Kuruluşumuzun kurucusu ve başkanı Matthew C. Ahlers, çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, doğrudan pazarlama, müşteri kazanımı ve iş geliştirme sektörlerinde 30 yılı aşkın bir deneyime sahiptir. O, [üniversite adı]’nden Summa Cum Laude derecesiyle mezun olmuştur. Minnesota Eyalet Üniversitesi, Mankato 1994 yılında Pazarlama, Finans ve Bilgisayar Bilimleri alanlarında yoğunlaşan bir Fen Bilimleri Lisans derecesi ile mezun oldu. Kariyerinin ilk yıllarında, 30 ile 1.000'den fazla iş istasyonuna sahip çağrı merkezi kuruluşlarında üst düzey yönetim pozisyonlarında görev aldı; bu da ona çok çeşitli dış kaynak kullanımı ortamlarında kapsamlı bir deneyim kazandırdı.

Matthew, kariyeri boyunca başarılı satış, potansiyel müşteri oluşturma, veritabanı yönetimi, sipariş alma, e-ticaret ve CRM kampanyalarını yönetmiş ve denetlemiştir. En güçlü olduğu alan, kuruluşların, özellikle de dış çağrı merkezi ortaklarıyla çalışma konusunda daha önce sınırlı deneyime sahip işletmelerin, dış kaynak kullanımının getirdiği karmaşıklıkları aşmalarına yardımcı olmaktır. Stratejik planlama, operasyonel uzmanlık, teknoloji ve müşteri etkileşimi konusundaki derin anlayışını bir araya getiren yaklaşımıyla, her bir müşterinin kendine özgü hedeflerine göre tasarlanmış programlar geliştirmektedir.

Matthew, 1998 yılında kuruluşun kurulmasından bu yana, dış kaynaklı müşteri etkileşim programlarının geliştirilmesi ve yürütülmesinde yakından rol almıştır. Kariyeri boyunca 600’den fazla kampanyaya katılmış ve 1 milyar dolardan fazla dış kaynaklı gelir elde eden programların sorumluluğunu üstlenmiştir. Çok sayıda sektör ve iş modelinde edindiği deneyim, başarılı bir dış kaynak kullanımı girişimine katkıda bulunan operasyonel, finansal ve müşteri hizmetleri konuları hakkında geniş bir bakış açısı kazandırmıştır.

Matthew’un liderlik felsefesi, her büyüklükteki işletme için pratik, ölçülebilir ve maliyet etkin çözümler üretmeye odaklanmaktadır. Müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışarak onların hedeflerini anlamaya, iyileştirme fırsatlarını belirlemeye ve ihtiyaçları değiştikçe ölçeklendirilebilen dış kaynak kullanımı stratejileri geliştirmeye çalışır. Sahip olduğu pratik deneyim, üst düzey strateji ile çağrı merkezinin günlük operasyonları arasındaki boşluğu doldurmasını sağlar.

Matthew, yıllar boyunca finansal hizmetler, sigortacılık, sağlık hizmetleri, yayıncılık, eğitim, tüketim ürünleri, spor ve fitness, teknoloji, telekomünikasyon, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve e-ticaret gibi çok çeşitli sektörlerdeki kuruluşlarla çalışmıştır. Bu çok yönlü deneyim, ona müşteri kazanımı, müşteri sadakatini sağlama, potansiyel müşteri oluşturma, satış, sipariş işleme ve müşteri desteği ile ilgili zorluklar hakkında kapsamlı bir anlayış kazandırmıştır.

Matthew, kariyeri boyunca profesyonel pazarlama ve telekomünikasyon derneklerinde de aktif olarak yer almıştır. Sektöre olan sürekli ilgisi, gelişen teknolojiler, müşteri beklentileri, yasal düzenlemeler ve dış kaynaklı müşteri etkileşimi alanındaki en iyi uygulamalar konusunda güncel kalma konusundaki kararlılığını yansıtmaktadır.

ABD’nin Colorado eyaletinde yaşayan Matthew, ailesine çok bağlı bir adam ve yeni büyükbaba olmuştur. Mesleki sorumluluklarının dışında tekne gezintisi yapmaktan, kar kayağı yapmaktan, mülkleriyle ilgilenmekten, yatırım yapmaktan, politikayla ilgilenmekten ve NFL’den hoşlanır.

Deneyim ve Sektör Uzmanlığı

Matthew’un mesleki deneyimi, yeni kurulan işletmelerden büyük ulusal ve uluslararası şirketlere kadar çeşitli kuruluşlarla yaptığı çalışmaları kapsamaktadır. Seçim kampanyası deneyimi ise şunları içermektedir:

• Satış ve müşteri kazanımı
• Potansiyel müşteri oluşturma ve değerlendirme
• Gelen ve giden çağrı merkezi programları
• Müşteri hizmetleri ve destek
• Sipariş işleme ve yerine getirme
• E-ticaret programları
• Veritabanı yönetimi
• CRM girişimleri
• Randevu ayarlama
• Müşteri sadakati
• Kampanya stratejisi ve optimizasyonu
• Çağrı merkezi faaliyetleri ve yönetimi

Çağrı merkezi hizmetlerini dış kaynak olarak kullanmayı düşünen kuruluşlar için Matthew ve ekibi, operasyonel gereksinimlerin değerlendirilmesinden ve kampanya hedeflerinin belirlenmesinden, uygun kaynakların seçilmesine, performans beklentilerinin oluşturulmasına ve ölçeklenebilir uzun vadeli bir stratejinin geliştirilmesine kadar sürecin her aşamasında deneyimli bir rehberlik sunmaktadır.

Bir randevu ayarlamak için bugün bize ulaşın ücretsiz danışmanlık ya da çağrı merkezi dış kaynak hizmetleri hakkında daha fazla bilgi talep edebilirsiniz.