Le marketing engagé rassemble les entreprises, les associations à but non lucratif et les consommateurs autour d'un objectif commun. Lorsqu'elles sont menées efficacement, ces campagnes peuvent aider les organisations à sensibiliser le public, renforcer les relations avec les donateurs et les clients, générer des revenus et soutenir des causes importantes.

Aujourd'hui, le marketing engagé peut inclure des campagnes de collecte de fonds, des partenariats d'entreprise, des parrainages, des dons liés à des produits, la mobilisation des donateurs, des programmes d'adhésion, des initiatives de sensibilisation et d'autres formes d'engagement client à vocation sociale.

Pour les organisations qui recourent à la communication par téléphone et par voie numérique, un centre de contact expérimenté peut leur apporter les ressources humaines, la technologie, la flexibilité et la gestion de campagnes nécessaires pour mobiliser efficacement leurs sympathisants.

Centres d'appel mondiaux (WCC) aide les entreprises et les associations à trouver des partenaires expérimentés dans le domaine des centres d'appels pour mener à bien des actions de marketing solidaire, de collecte de fonds, de fidélisation des donateurs, de communication client et d'autres programmes spécialisés.

L'évolution du marketing engagé

Le marketing engagé a considérablement évolué au cours des dernières décennies.

Au début, les programmes s'appuyaient souvent largement sur la prospection téléphonique, le publipostage, les listes de donateurs, les abonnements à des magazines et les campagnes de collecte de fonds traditionnelles. Aujourd'hui, les organisations peuvent mobiliser leurs sympathisants via un éventail de canaux bien plus large.

Les campagnes modernes peuvent inclure :

• Appels entrants et sortants
• Courriel :
• Chat en direct
• Messagerie texte
• Réseaux sociaux
• Collecte de fonds en ligne
• Traitement des dons en ligne
• Enquêtes auprès des clients et des donateurs
• Programmes d'adhésion
• Initiatives de mécénat d'entreprise

Cette approche omnicanale offre aux entreprises davantage d'occasions d'entrer en contact avec les clients via les canaux qu'ils préfèrent.

Centres d'appel dédiés au marketing solidaire

Les centres d'appels peuvent jouer un rôle important dans le soutien aux initiatives de marketing engagé et de collecte de fonds.

Les agents expérimentés sont capables de présenter la mission d'une organisation, de répondre aux questions, d'expliquer les programmes, de traiter les dons, de mettre à jour les informations relatives aux donateurs, de mener des enquêtes et de contribuer à établir des relations durables avec les sympathisants.

En fonction de votre campagne, les services externalisés de centre de contact peuvent inclure :

• Recrutement de donateurs : Identifier et mobiliser de nouveaux sympathisants potentiels.
• Collecte de fonds : Mener des campagnes de collecte de fonds, tant en amont qu'en aval.
• Fidélisation des donateurs : Entretenir les relations avec les contributeurs actuels et les encourager à poursuivre leur engagement.
• Assistance aux adhérents : Aider les associations et les organismes à but non lucratif dans la gestion des inscriptions, des renouvellements et des services aux adhérents.
• Traitement des dons : Aidez les donateurs à finaliser leurs dons et à résoudre leurs problèmes liés au paiement ou à leur compte.
• Génération de prospects : Identifier les personnes ou les organisations souhaitant participer à une campagne.
• Sondages et études de marché : Recueillir des retours d'expérience et évaluer la notoriété, la satisfaction et l'efficacité des campagnes.
• Service client : Apporter une aide compétente aux clients, aux donateurs, aux adhérents et aux participants à la campagne.

Sensibilisation et mobilisation des donateurs grâce à l'IA

L'intelligence artificielle transforme également la manière dont les centres d'appels soutiennent les campagnes de marketing et de collecte de fonds.

Les prestataires modernes peuvent recourir à des technologies basées sur l'intelligence artificielle pour accompagnement des agents, acheminement des interactions, résumés de conversations, assurance qualité, analyse des sentiments, analyse de données, gestion des connaissances et automatisation des flux de travail.

L'IA peut également aider les organisations à analyser de grands volumes d'interactions avec les clients et les donateurs afin d'identifier des tendances et d'améliorer les performances des campagnes.

La technologie devrait venir compléter l'élément humain plutôt que de le remplacer. Les campagnes en faveur d'une cause dépendent souvent de la confiance, l'empathie, l'authenticité et les conversations enrichissantes, ce qui rend les conseillers expérimentés particulièrement précieux.

Pourquoi externaliser le soutien au marketing lié à une cause ?

La gestion en interne d'une campagne de sensibilisation ou de collecte de fonds à grande échelle peut nécessiter des investissements considérables en matière de recrutement, de formation, de technologies, de gestion, d'assurance qualité et d'infrastructures.

L'externalisation peut présenter plusieurs avantages :

• Accès à des chargés de mission expérimentés dans les domaines de la relation client et de la collecte de fonds
• Déploiement plus rapide des campagnes
• Flexibilité en matière de personnel et évolutivité
• Horaires d'ouverture prolongés
• Fonctionnalités multilingues
• Communication omnicanale
• Technologie des centres d'appels assistée par l'IA
• Assurance qualité et rapports professionnels
• Allègement des exigences en matière de gestion interne

Une stratégie d'externalisation bien choisie peut permettre à votre équipe interne de se concentrer sur la mission, l'image de marque et les objectifs stratégiques de votre organisation, tandis qu'un prestataire expérimenté se charge de la gestion quotidienne des interactions avec les clients ou les donateurs.

