Prise d'ordre

Services de prise de commande | Commerce électronique

Vous avez besoin de développer vos activités de commerce électronique ? Vous avez des problèmes de personnel dans votre centre d'appels ? Vous souhaitez moderniser instantanément votre technologie tout en réduisant vos coûts ? Vous êtes prêt à vous concentrer sur votre cœur de métier plutôt que sur votre processus de prise de commande ? Si c'est le cas, faire appel à des centres d'appels pour le commerce électronique par l'intermédiaire du réseau COE pourrait être la solution idéale ! Le commerce électronique et les services de prise de commande par catalogue sont au cœur de notre offre les agences de centres d'appels entrants. Les clients vous trouvent en ligne et repèrent les produits qu'ils souhaitent commander. Cependant, ils peuvent avoir des questions ou se sentir plus à l'aise en parlant avec un agent en chair et en os. La mise à disposition d'un numéro vert pour la prise de commande et l'assistance est essentielle à la réussite de vos activités de marketing en ligne, notamment en ce qui concerne la satisfaction des clients et les commandes ultérieures. Nous pouvons vous aider à externaliser vos activités auprès des meilleures agences des États-Unis, EuropeL'Europe, l'Amérique latine, l'Asie et l'Afrique du Sud sont à l'honneur !

Nos partenaires mettront en place l'interface avec votre système et formeront les agents du centre d'appel de manière professionnelle. Ainsi, ces agents auront l'impression de travailler pour votre entreprise et seront fiers de projeter l'image de marque de votre entreprise. En outre, ces agents s'efforcent de satisfaire vos clients tout en cherchant à augmenter les ventes par le biais de la vente croisée et de la vente incitative. C'est ce que vous attendez de vos représentants internes et c'est exactement ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous utilisez les services d'un centre d'appels externalisé.

Recruter d'excellents services de prise de commandes dans le réseau du COE

Les consultants principaux du COE ont une grande expérience de travail avec les centres d'appel spécialisés dans le commerce électronique et les services en ligne. Ces agences prennent en charge à la fois les ventes, les besoins en matière de service à la clientèle et le soutien multicanal, comme externalisation du chat en direct ou support électronique externalisé. Nous sommes heureux de vous aider à louer des centres d'appel de qualité qui offrent les services suivants :

Flexibilité pour répondre aux fluctuations de volume uniques grâce à des stratégies innovantes en matière de personnel
Connaissance supérieure des produits de l'agent
Plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le web avec des fonctionnalités spécifiques au commerce de détail par catalogue/en ligne
Réduire considérablement les coûts, augmenter la valeur moyenne des commandes et les recettes globales
Possibilité d'accéder au système CRM/OMS du client ou d'utiliser le système CRM/OMS basé sur le web du centre d'appel, ce qui permet une interface unifiée et intuitive, réduisant ainsi le temps de formation et améliorant l'efficacité du traitement des appels.
Surveillance 24h/24 et 7j/7 des performances des niveaux de service dans les centres d'appel, y compris des décisions en temps réel pour ajuster les compétences ou les ressources supplémentaires si nécessaire
Vastes capacités de reporting spécialement conçues pour les centres d'appel de vente au détail sur catalogue et en ligne
Des résultats exceptionnels grâce à une gestion des programmes basée sur la performance
Augmenter les recettes en mettant rigoureusement l'accent sur la vente relationnelle, l'up-selling et la vente croisée
réduire les coûts grâce à des stratégies d'évitement des appels (SVI, libre-service, assistance par courrier électronique, chat en direct), et s'efforcer de réduire le temps de traitement moyen grâce à une formation approfondie et à des stratégies de contrôle de la qualité

Que vous ayez besoin d'agents entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, saisonniers, à temps plein ou à temps partiel, nous pouvons vous aider à trouver et à embaucher les meilleurs centres d'appel de commerce électronique qui répondent à vos besoins et à vos objectifs.

Avec des décennies d'expérience dans la gestion de services de prise de commandes par catalogue, vous pouvez compter sur WCC pour vous présenter des centres d'appels qui augmenteront votre retour sur investissement en réduisant les coûts et la valeur moyenne des commandes.

Lieux de prise de commande globale

L'externalisation ne consiste plus seulement à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit d'accroître l'efficacité des employés internes, d'accéder au marché plus rapidement que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés. Nos services de prise de commandes pour le commerce électronique sont prêts à prendre en charge la gestion de vos processus internes en 2 à 4 semaines. Finis les problèmes de ressources humaines ou les pépins technologiques. Fini le manque de flexibilité de la main-d'œuvre et les problèmes de gestion des appels. Il est temps pour vous d'offrir à vos clients une prise de commande de classe mondiale... et nous sommes prêts à vous aider !

Veuillez consulter compléter ce formulaire pour demander une consultation avec l'un de nos experts en centres d'appels. Nous analyserons vos besoins spécifiques et discuterons des avantages de chaque solution. centre d'appel mondialLa recherche sera ciblée pour vous présenter les services de prise de commandes qui présentent la meilleure combinaison de localisation, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application. Enfin, la recherche sera ciblée pour vous présenter les services de prise de commandes présentant la meilleure combinaison de localisation, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application. Mettez nos décennies d'expérience à votre service dès aujourd'hui.

Worldwide Call Centers est votre meilleure source de centres d'appels en Amérique, en Europe, en Afrique et en Asie. Pour une consultation gratuite sur les services de prise de commande ou pour demander plus d'informations, contactez-nous dès aujourd'hui.