Il fondatore e presidente della nostra organizzazione, Matthew C. Ahlers, vanta oltre 30 anni di esperienza nei settori dell’outsourcing dei contact center, del marketing diretto, dell’acquisizione di clienti e dello sviluppo commerciale. Si è laureato con lode presso Università statale del Minnesota, Mankato nel 1994 con una laurea in Scienze con specializzazione in Marketing, Finanza e Informatica. All’inizio della sua carriera ha ricoperto ruoli dirigenziali in call center con un numero di postazioni di lavoro compreso tra 30 e oltre 1.000, acquisendo così una vasta esperienza in una vasta gamma di contesti di outsourcing.

Nel corso della sua carriera, Matthew ha gestito e supervisionato con successo campagne di vendita, generazione di lead, gestione di database, acquisizione ordini, e-commerce e CRM. Il suo punto di forza è aiutare le organizzazioni a districarsi nelle complessità dell’outsourcing, in particolare le aziende che potrebbero avere un’esperienza pregressa limitata nella collaborazione con partner esterni nel settore dei call center. Il suo approccio combina pianificazione strategica, competenza operativa, tecnologia e una profonda comprensione del coinvolgimento dei clienti per sviluppare programmi pensati su misura in base agli obiettivi specifici di ciascun cliente.

Sin dalla fondazione dell’organizzazione nel 1998, Matthew ha continuato a seguire da vicino lo sviluppo e l’attuazione di programmi di coinvolgimento dei clienti in outsourcing. Nel corso della sua carriera, ha partecipato a oltre 600 campagne ed è stato responsabile di programmi che hanno generato oltre 1 miliardo di dollari di ricavi in outsourcing. La sua esperienza abbraccia numerosi settori e modelli di business, il che gli conferisce una visione d’insieme sulle dinamiche operative, finanziarie e relative al servizio clienti che contribuiscono al successo di un’iniziativa di outsourcing.

La filosofia di leadership di Matthew si concentra sulla creazione di soluzioni pratiche, misurabili ed economicamente vantaggiose per aziende di ogni dimensione. Lavora a stretto contatto con i clienti per comprenderne gli obiettivi, individuare le opportunità di miglioramento e sviluppare strategie di outsourcing in grado di adattarsi all’evoluzione delle loro esigenze. La sua esperienza sul campo gli consente di colmare il divario tra la strategia di alto livello e le operazioni quotidiane del call center.

Nel corso degli anni, Matthew ha collaborato con organizzazioni operanti in una vasta gamma di settori, tra cui servizi finanziari, assicurazioni, sanità, editoria, istruzione, beni di consumo, fitness, tecnologia, telecomunicazioni, organizzazioni no profit ed e-commerce. Questa esperienza eterogenea gli ha consentito di acquisire una comprensione approfondita delle sfide legate all’acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, alla generazione di lead, alle vendite, all’elaborazione degli ordini e all’assistenza clienti.

Nel corso della sua carriera, Matthew ha inoltre ricoperto ruoli attivi in associazioni professionali del settore del marketing e delle telecomunicazioni. Il suo costante coinvolgimento nel settore riflette il suo impegno a tenersi aggiornato sulle tecnologie in continua evoluzione, sulle aspettative dei clienti, sugli aspetti normativi e sulle migliori pratiche nell’ambito della gestione esternalizzata delle relazioni con i clienti.

Matthew vive in Colorado, negli Stati Uniti, ed è un padre di famiglia devoto e un neo-nonno. Oltre alle sue responsabilità professionali, ama andare in barca, sciare sulla neve, dedicarsi alle sue proprietà, investire, la politica e la NFL.

Esperienza e competenza nel settore

L'esperienza professionale di Matthew comprende collaborazioni con organizzazioni che spaziano dalle start-up alle grandi imprese nazionali e internazionali. La sua esperienza nel campo delle campagne elettorali comprende:

• Vendite e acquisizione di clienti
• Generazione e qualificazione dei lead
• Programmi per call center in entrata e in uscita
• Servizio clienti e assistenza
• Elaborazione e evasione degli ordini
• Programmi di e-commerce
• Gestione dei database
• Iniziative CRM
• Fissazione di appuntamenti
• Fidelizzazione dei clienti
• Strategia e ottimizzazione della campagna
• Operatività e gestione dei call center

Per le organizzazioni che stanno valutando l'outsourcing dei contact center, Matthew e il suo team offrono una consulenza esperta durante l'intero processo: dalla valutazione dei requisiti operativi e dalla definizione degli obiettivi delle campagne alla selezione delle risorse adeguate, alla definizione delle aspettative di rendimento e allo sviluppo di una strategia scalabile a lungo termine.

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