Il marketing legato a una causa riunisce aziende, organizzazioni no profit e consumatori attorno a un obiettivo comune. Se condotte in modo efficace, queste campagne possono aiutare le organizzazioni a sensibilizzare l'opinione pubblica, rafforzare i rapporti con i donatori e i clienti, generare ricavi e sostenere cause importanti.

Oggi, il marketing legato a una causa può comprendere campagne di raccolta fondi, partnership aziendali, sponsorizzazioni, donazioni legate ai prodotti, attività di sensibilizzazione dei donatori, programmi di adesione, iniziative di sensibilizzazione e altre forme di coinvolgimento dei clienti orientate al sociale.

Per le organizzazioni che utilizzano canali di comunicazione telefonici e digitali, un contact center esperto è in grado di fornire il personale, la tecnologia, la scalabilità e la gestione delle campagne necessarie per coinvolgere efficacemente i sostenitori.

Call center mondiali (WCC) aiuta le aziende e le organizzazioni no profit a individuare partner esperti nel settore dei contact center per iniziative di marketing sociale, raccolta fondi, coinvolgimento dei donatori, sensibilizzazione dei clienti e altri programmi specializzati.

Come si è evoluto il marketing legato a una causa

Il marketing legato a una causa si è evoluto notevolmente negli ultimi decenni.

I primi programmi si basavano spesso in larga misura sui contatti telefonici, sulla posta diretta, sugli elenchi dei donatori, sugli abbonamenti alle riviste e sulle campagne tradizionali di raccolta fondi. Oggi le organizzazioni possono coinvolgere i propri sostenitori attraverso una gamma di canali molto più ampia.

Le campagne moderne possono includere:

• Chiamate in entrata e in uscita
• E-mail
• Chat dal vivo
• Messaggi di testo
• Social media
• Raccolta fondi digitale
• Gestione delle donazioni online
• Sondaggi tra clienti e donatori
• Programmi di affiliazione
• Iniziative di sponsorizzazione aziendale

Questo approccio omnicanale offre alle organizzazioni maggiori opportunità di entrare in contatto con le persone attraverso i canali da loro preferiti.

Centri di contatto per il marketing legato a una causa

I contact center possono svolgere un ruolo importante nel sostenere le iniziative di marketing sociale e di raccolta fondi.

Gli agenti esperti sono in grado di comunicare la missione di un’organizzazione, rispondere alle domande, illustrare i programmi, gestire le donazioni, aggiornare i dati dei donatori, condurre sondaggi e contribuire a instaurare rapporti duraturi con i sostenitori.

A seconda della vostra campagna, i servizi di contact center in outsourcing possono includere:

• Acquisizione di donatori: Individuare e coinvolgere potenziali nuovi sostenitori.
• Raccolta fondi: Condurre campagne di raccolta fondi sia in uscita che in entrata.
• Fidelizzazione dei donatori: Mantenere i rapporti con i collaboratori attuali e incoraggiarne il coinvolgimento costante.
• Assistenza ai soci: Assistere le associazioni e le organizzazioni senza scopo di lucro nelle procedure di iscrizione, rinnovo e assistenza ai soci.
• Elaborazione delle donazioni: Aiuta i sostenitori a completare le donazioni e a risolvere eventuali dubbi relativi ai pagamenti o agli account.
• Generazione di contatti: Individuare le persone o le organizzazioni interessate a partecipare a una campagna.
• Sondaggi e ricerche di mercato: Raccogliere feedback e misurare la notorietà, la soddisfazione e l'efficacia della campagna.
• Servizio clienti: Fornire assistenza competente a clienti, donatori, soci e partecipanti alla campagna.

Sensibilizzazione e coinvolgimento dei donatori grazie all’intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale sta inoltre cambiando il modo in cui i contact center supportano le campagne di marketing e di raccolta fondi.

I fornitori moderni possono avvalersi di tecnologie basate sull'intelligenza artificiale per linee guida per gli agenti, instradamento delle interazioni, sintesi delle conversazioni, controllo qualità, analisi del sentiment, analisi dei dati, gestione delle conoscenze e automazione dei flussi di lavoro.

L'intelligenza artificiale può inoltre aiutare le organizzazioni ad analizzare grandi volumi di interazioni con clienti e donatori per individuare modelli ricorrenti e migliorare i risultati delle campagne.

La tecnologia dovrebbe integrare, anziché sostituire, il fattore umano. Le campagne legate a una causa spesso dipendono da fiducia, empatia, autenticità e conversazioni significative, il che rende gli operatori dal vivo esperti particolarmente preziosi.

Perché affidare a terzi il supporto per il marketing legato a una causa?

La gestione interna di una campagna di sensibilizzazione o di raccolta fondi su larga scala può richiedere investimenti significativi in termini di reclutamento, formazione, tecnologia, gestione, controllo qualità e infrastrutture.

L'outsourcing può offrire diversi vantaggi:

• Accesso a professionisti esperti nel coinvolgimento dei clienti e nella raccolta fondi
• Implementazione più rapida delle campagne
• Flessibilità nell'organico e scalabilità
• Orario di apertura prolungato
• Funzionalità multilingue
• Comunicazione omnicanale
• Tecnologia per contact center assistita dall'intelligenza artificiale
• Garanzia di qualità e rendicontazione a livello professionale
• Riduzione dei requisiti gestionali interni

Una strategia di outsourcing adeguata può consentire al vostro team interno di concentrarsi sulla missione, sul marchio e sugli obiettivi strategici della vostra organizzazione, mentre un fornitore esperto si occupa della gestione delle interazioni quotidiane con i clienti o i donatori.

