Trois conseils pour le nettoyage printanier des données...
Le long et dur hiver est enfin terminé ! On commence à se sentir comme au printemps : le soleil brille, les températures se réchauffent, et les entreprises du monde entier nettoient leurs données clients !
Si certaines entreprises redoutent le processus intensif consistant à s'assurer que toutes les informations contenues dans une base de données sont à jour et exactes, d'autres considèrent cette activité pour ce qu'elle est : un comportement proactif qui conduira à une expérience plus positive pour le client. En supprimant les incohérences des enregistrements de la base de données (et en éliminant les utilisateurs inactifs), les agents des centres de contact sera beaucoup plus susceptible de disposer des informations nécessaires pour servir les clients de la manière la plus complète et la plus efficace possible, ce qui se traduira par une clientèle plus heureuse et plus fidèle.
Vous trouverez ci-dessous trois conseils pour commencer votre nettoyage de données de printemps.
1. Supprimer les doublons
Les doublons diminuent l'efficacité et augmentent de façon exponentielle la gêne des clients. Faites gagner à vos agents le temps qui serait autrement consacré à la compilation d'informations entre plusieurs enregistrements de base de données en triant vos enregistrements par nom et en combinant les informations d'utilisateurs en double. Vous pouvez améliorer considérablement l'expérience client et réduire les coûts en évitant aux clients de devoir répéter les informations à chaque fois qu'ils interagissent avec le service clientèle.
2. Maintenir la pertinence
Votre base de données est-elle remplie d'informations étrangères ? Bien qu'il soit nécessaire de disposer de suffisamment d'informations, en rassembler trop peut surcharger vos agents et votre base de données - sans parler du fait que cela peut décourager vos clients de remplir des formulaires ou de contacter vos représentants d'assistance !
Examinez attentivement les informations que vous recueillez sur vos clients. Tout cela est-il nécessaire ? À quoi sert chaque donnée ? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, il est temps d'éliminer les données.
3. La recherche, la recherche, la recherche
Il n'y a aucun moyen de contourner cet aspect du nettoyage des données. Quelqu'un (ou plusieurs personnes) doit consacrer du temps à la recherche de chaque enregistrement pour s'assurer de son exactitude et de son exhaustivité. Cela peut être accompli grâce à de nombreuses techniques, y compris, mais sans s'y limiter :
- appeler les clients (par le personnel interne ou par un centre d'appel externalisé)
- les courriels de vérification des données
- vérifier les informations lorsque les clients interagissent avec le centre de contact
- les publipostages de vérification
- le recours à une entreprise extérieure pour vérifier les informations
Quelle que soit la technique ou la combinaison que votre entreprise utilisera, assurez-vous d'évaluer le travail effectué après chaque nettoyage pour vous assurer qu'il s'agit de la solution la plus efficace et la plus rentable pour votre entreprise.
De temps en temps, chaque entreprise devra répéter le processus de nettoyage des données. Toutefois, les cycles de nettoyage suivants ne seront pas tous aussi intensifs que le premier. À mesure que vous répéterez le processus, vous commencerez à trouver les méthodes les plus efficaces pour votre entreprise.
Les centres d'appel mondiaux peuvent vous aider à résoudre vos problèmes de base de données et à sous-traiter le nettoyage des données à des agences de premier plan dans le monde entier ! Si vous êtes prêt à explorer la puissance de l'externalisation, veuillez nous contacter ou appelez le +1.719.368.8393.
