I vostri esperti di sourcing di call center

L'esternalizzazione delle operazioni di call center può essere una mossa aziendale intelligente o un costoso passo falso. Ecco perché avere al proprio fianco un consulente esperto è fondamentale per garantire il successo della strategia di esternalizzazione. La missione di Worldwide Call Centers è guidare i clienti a prendere decisioni informate sull'outsourcing, a minimizzare i rischi e a massimizzare la redditività. Con oltre tre decenni di esperienza, i nostri consulenti senior sono stati coinvolti in migliaia di casi e sono in grado di aiutarvi a scegliere il partner di call center ideale per le vostre esigenze.

Cominciamo con alcuni consigli essenziali sull'outsourcing forniti dal nostro team di esperti:

1.) Pianificare in anticipo

Sebbene la nostra rete di call center partner sia nota per la sua flessibilità e reattività, è sempre meglio anticipare i tempi. Anche se alcune agenzie possono essere installate rapidamente, consigliamo di prevedere almeno 2-4 settimane di tempo. In questo modo avrete il margine di manovra necessario per scegliere il partner migliore e garantire un lancio senza intoppi e di successo.

2.) La comunicazione chiara è fondamentale

Siate sinceri sugli obiettivi che vi prefiggete quando stipulate un contratto con un'agenzia esterna. Comunicate chiaramente all'agenzia le vostre aspettative, i requisiti, le tempistiche e il budget. L'outsourcing implica l'ingresso di un partner che rappresenti la vostra azienda, quindi è fondamentale che l'agenzia sia in linea con i valori, l'etica del lavoro e la dedizione al successo della vostra azienda.

3.) Ampliare il pool di talenti

I nostri consulenti senior consigliano di collaborare con un'agenzia di call center che possa migliorare la vostra base di talenti. Cercate di assumere un partner in una sede diversa, con agenti che apportino competenze e professionalità diverse che completino il vostro team interno.

4.) Sfruttare la tecnologia avanzata

L'approvvigionamento di un call center di alto livello può essere un'ottima opportunità per aggiornare la vostra tecnologia senza investire in infrastrutture costose. Collaborate con un'agenzia che dispone già di una tecnologia all'avanguardia e sfruttatela per aumentare la vostra redditività ed efficienza.

5.) Considerare i call center offshore per soluzioni economicamente vantaggiose

Assunzione di call center in paesi in via di sviluppo come Belize, El Salvador, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica, Costa Rica, Filippine, India, e Europa dell'Est può essere un'ottima opzione per i seguenti casi:

• Generazione di lead outbound o vendite su larga scala
• Assistenza clienti in entrata ad alto volume
• Funzioni di back-office (ad es. trascrizione, chat, ricerca)
• Offerte di prodotti o servizi a basso margine

I call center offshore possono non essere adatti a tutte le situazioni, ma i risparmi sui costi possono essere sostanziali quando l'adattamento è giusto.

6.) Quando scegliere agenzie nazionali o a costi più elevati

In alcuni casi, i call center di paesi con costi più elevati, come i Paesi US, REGNO UNITO, Australia, & Germania sono ideali per:

• Vendite in uscita o generazione di lead con un database mirato
• Alto valore supporto inbound
• Chiamate a basso volume in entrata o in uscita
• Servizi che riguardano prodotti ad alto margine o servizi specializzati

Le agenzie nazionali di alto livello rimangono un'ottima opzione quando la vostra applicazione richiede il massimo livello di competenza e qualità.

7.) Non limitatevi a scegliere l'offerta più bassa

I servizi di call center sono tutt'altro che una commodity. State scegliendo un partner che gestirà migliaia di interazioni con i clienti ogni giorno. Sebbene l'economicità sia importante, è essenziale scegliere un'agenzia con l'esperienza, l'infrastruttura e la comprovata capacità di fornire risultati costanti. L'outsourcing oggi non è solo un risparmio economico: si tratta di migliorare la velocità, l'efficienza e la flessibilità della forza lavoro, di accedere a talenti qualificati e di accelerare il time to market.

WCC: il vostro collegamento globale con i migliori call center

Noi di WCC vi mettiamo in contatto con i migliori call center del mondo. La nostra rete comprende oltre 150 agenzie in più di 30 paesi, in regioni come Nord America, Europa, Asia, Sudafrica e America Latina. La scelta del partner giusto è una decisione cruciale e i nostri consulenti senior, che hanno in media oltre 25 anni di esperienza, sono qui per guidarvi in questo processo.

E soprattutto, i nostri servizi di consulenza sono completamente gratuiti. WCC è compensato dai call center della nostra rete attraverso una piccola commissione, il che significa che non pagherete nulla per la nostra esperienza. Non ci sono contratti da firmare né commissioni nascoste. Si tratta di un'opportunità priva di rischi e ricca di potenziali vantaggi.

Contattateci oggi stesso per iniziare! Raggiungeteci qui oppure chiamate il numero +1.719.368.8393 per parlare con uno dei nostri esperti di call center e ricevere subito 4-5 proposte da agenzie globali di fiducia.