Solutions interactives
Services interactifs et automatisés
Besoin de mettre en place un système de réponse vocale interactive ? Intéressé par la génération de leads par Avatar ou par l'IA ? Vous êtes prêt à ajouter un service d'assistance à la clientèle RVI ? Vous cherchez à réduire les coûts en remplaçant les interactions en direct par des interactions automatisées ? Si c'est le cas, l'externalisation auprès d'une agence interactive ou automatisée pourrait être la solution idéale pour le centre d'appels ! En fait, oNos agences sont généralement situées dans les pays occidentaux et offrent des solutions interactives rentables pour améliorer votre support client IVR ou vos activités de sensibilisation. Les technologies avancées telles que les systèmes de réponse vocale interactive (SVI) peuvent vous aider à acheminer et à gérer vos volumes d'appels croissants sans nécessiter de personnel supplémentaire.
Réponse vocale interactive -
Les services IVR permettent à vos clients de prendre le contrôle de leur expérience. Une SVI Le système de service client est entièrement automatisé et accepte les instructions du client via sa voix ou le clavier de son téléphone. Cela permet au service client d'être plus précis dans le traitement de la demande et peut réduire considérablement le nombre d'appels qui doivent être acheminés vers les agents du centre d'appels. De plus, les systèmes RVI peuvent capturer des informations auprès du client pendant l'appel et stocker des informations pour une utilisation ultérieure si le client a finalement besoin de parler à un agent.
Au-delà des avantages liés à la réduction du volume d'appels pour vos agents et à la possibilité de mieux se concentrer sur leurs responsabilités, les systèmes RVI peuvent aider votre entreprise à monter en puissance pendant les périodes de forte activité et également à rendre votre service clientèle disponible 24 heures sur 24. Cette augmentation de la productivité peut, en fin de compte, améliorer la satisfaction des clients et des employés.
Si vous êtes intéressé par l'utilisation d'un système de support client IVR, votre consultant WCC peut vous mettre en contact avec un partenaire technologique basé sur le cloud qui fournit des services de réponse vocale interactive (IVR) éprouvés, stables et rentables - le tout sans frais pour vous.
Appels sortants automatisés –
Notre Agences d'appels sortants automatisés sont situés dans les ÉTATS-UNIS et des sites offshore situés en Asie ou Amérique latine. Les deux services les plus efficaces offerts par ces agences sont les suivants :
Avatar Lead Generation –
Ce type d'appels sortants permet à des agents offshore moins qualifiés de gérer directement les enregistrements professionnels du script de vente. Ainsi, le consommateur bénéficie d'une expérience agréable qui peut générer un volume important de prospects pour votre équipe. La génération de leads par Avatar est plus appropriée pour les campagnes de génération de leads solaires, de garantie, d'assurance, et autres campagnes simples de génération de leads. L'agent facilite la "conversation" en arrière-plan. Ensuite, il transfère l'appel à un agent en chair et en os pour compléter le lead ou le rendez-vous.
Entièrement automatisé (supervisé) sortant -
Ce style de sortie des consommateurs utilise un logiciel de pointe pour gérer professionnellement les scripts d'enregistrement. Ainsi, les clients potentiels se voient offrir une expérience très agréable qui produit une satisfaction client et des performances de vente exceptionnelles. Les clients des secteurs de la garantie habitation, de l'énergie solaire, des vacances, de l'amélioration de l'habitat et de l'assurance peuvent gérer la campagne en ligne et passer des appels entrants importants à leurs agents en direct pour compléter les pistes, les ventes ou les rendez-vous.
Ces services automatisés de génération de prospects ne conviennent pas à toutes les applications... mais offrent des avantages considérables à certains segments de l'industrie. Votre consultant WCC peut vous présenter les différentes options et vous indiquer les agences automatisées les mieux adaptées à votre situation...
Vous avez besoin d'embaucher un excellent support client IVR, une génération de leads Avatar ou une agence entièrement automatisée ? WCC est votre unique source d'externalisation. Pour une consultation gratuite ou pour demander plus d'informations, Contactez Worldwide Call Centers dès aujourd'hui.