Support client par texto

WCC peut y parvenir en facilitant votre processus d'externalisation. En fait, Worldwide Call Centers vous aidera à recruter une agence expérimentée et rentable aux États-Unis, en Europe, en Amérique latine ou en Asie. Nous sommes de véritables professionnels du secteur qui comprennent externalisation des centres d'appel et disposent des ressources nécessaires pour faire travailler des agents de qualité pour vous dès aujourd'hui !

Les agences de centres de contact externes peuvent souvent fournir une meilleure l'expérience du service à la clientèleà un coût moindre et avec une plus grande souplesse pour gérer les pics de volume. En général, cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'obtenir des taux de réponse plus rapides, d'accroître la satisfaction des clients et de libérer le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur les objectifs commerciaux fondamentaux de l'entreprise.

Localisation des textes de soutien global :

• États-Unis
• Canada
• Les Philippines
• Afrique du Sud
• Amérique latine
  
• Asie Pacifique
• Afrique
• Europe
• Inde
• Pakistan
• Le Moyen-Orient

Alors que l'assistance à la clientèle par SMS continue de se développer, de nombreuses entreprises réalisent que l'externalisation pourrait être l'option la plus efficace. Voici quelques raisons à cela :

• La technologie : Multicanal Les agences des centres de contact tirent parti des dernières technologies qui intègrent leurs files d'attente de distribution automatique des appels avec leur système de réponse textuelle afin de maximiser les taux d'utilisation.

• Service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Répondre aux problèmes avec des agents en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut augmenter la satisfaction des clients et favoriser leur fidélisation. Certes, les réponses automatiques en dehors des heures de bureau ne sont plus suffisantes pour les clients BtoC.

• Fiabilité : Les agences d'assistance textuelle de qualité disposent des ressources nécessaires pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes de vos clients.

• L'évolutivité : Lorsque le volume de texte augmente en raison de la saisonnalité ou de problèmes d'assistance spécifiques, les services externalisés offrent la flexibilité nécessaire pour augmenter rapidement le volume de texte.

• Multilingue : Faire appel à une agence pour une assistance multilingue est presque toujours préférable à un centre de contact interne. C'est pourquoi nous disposons d'agences dans des pays tels que l'Europe de l'Est, l'Afrique du Sud, l'Amérique latine et l'Asie, qui sont parfaitement adaptées à la gestion de multilingue Prise en charge des SMS.

• L'épargne : Le coût de l'externalisation des textes est bien inférieur à celui de l'utilisation d'un personnel interne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer ce type d'assistance.

Externalisation ne consiste plus seulement à réduire les coûts et à économiser de l'argent. En réalité, il s'agit d'accroître l'efficacité des employés internes, d'accéder au marché plus rapidement que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés. C'est pourquoi, Le COE est prêt à être votre lien avec les services d'aide à la rédaction de textes aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Amérique latine !  

Commencez dès aujourd'hui à externaliser avec l'équipe du COE - Sans frais ni obligation !