Choisir le centre de contact adapté

Le choix d'un centre d'appels dans le cadre d'une stratégie de marketing solidaire ne se résume pas à une simple comparaison des tarifs horaires.

Les organisations devraient évaluer les prestataires potentiels en fonction de leurs expérience en matière de collecte de fonds et de campagne, qualité des agents, formation, gestion, technologie, sécurité, assurance qualité, reporting, évolutivité, références et adéquation culturelle.

Pour les programmes impliquant des dons ou des informations de paiement, les organisations doivent également évaluer avec soin les exigences applicables en matière de sécurité des paiements ainsi que les procédures mises en place par le prestataire pour protéger les informations sensibles.

Les exigences en matière de conformité peuvent varier considérablement en fonction de la campagne, du canal de communication, du public cible et des juridictions concernées. Les organisations menant des campagnes de prospection doivent s'assurer que les prestataires potentiels comprennent et sont en mesure de respecter les exigences applicables en matière de télémarketing, de consentement, de protection de la vie privée et de listes de numéros exclus.

Options de centres de contact nationaux, nearshore et offshore

Le choix de l'emplacement idéal dépend de votre public cible, des objectifs de votre campagne, des langues, des horaires d'ouverture, de votre budget et des exigences en matière de services.

WCC peut aider les entreprises à évaluer les prestataires de centres de contact sur les marchés du monde entier, notamment :

• États-Unis et Canada : Des solutions adaptées aux organisations qui accordent la priorité à la familiarité des clients nord-américains et aux activités nationales ou régionales.
• Amérique latine : Un accès « nearshore », des compétences bilingues (anglais et espagnol) et une bonne adéquation avec les horaires de travail nord-américains.
• Europe : Ressources multilingues destinées aux organisations qui s'adressent à des clients et à des donateurs sur les marchés européens.
• Afrique du Sud : Des compétences en anglais et en plusieurs langues, associées à une expertise croissante dans le domaine des centres de contact internationaux.
• Philippines : Un marché de l'externalisation bien établi, doté d'une vaste expérience en matière de service client en anglais.
• Inde et Pakistan : De vastes viviers de talents pour assurer le service client, les ventes, les services administratifs et d'autres activités externalisées.
• Asie-Pacifique : Diverses destinations d'externalisation favorisant l'engagement client à l'échelle régionale et internationale.
• Moyen-Orient : Compétences linguistiques régionales et ressources d'assistance à la clientèle destinées aux organisations présentes sur les marchés du Moyen-Orient.

Le WCC peut également vous aider à comparer plusieurs destinations, plutôt que de partir du principe qu'un pays en particulier est automatiquement le meilleur choix.

Pourquoi faire appel à Worldwide Call Centers ?

Trouver le centre d'appels adapté à une campagne spécialisée de marketing lié à une cause ou de collecte de fonds peut nécessiter des recherches approfondies et une analyse minutieuse.

Worldwide Call Centers simplifie le processus.

Nos conseillers seniors prennent le temps de cerner :

• Objectifs de la campagne
• Public cible
• Volumes de contacts
• Exigences relatives aux entrées et aux sorties
• Canaux de communication
• Langues
• Exigences techniques
• Horaires d'ouverture
• Considérations relatives à la sécurité
• Budget
• Attentes en matière de performances

Le WCC pourra alors vous présenter environ 4 à 5 prestataires de centres de contact soigneusement sélectionnés qui correspondent à vos besoins.

Grâce à un réseau mondial de Plus de 125 agences de centres d'appels réparties dans plus de 30 pays, nous pouvons vous aider à évaluer les différentes options (en France, dans des pays voisins et à l'étranger) et à comparer leurs capacités, leurs technologies, leurs tarifs, leurs stratégies de gestion des effectifs et leur expérience.

Des conseils d'experts sans aucun frais pour vous

Les services de conseil et de mise en relation du WCC sont proposés sans aucun coût ni engagement de la part des clients.

WCC perçoit une petite commission de la part des agences participantes lorsqu'une relation d'externalisation fructueuse est mise en place.

Cela permet à votre entreprise de bénéficier de conseils avisés en matière d'externalisation, d'offres compétitives et d'un accès à des prestataires de centres de contact ayant fait leurs preuves, sans avoir à payer les honoraires habituels de conseil.

Mettre en place une campagne de marketing solidaire plus efficace

Que votre organisation ait besoin de collecte de fonds, prospection de donateurs, fidélisation des donateurs, accompagnement des adhérents, service client, enquêtes, génération de prospects ou communication omnicanale, un partenaire de centre de contact adapté peut vous apporter les ressources et l'expertise nécessaires pour soutenir votre campagne.

C'est très simple de commencer.

Présentez-nous votre programme, échangez avec un conseiller senior du WCC et bénéficiez de mises en relation avec environ 4 à 5 partenaires de centres d'appels qualifiés.

Pour bénéficier d'une consultation GRATUITE ou pour demander des devis compétitifs, contactez Worldwide Call Centers dès aujourd'hui.