는 1998년부터 전 세계 고객의 아웃소싱을 지원해 왔습니다. 고객 지원, 텔레마케팅, 리드 생성, 백오피스 처리 등을 위한 콜센터를 지금 바로 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 아래에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 참조하세요:

질문 #1: 콜센터 에이전시란?

답변: 콜센터 에이전시는 벽돌과 박격포 또는 클라우드 기반 시설을 갖춘 전문 회사입니다. 따라서 모든 유형의 고객 지원, 판매, 리드 생성 또는 백오피스 처리 응용 프로그램을 처리할 준비가 되어 있습니다. 이 콜 센터는 미국, 캐나다, 유럽, 아시아 및 라틴 아메리카를 포함하여 전 세계에 위치 할 수 있습니다. 콜센터 상담원은 회사 이름으로 전화, 이메일 또는 메시지에 응답합니다. 또한 대부분의 고객은 외부 파트너를 고용했다는 사실을 알지 못할 것입니다. 콜 센터 에이전시는 고정 비용을 최소화하고 판매 생산을 늘리며 유연성과 확장성을 극대화할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다.

질문 #2: 전 세계 콜 센터 에이전시인가요?

답변: 아니요 - 콜 센터를 소유하지 않습니다. WCC는 아웃소싱 프로세스를 향상시키기 위해 전념하는 콜센터 컨설팅 회사입니다. 컨설턴트는 귀하의 고유한 상황을 분석하고 사용 가능한 BEST 콜 센터의 4-5에 대한 추천을 제공합니다. 전 세계 100개 이상의 콜센터 에이전시가 WCC와 계약을 맺고 각 고객이 창출한 수익에 대해 소규모 커미션을 지급합니다. 따라서 당사의 컨설팅 서비스는 고객에게 무료로 제공됩니다. 이를 통해 우리의 목표는 고객 및 콜 센터와 일치합니다. 우리는 몇 년 동안 지속되는 윈 -윈 - 윈 아웃소싱 파트너십을 개발하기 위해 노력하고 있습니다 (몇 주 또는 몇 달이 아님).

질문 #3: 전 세계 네트워크에 있는 콜 센터 에이전시의 유형은 무엇입니까?

답변: 우리는 다양한 견고하고 전문적인 콜 센터 기관과 협력하고 있습니다. WCC 콜센터는 5년 이상 사업을 해온 중견기업입니다. 또한, 보통 100석에서 2,000석까지 다양하며, 미국., 캐나다, 라틴 아메리카, 필리핀, 인도, 중동및 남아프리카 공화국.

질문 #4: 전 세계 콜 센터와 협력의 장점은 무엇입니까?

답변: 전 세계 콜 센터와의 작업의 장점은 다음과 같습니다.

시행 착오 제거 - 물론, 당신은 콜 센터에 대한 무역 간행물 이나 인터넷을 검색 할 수 있습니다. 그러나 우리는 수년에 걸쳐 수백만 시간의 콜 센터 작업을 아웃소싱했으며 실제로 수행하는 콜 센터를 알고 있습니다. 대부분의 콜 센터는 달을 약속합니다 - 우리는 누가 전달했는지 알고 있습니다!
경험 - 우리는 수년에 걸쳐 수백 개의 콜 센터 캠페인을 아웃소싱했습니다. 우리의 교장은 캠페인의 거의 모든 유형을 보고 성공의 기회를 극대화하기 위해이 경험을 활용할 수 있습니다.
레버리지 – 일부 신규 고객은 과거에 외부 콜 센터에 부정적인 경험을 했습니다. 따라서, 우리의 컨설턴트는 다시 발생하지 않도록 노력! 전 세계 네트워크의 콜 센터의 대부분은 2에서 최대 10 개 이상의 전 세계 고객을 보유하고 있습니다. 이렇게 하면 응용 프로그램에 대한 귀중한 보험 증권을 얻을 수 있습니다. 콜 센터는 모든 전 세계 고객을 위해 수행 할 수있는 인센티브를 추가했습니다 - 그들의 사업의 대부분은 그것에 의존 할 수있다!
그것은 무료 - 전 세계 네트워크의 콜 센터는 겸손한 수수료를 지불하는 데 동의합니다. 따라서 당사의 서비스는 고객에게 무료이며 콜 센터의 가격은 경쟁이 치열합니다. 이것은 모든 당사자에게 진정한 윈 - 윈 - 윈 상황을 만듭니다.

질문 #5: 콜 센터 아웃소싱이란 무엇입니까?

답변: 콜센터 아웃소싱은 콜센터 에이전시를 고용하여 처리하는 프로세스입니다. 고객 지원, 판매, 리드 생성 또는 백 오피스 처리. 사실, 당신은 집 근처 또는 전 세계 중간에 기관에 아웃소싱 할 수 있습니다. WCC는 이 아웃소싱 프로세스의 제3자임을 전문으로 하는 컨설팅 회사입니다.

질문 #6: 콜 센터 아웃소싱이 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

답변: 고객에게 지원을 제공하는 것은 종종 어려운 작업입니다. 인적 자원 및 기술 문제는 상황을 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다. 따라서 콜 센터 파트너에게 아웃소싱하는 것은 종종 재능있는 에이전트를 끌어 들여 스위치를 뒤집고 최고의 기술로 업그레이드 할 수있는 좋은 방법이 될 수 있습니다!