Scegliere il contact center giusto

La scelta di un contact center per il marketing legato a una causa richiede ben più che un semplice confronto delle tariffe orarie.

Le organizzazioni dovrebbero valutare i potenziali fornitori in base alle loro esperienza nella raccolta fondi e nelle campagne, qualità degli agenti, formazione, gestione, tecnologia, sicurezza, controllo qualità, rendicontazione, scalabilità, referenze e compatibilità culturale.

Per i programmi che prevedono donazioni o informazioni relative ai pagamenti, le organizzazioni dovrebbero inoltre valutare attentamente i requisiti di sicurezza dei pagamenti applicabili e le procedure adottate dal fornitore per la protezione delle informazioni sensibili.

I requisiti di conformità possono variare notevolmente a seconda della campagna, del canale di comunicazione, del pubblico di destinazione e delle giurisdizioni coinvolte. Le organizzazioni che conducono campagne outbound dovrebbero assicurarsi che i potenziali fornitori comprendano e siano in grado di soddisfare i requisiti applicabili in materia di telemarketing, consenso, privacy e “do-not-call”.

Opzioni per contact center nazionali, nearshore e offshore

La posizione migliore dipende dal pubblico di destinazione, dagli obiettivi della campagna, dalle lingue, dagli orari di apertura, dal budget e dai requisiti del servizio.

WCC può aiutare le organizzazioni a valutare i fornitori di servizi di contact center nei mercati di tutto il mondo, tra cui:

• Stati Uniti e Canada: Ottime soluzioni per le organizzazioni che danno priorità alla familiarità dei clienti nordamericani e alle operazioni nazionali o regionali.
• America Latina: Accesso in zona costiera, competenze bilingui (inglese e spagnolo) e comoda corrispondenza con gli orari lavorativi nordamericani.
• Europa: Risorse multilingue per le organizzazioni che si rivolgono a clienti e donatori nei mercati europei.
• Sudafrica: Competenze in lingua inglese e multilingue, con una crescente esperienza nel settore dei contact center internazionali.
• Filippine: Un mercato dell'outsourcing consolidato, con una vasta esperienza nel servizio clienti in lingua inglese.
• India e Pakistan: Ampi bacini di talenti a supporto del servizio clienti, delle vendite, delle attività di back-office e di altre operazioni esternalizzate.
• Asia-Pacifico: Diverse destinazioni di outsourcing a supporto delle relazioni con i clienti a livello regionale e internazionale.
• Medio Oriente: Competenze linguistiche a livello regionale e risorse di assistenza clienti per le organizzazioni che operano nei mercati del Medio Oriente.

Il WCC può anche aiutarti a confrontare diverse destinazioni, invece di dare per scontato che un determinato Paese sia automaticamente la scelta migliore.

Perché collaborare con Worldwide Call Centers?

Trovare il contact center più adatto per una campagna specializzata di marketing sociale o di raccolta fondi può richiedere ricerche approfondite e un'attenta valutazione.

Worldwide Call Centers semplifica il processo.

I nostri consulenti senior dedicano tutto il tempo necessario per comprendere:

• Obiettivi della campagna
• Destinatari
• Volumi di contatto
• Requisiti in entrata e in uscita
• Canali di comunicazione
• Lingue
• Requisiti tecnologici
• Orari di apertura
• Aspetti relativi alla sicurezza
• Bilancio
• Aspettative in termini di prestazioni

Il WCC potrà quindi presentarti circa 4–5 fornitori di servizi di contact center accuratamente selezionati che rispondano alle tue esigenze.

Con una rete globale di Oltre 125 agenzie di contact center in più di 30 paesi, possiamo aiutarvi a valutare le alternative nazionali, nearshore e offshore e a confrontare le loro capacità, la tecnologia, i prezzi, le strategie di gestione del personale e l'esperienza.

Consulenza di esperti senza alcun costo per te

I servizi di consulenza e di abbinamento del centro di contatto del WCC vengono forniti senza alcun costo né impegno per i clienti.

WCC riceve una piccola commissione dalle agenzie partecipanti quando viene instaurato un rapporto di outsourcing di successo.

Ciò consente alla vostra organizzazione di beneficiare di una consulenza esperta in materia di outsourcing, di offerte competitive e dell’accesso a fornitori di contact center di comprovata affidabilità, senza dover sostenere i tradizionali costi di consulenza.

Realizza una campagna di marketing legata a una causa più efficace

A prescindere dal fatto che la vostra organizzazione abbia bisogno di raccolta fondi, acquisizione di donatori, fidelizzazione dei donatori, assistenza ai soci, servizio clienti, sondaggi, generazione di contatti o attività di sensibilizzazione omnicanale, il partner giusto nel settore dei contact center può fornirvi le risorse e le competenze necessarie per supportare la vostra campagna.

Iniziare è semplice.

Raccontaci del tuo programma, parla con un consulente senior del WCC e ricevi informazioni su circa 4–5 partner qualificati nel settore dei contact center.

Per una consulenza GRATUITA o per richiedere preventivi competitivi, contattate oggi stesso Worldwide Call Centers.