インタラクティブソリューション
インタラクティブ＆自動化サービス
音声自動応答システムの導入が必要ですか？アバターまたはAIリードジェネレーションに興味がありますか？IVRカスタマーサポートを追加する準備はできていますか？ライブ・インタラクションをオートメーションに置き換えてコスト削減をお考えですか？もしそうなら、インタラクティブまたは自動化されたエージェンシーへのアウトソーシングは完璧なコールセンターソリューションかもしれません！実際、コールセンターでは一般的に欧米諸国では、IVRによるカスタマーサポートやアウトリーチを強化するための費用対効果の高い双方向ソリューションを提供しています。 双方向音声応答システム（IVR）のような高度なテクノロジーは、人員を増やすことなく、増大するコール量をルーティングおよび管理するのに役立ちます。
インタラクティブ・ボイス・レスポンス
IVRサービスにより、顧客は顧客体験をコントロールできるようになります。 IVRサービス アイビーアール カスタマーサービス・システムは完全に自動化されており、顧客の声や電話のキーパッドから指示を受け付ける。これにより、カスタマーサービスはより的確に問い合わせに対応することができ、コールセンターのエージェントに転送する必要のある電話の数を大幅に減らすことができます。さらに、IVRシステムは、通話中に顧客から情報を取得し、最終的に顧客がエージェントと話す必要がある場合に将来使用できるように情報を保存することができます。
IVRシステムを導入することで、オペレータの通話量を削減し、担当業務により集中できるようになるというメリットだけでなく、繁忙期における顧客対応の迅速化や、24時間体制での顧客対応が可能になります。このような生産性の向上は、最終的に顧客満足度と従業員満足度の向上につながります。
IVRカスタマーサポートシステムの活用にご興味がある場合、WCCコンサルタントは、実績があり、安定した、コスト効率の高い対話型音声応答サービス（IVR）を提供するクラウドベースのテクノロジーパートナーをご紹介します。
自動アウトバウンド
私たちの 自動化されたアウトバウンド代理店 に位置しています。 べいこく およびオフショアでの アジア 或いは ラテンアメリカ. これらの機関が提供する2つの最も効果的なサービスは以下の通りです。
アバターリードジェネレーション
このスタイルのアウトバウンドでは、スキルの低いオフショアエージェントがセールススクリプトの録音を専門的に直接管理することができます。 そのため、消費者は心地よい体験をすることができ、あなたのチームに大量のリードを生み出すことができるのです。 アバター・リードジェネレーションは、太陽光発電、保証、保険など、シンプルなリードジェネレーション・キャンペーンに最も適しています。 エージェントは、バックグラウンドで「会話」の促進をサポートします。その後、ライブ・エージェントに電話を転送し、リードやアポイントメントを完了させます。
完全自動化された（監督付き）アウトバウンド
このスタイルの消費者アウトバウンドは、専門的に記録されたスクリプトを管理するために最先端のソフトウェアを利用しています。 したがって、潜在的な顧客は、優れた顧客満足度と販売実績を生み出す、非常に喜ばしい体験を提示されます。 ホームワランティ、ソーラー、バケーション、ホームインプルーブメント、保険の顧客は、キャンペーンをオンラインで管理し、リード、販売、またはアポイントメントを完了するために、ライブエージェントへの重要なインバウンドコールを駆動することができます。
これらの自動化されたリードジェネレーションサービスは、すべてのアプリケーションに適しているわけではありません。 あなたのWCCコンサルタントは、あなたの状況に最適な自動化された代理店にオプションを介してあなたを紹介することができます。
優れたIVRカスタマーサポート、アバターリードジェネレーション、完全自動化エージェンシーを雇う必要がありますか？ WCCにお任せください。 無料相談や資料請求はこちらから、 ワールドワイドコールセンターにご相談ください。.
