Centres d'appel en Inde
Externalisation - Centres d'appels indiens
Avez-vous besoin d'un support client ou de ventes rentables pour votre entreprise ? Vous souhaitez mettre à jour instantanément votre technologie tout en réduisant vos coûts ? Vous êtes prêt à vous concentrer sur votre cœur de métier plutôt que sur votre centre d'appels ? Si c'est le cas, faire appel à un centre d'appel en Inde qui a fait ses preuves pourrait être la solution idéale ! Les centres d'appel indiens sont si prolifiques dans notre secteur que le terme même d'"externalisation" est souvent synonyme de leur pays ! Bien que cette notion ne soit certainement pas vraie, l'Inde abrite des milliers d'agences de centres d'appels entrants et sortants qui possèdent des compétences dans des applications telles que :
- Campagnes sensibles aux coûts
- Support technique
- Consommateurs sortants
- Traitement du back-office
- Recherche et collecte de renseignements en ligne
Nous externalisons en Inde depuis de nombreuses années et connaissons bien le marché. Les centres d'appels entrants et sortants en Inde Inde proposent généralement des tarifs inférieurs de 60 à 75 % à ceux des agences européennes ou américaines. Elles offrent normalement un ensemble unique de services allant des applications de back-office non vocales à l'assistance technique et au télémarketing.
Meilleures applications pour les centres d'appel indiens :
1.) Support technique entrant –
Les agences indiennes de support technique peuvent être une excellente option si vous avez besoin d'agents entrants ayant une formation technique de haut niveau. Les universités indiennes produisent des volumes massifs de main-d'œuvre qualifiée dans les domaines de l'ingénierie et de l'informatique, qui sont parfaits pour les agences d'assistance technique. le soutien technique ou les applications du service d'assistance.
2.) Sortie avec une grande base de donnéess –
Si vous recherchez un centre d'appels sortants et que vous disposez d'une base de données importante et peu coûteuse, les agences à bas prix peuvent s'avérer très utiles.
3.) Traitement du back-office –
Ce type de travail peut être un excellent moyen de profiter des faibles coûts en Inde. La saisie de données, la transcription, la recherche sur Internet sont de grandes tâches à externaliser à l'étranger.
4.) Tests de télémarketing sortant –
Vous avez une idée ou une campagne d'appels sortants qui n'a pas encore fait ses preuves ? Les centres d'appels internationaux à bas prix peuvent être un excellent moyen de tester pour quelques milliers de dollars.
5.) Assistance aux consommateurs –
Les centres d'appel indiens peuvent être une bonne option lorsque vous fournissez une assistance à volume élevé pour un seul produit ou des clients occasionnels. Lorsque la marge est faible et qu'il n'y a pas de clients réguliers, la maîtrise des coûts doit être une priorité.
Embaucher les meilleurs centres d'appel
L'Inde est devenue une véritable centrale d'externalisation avec plus d'un million d'agents employés pour assurer l'assistance à la clientèle et les ventes pour le compte de clients aux États-Unis et dans d'autres pays occidentaux. Cette évolution est due aux faibles coûts, à l'accès à des agents hautement qualifiés, à la réduction des tarifs des télécommunications et à la facilité de transfert des informations en ligne.
Vous êtes prêt à discuter des nombreux avantages de l'externalisation vers des centres d'appels entrants ou sortants en Inde ? Si c'est le cas, les consultants du COE sont à votre disposition pour analyser votre situation, discuter des meilleures options et vous présenter d'excellents centres d'appels en Inde. Mumbai, PuneDehli, Hyderabad, Bangalore, Chennai et Kolkata.
