Assistance client

Améliorez votre soutien à la clientèle en externalisant

Êtes-vous prêt à améliorer vos opérations de support client ? Avez-vous besoin de réduire les coûts fixes ou de moderniser rapidement votre technologie ? Si c'est le cas, les services d'externalisation du support client pourraient être la solution dont vous avez besoin. Chez Worldwide Call Centers (WCC), nos conseillers principaux sont là pour vous guider tout au long du processus de sourcing, en vous aidant à embaucher des agences de support client expérimentées, que ce soit aux États-Unis, au Royaume-Uni ou à l'étranger.

Forte de plusieurs décennies d'expertise dans la gestion de l'externalisation du support client, notre équipe vous mettra en relation avec des agences de qualité supérieure et rentables, capables de faire passer votre support client à la vitesse supérieure.

L'importance du soutien à la clientèle

Des clients satisfaits sont la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Pour qu'ils restent satisfaits, il est essentiel de leur fournir un excellent service d'assistance à la clientèle, de manière rapide et efficace. Votre équipe d'assistance à la clientèle doit non seulement résoudre les problèmes rapidement, mais aussi représenter votre marque de manière professionnelle, augmenter le chiffre d'affaires et contribuer à réduire les coûts opérationnels.

Engager une agence professionnelle pour gérer votre assistance est souvent le meilleur moyen d'atteindre ces objectifs. Laissez le COE vous présenter des agences de service à la clientèle fiables dans toute la France. ÉTATS-UNIS, ROYAUME-UNI, Canada, Europe, Afrique du Sud, Asie & Amérique latinequi sont des experts dans la prestation d'un service exceptionnel.

Industries que nous servons

Nos agences partenaires sont spécialisées dans le soutien à un large éventail de secteurs, notamment

• RÉFÉRENCEMENT/Marketing Internet
• Produits pharmaceutiques
• Technologie
• Services aux consommateurs
• Services aux entreprises
• Soins de santé
• Médias/Édition
• Banque/Hypothèque
• Vente au détail
• Sans fil
• et bien d'autres encore !

Que vous soyez dans la technologie, la santé ou tout autre secteur, nos agences peuvent répondre à vos besoins uniques en matière de service à la clientèle dans 25 langues différentes.

Principaux avantages de l'externalisation de l'assistance à la clientèle

Faire appel à une agence de centre d'appels offre un large éventail d'avantages, notamment en termes de réduction des coûts, d'évolutivité et d'accès à des compétences spécialisées :

1. Disponibilité 24/7/365

Fournir un service à la clientèle 24 heures sur 24 peut être coûteux et difficile à gérer en interne. Heureusement, nombre de nos agences partenaires fonctionnent déjà 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui garantit à vos clients une assistance continue, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit.

2. Se concentrer sur le cœur de métier

L'externalisation de votre assistance vous permet de confier à des professionnels une fonction complexe et souvent perturbatrice, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur les activités principales de votre entreprise et sur sa croissance.

3. Minimiser les investissements en capital

Les opérations internes nécessitent des investissements initiaux importants en termes d'infrastructure, de technologie et de personnel. Grâce à l'externalisation, vous pouvez tirer parti de la technologie avancée et de l'expertise de nos agences partenaires sans faire d'investissements massifs.

4. Accès à une technologie de pointe

L'utilisation d'un centre d'appels partenaire vous permet d'accéder aux dernières technologies d'assistance, telles que les chatbots pilotés par l'IA, les intégrations CRM et les outils d'analyse, sans les dépenses et les tracas liés à leur gestion par vous-même.

5. Expertise professionnelle

Nos agences de centres d'appels sont des experts en matière d'assistance à la clientèle, apportant des processus éprouvés, des agents hautement qualifiés et des années d'expérience pour fournir un service exceptionnel en votre nom.

6. Réduire les coûts fixes

L'exploitation d'un centre d'appel interne est coûteuse, en raison des frais liés à la technologie, aux installations, à la gestion et au personnel. L'externalisation vous aide à réduire ces coûts fixes tout en vous offrant la flexibilité d'augmenter ou de réduire vos effectifs en fonction de vos besoins.

7. Améliorer la satisfaction client

L'externalisation permet de réduire considérablement les délais de réponse, en traitant souvent les demandes des clients en quelques minutes au lieu d'heures ou de jours. Un service plus rapide et plus réactif se traduit par des clients plus heureux, ce qui, à son tour, peut accroître la fidélité des clients et le chiffre d'affaires.

8. Améliorer l'efficacité et la productivité

En externalisant les tâches à faible valeur ajoutée auprès de nos centres d'appels expérimentés, votre équipe interne peut se concentrer sur des activités à plus fort impact qui stimulent la croissance de l'entreprise, ce qui augmente la productivité globale.

9. Accès instantané à des compétences spécialisées

Trouver et embaucher des agents qualifiés peut s'avérer à la fois coûteux et chronophage. L'externalisation vous permet d'accéder immédiatement à un vaste vivier de professionnels qualifiés sans avoir à relever les défis du recrutement, de la formation ou des pressions salariales.

Pourquoi l'externalisation est plus qu'une simple réduction des coûts

L'approvisionnement en centres d'appels ne consiste pas seulement à économiser de l'argent, il s'agit d'améliorer l'efficacité, d'accroître la flexibilité et de faire appel à une expertise spécialisée. Avec la bonne agence de support client, vous pouvez :

• Améliorer l'efficacité opérationnelle
• Développez rapidement vos services d'assistance
• Accéder à un plus large éventail de talents
• Garder une longueur d'avance sur les concurrents en offrant un service exceptionnel

Nos agences sont prêtes à prendre en charge vos opérations d'assistance à la clientèle en 1 à 2 semaines seulement, afin que vous puissiez profiter sans délai des avantages de l'externalisation.

Prêt à engager une grande agence ?

Worldwide Call Centers peut vous aider à recruter l'agence d'assistance à la clientèle qui répondra à vos besoins. Nos conseillers seniors, avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur, sont là pour vous guider dans le processus de recherche et vous mettre en contact avec des agences qui offrent la technologie, les compétences et la flexibilité dont votre entreprise a besoin.

Appelez-nous au +1.719.368.8393 ou remplissez notre formulaire en ligne pour demander une session de stratégie. Voyons comment l'externalisation peut transformer vos opérations de support client !