Améliorer l'expérience client | Mobile
Les smartphones sont devenus un élément indispensable de notre vie, qui conditionne tout, de notre socialisation à nos habitudes d'achat, et bien plus encore. En outre, de nombreuses entreprises, qu'il s'agisse de fabricants, de spécialistes du marketing ou d'agences d'assistance à la clientèle, sont devenues complètement obsédées par ces changements. Cela entraîne une réorientation significative des dépenses des entreprises vers de nouveaux programmes de marketing mobile. En conséquence, les entreprises intensifient chaque mois leur activité de marketing mobile. Nos clients nous demandent régulièrement de leur fournir quelques facteurs clés de succès pour tirer le meilleur parti de ce nouveau canal. Voici trois éléments essentiels à prendre en compte pour toute initiative de marketing mobile :
1. "Appliquer", c'est conduire l'engagement -
Les applications sont un élément véritablement indispensable du marketing mobile. Les consommateurs peuvent facilement télécharger l'application de leurs marques préférées et interagir avec elles pour faire des achats, découvrir de nouvelles informations et partager avec leurs amis. Les applications sont une forme de publicité que beaucoup de gens accueillent sur leur téléphone. Les consommateurs sont heureux de télécharger des applets gratuites ou, dans de nombreux cas, de les payer. Les entreprises utilisent les applications de nombreuses manières, par exemple en fournissant de nouveaux services, outils ou jeux pour étendre leur marque, en créant un site mobile pour que leurs clients puissent accéder plus facilement à leur offre, ou en diffusant des bannières publicitaires mobiles pour atteindre leur cible "en déplacement".
2. Les codes à barres QR favorisent l'intégration -
Traditionnel publicité Les véhicules tels que les magazines, les annonces extérieures et les journaux comportent désormais régulièrement des codes QR. La lecture des codes à barres QR avec un lecteur de smartphone permet aux consommateurs d'explorer plus en profondeur une marque ou une promotion via des micro-sites, des outils vidéo et audio. L'utilisation de ces codes permet également de renforcer l'intégration entre les programmes et d'accroître ainsi l'efficacité et l'efficience globales du marketing.
3. Nouvelles expériences de marque –
Le mobile permet de nouvelles expériences de marque qui vont bien au-delà de la publicité traditionnelle. Contrairement à la publicité et à la promotion passives, le marketing mobile permet aux marques d'engager les consommateurs dans des relations uniques, personnalisées, "toujours en ligne" et basées sur la localisation. La publicité mobile offre souvent de nouvelles formes d'engagement qui ne sont pas disponibles avec d'autres médias. Citons par exemple les coupons qui peuvent être échangés instantanément en magasin ou une application Nike qui peut les aider dans leur entraînement. Le mobile change la façon dont les marques atteignent les consommateurs et nous devons nous approprier le pouvoir de ce média.
Qu'on le veuille ou non, chaque entreprise et chaque marque est touchée par le marketing mobile et le dialogue avec les consommateurs qu'il permet. Le défi consiste à trouver le meilleur moyen de tirer parti de ce nouveau média tout en veillant à ce qu'il s'intègre à votre marketing mix.
Si vous êtes prêt à améliorer votre expérience client, contacter les centres d'appel dans le monde entier aujourd'hui au 719.368.8393 pour discuter de votre situation et explorer les options d'externalisation disponibles des États-Unis et du Canada vers l'Europe de l'Est, Asie ou L'Amérique latine.