질문 #7: 어떻게 판매를 늘릴 수 있습니까?

답변: 매출 증가는 항상 가장 혁신적인 비즈니스의 목표입니다. 그러나 대부분의 기업은 "판매 엔진"을 시작하는 새로운 방법을 찾기 위해 고군분투합니다. 아웃소싱을 통해 전문 콜센터 기관이 이미 만든 기술과 인력에 대한 투자를 크게 활용할 수 있습니다. 따라서 콜 센터 파트너는 전화에서 텔레마케팅 에이전트 수를 준비하고 전환을 향상시킵니다. WCC는 오늘 판매를 늘릴 준비가 되었습니다!

질문 #8: 콜 센터 비용을 절감하는 방법?

답변: 내부 콜센터 운영비용이 많이 들 수 있습니다. 아웃소싱은 고정 콜 센터 비용을 변수로 전환할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이것은 귀중한 유연성을 제공하고 또한 당신이 정말로 매일 필요로하는 에이전트에 대해서만 지불할 수 있도록 합니다. 멕시코, 자메이카, 인도, 필리핀 및 동유럽과 같은 저렴한 지역에 국제 콜 센터를 고용하면 회사에 더 많은 비용을 절약 할 수 있습니다.

질문 #9: 아웃소싱 비용은 얼마입니까?

답변: 아웃소싱 비용은 파트너의 위치에 따라 크게 다릅니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다. 콜 센터 가격 책정. 회사에 대한 아웃소싱 제안을 받을 준비가 되면 전화하여 논의하십시오!

질문 #10: 콜센터를 어떻게 고용하나요?

답변: 콜센터를 고용하는 것은 사실 저희와 함께 일할 때 매우 쉬운 과정입니다! WCC는 1998년부터 사업을 해왔으며 그 과정을 안내해 드립니다. 초기 상황 분석부터 국가 선정, 우수한 콜센터 에이전시 소개에 이르기까지 "귀하의 콜센터 아웃소싱 전문가"로서 오늘 콜센터 파트너를 고용하는 데 도움을 드리겠습니다!

질문 #11: 고객 지원을 개선하는 방법에는 어떤 것들이 있습니까?

답변: 회사에서 제공하는 고객 지원을 개선할 방법을 찾는 것은 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 전문 콜 센터에 아웃소싱하는 것은 포기 율, 평균 응답 시간 및 평균 핸들 시간과 같은 통화 처리 통계를 개선하는 좋은 방법입니다. 또한 대부분의 콜센터 기관은 고객에게 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 첨단 기술을 가지고 있습니다.

질문 #12: 최고의 콜센터 위치는 무엇입니까?

답변: WCC 콜 센터는 합리적인 비용으로 생산적인 인력을 공급할 수 있는 모든 위치에서 발견됩니다. 우리의 의견으로는, 오늘날 가장 좋은 장소 중 일부는 미국, 캐나다, 인도, 필리핀, 남아프리카 공화국, 라틴 아메리카 및 동유럽에 있습니다.

질문 #13: 텔레마케팅이란 무엇입니까?

답변: 텔레마케팅은 전화를 활용하여 기업이나 소비자에게 아웃바운드 통화를 통해 제품이나 서비스를 마케팅하는 행위입니다. 이를 위해 많은 기업이 내부 상담원을 고용하거나 외부 콜센터 대행사를 고용하여 텔레마케팅 업무를 수행합니다. WCC는 미국, 유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카의 최고 콜센터 서비스에 텔레마케팅을 아웃소싱할 수 있도록 도와주는 콜센터 컨설팅 회사입니다.

질문 #14: 어떻게 더 많은 잠재 고객을 생성할 수 있습니까?

답변: 거의 모든 비즈니스는 더 많은 리드를 필요로 합니다. 문제는 합리적인 비용으로 리드를 생성하는 것입니다. 아웃바운드 콜센터 에이전시(국내 또는 해외)는 리드당 비용을 절감할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 따라서 내부적으로 불가능했던 새로운 시장과 새로운 데이터베이스를 개척할 수 있습니다. 오프쇼어 아웃소싱은 오늘날 리드 생성을 강화할 수 있습니다!

질문 #15: 아웃소싱의 장점은 무엇입니까?

답변: 전문 콜 센터에 아웃소싱의 장점은 다음과 같습니다.

산발적이거나 계절적인 볼륨을 처리할 수 있는 유연성.
고정 비용 절감
향상된 에이전트 인재 풀
비즈니스 개선으로 빠르게 증가하는 확장성
아트 콜 센터의 상태를 활용하여 기술을 즉시 업그레이드 할 수있는 능력.

질문 #16: 어떤 산업 웹 사이트를 추천하시겠습니까?

답변: 업계 정보에 대해서는 다음 사이트를 권장합니다.

고객 참여를 위한 전문 협회 (PACE) – 콜센터 산업의 이익을 위해 전적으로 국가 조직을 전념.
국가 전화 레지스트리 – 국가 DNC 레지스트리를 홍보하는 연방 거래위원회 사이트 (소비자와 기업 모두).

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