De oprichter en voorzitter van onze organisatie, Matthew C. Ahlers, heeft meer dan 30 jaar ervaring in de sectoren contactcenter-outsourcing, direct marketing, klantenwerving en bedrijfsontwikkeling. Hij studeerde summa cum laude af aan Minnesota State University, Mankato in 1994 met een Bachelor of Science-diploma, met als hoofdvakken marketing, financiën en informatica. In het begin van zijn loopbaan bekleedde hij leidinggevende functies bij callcenterbedrijven met 30 tot meer dan 1.000 werkplekken, waardoor hij uitgebreide ervaring opdeed in een breed scala aan outsourcingomgevingen.

Gedurende zijn hele loopbaan heeft Matthew leiding gegeven aan en toezicht gehouden op succesvolle campagnes op het gebied van verkoop, leadgeneratie, databasebeheer, orderverwerking, e-commerce en CRM. Zijn bijzondere kracht ligt in het begeleiden van organisaties bij de complexe aspecten van uitbesteding, met name bedrijven die mogelijk nog maar weinig ervaring hebben met externe callcenterpartners. Zijn aanpak combineert strategische planning, operationele expertise, technologie en een diepgaand inzicht in klantbetrokkenheid om programma’s te ontwikkelen die zijn afgestemd op de unieke doelstellingen van elke klant.

Sinds de oprichting van de organisatie in 1998 is Matthew nauw betrokken gebleven bij de ontwikkeling en uitvoering van uitbestede programma’s voor klantbetrokkenheid. In de loop van zijn carrière heeft hij meegewerkt aan meer dan 600 campagnes en was hij verantwoordelijk voor programma’s die meer dan 1 miljard dollar aan uitbestede inkomsten hebben gegenereerd. Zijn ervaring strekt zich uit over talrijke sectoren en bedrijfsmodellen, waardoor hij een breed perspectief heeft op de operationele, financiële en klantenservice-aspecten die bijdragen aan een succesvol uitbestedingsinitiatief.

De leiderschapsfilosofie van Matthew is gericht op het creëren van praktische, meetbare en kosteneffectieve oplossingen voor bedrijven van elke omvang. Hij werkt nauw samen met klanten om inzicht te krijgen in hun doelstellingen, verbeterpunten te identificeren en uitbestedingsstrategieën te ontwikkelen die mee kunnen groeien met hun veranderende behoeften. Dankzij zijn praktijkervaring weet hij de kloof te overbruggen tussen strategie op hoog niveau en de dagelijkse gang van zaken in een callcenter.

In de loop der jaren heeft Matthew samengewerkt met organisaties uit een breed scala aan sectoren, waaronder financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg, uitgeverijen, onderwijs, consumentenproducten, fitness, technologie, telecommunicatie, non-profitorganisaties en e-commerce. Dankzij deze veelzijdige ervaring heeft hij een grondig inzicht verworven in de uitdagingen op het gebied van klantenwerving, klantenbinding, het genereren van leads, verkoop, orderverwerking en klantenondersteuning.

Matthew is gedurende zijn hele loopbaan ook actief geweest in beroepsverenigingen op het gebied van marketing en telecommunicatie. Zijn voortdurende betrokkenheid bij de sector weerspiegelt zijn toewijding om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën, de verwachtingen van klanten, regelgevingskwesties en best practices op het gebied van uitbestede klantbetrokkenheid.

Matthew woont in Colorado, VS, en is een toegewijde familieman en kersverse grootouder. Naast zijn professionele verplichtingen houdt hij van varen, skiën, klussen op zijn eigendommen, beleggen en politiek.

Ervaring en branchekennis

Matthews beroepservaring omvat samenwerking met organisaties die variëren van opkomende bedrijven tot grote nationale en internationale ondernemingen. Zijn campagne-ervaring omvat:

• Verkoop en klantenwerving
• Het genereren en kwalificeren van leads
• Programma's voor inkomende en uitgaande callcenters
• Klantenservice en ondersteuning
• Orderverwerking en afhandeling
• E-commerceprogramma's
• Databasebeheer
• CRM-initiatieven
• Afspraken maken
• Klantbehoud
• Campagnestrategie en -optimalisatie
• Callcenteractiviteiten en -beheer

Voor organisaties die overwegen hun contactcenter uit te besteden, bieden Matthew en zijn team deskundige begeleiding gedurende het hele proces: van het beoordelen van de operationele vereisten en het vaststellen van campagnedoelstellingen tot het selecteren van de juiste middelen, het vaststellen van prestatieverwachtingen en het ontwikkelen van een schaalbare langetermijnstrategie.

Neem vandaag nog contact met ons op om een afspraak te maken voor een gratis adviesgesprek of vraag meer informatie aan over onze outsourcingdiensten voor contactcentra.