Externalisation des centres d'appel dédiés à la collecte de fonds
Renforcez vos relations avec les donateurs, augmentez votre capacité de collecte de fonds et offrez à votre organisation davantage de temps pour se consacrer à sa mission. Un centre de contact spécialisé dans la collecte de fonds peut aider les associations à but non lucratif, les organismes caritatifs, les fondations et les organisations associatives à gérer la communication avec les donateurs et leurs campagnes de collecte de fonds sans avoir à renforcer leurs équipes internes.
Worldwide Call Centers (WCC) met en relation les organisations avec des agences de centres d'appels spécialisées dans la collecte de fonds et rigoureusement sélectionnées, présentes partout aux États-Unis. Que vous ayez besoin d'une équipe dédiée toute l'année ou d'agents supplémentaires pour une campagne saisonnière, nos conseillers seniors peuvent vous aider à identifier le partenaire d'externalisation qui vous convient.
Services de centre d'appels dédiés à la collecte de fonds
Notre réseau comprend des agences qui accompagnent les programmes de collecte de fonds, tant en interne qu'en externe, notamment :
- Recrutement de donateurs : Entrez en contact avec des sympathisants potentiels et faites connaître la mission de votre organisation.
- Fidélisation et renouvellement des donateurs : Renouer le contact avec les donateurs actuels et ceux qui se sont éloignés, et les encourager à poursuivre leur soutien.
- Dons réguliers : Promouvoir les programmes de dons mensuels et tenir les donateurs informés de l'évolution de leurs dons.
- Assistance pour les dons reçus : Gérer les appels relatifs aux promesses de dons, les demandes des donateurs et les réponses aux campagnes.
- Gestion des relations avec les donateurs : Passez des appels de remerciement, envoyez des messages de suivi et offrez un accompagnement personnalisé.
- Collecte de fonds saisonnière : Adapter les effectifs en fonction des campagnes de fin d'année, des événements spéciaux et des campagnes d'envergure.
- Prospection et communication : Identifier des sympathisants potentiels grâce à des actions ciblées génération de prospects et les services d'appels sortants.
Pourquoi externaliser vos opérations de collecte de fonds ?
Pour réussir une collecte de fonds, il ne suffit pas d'augmenter le nombre d'appels. Les agents doivent faire preuve d'empathie, comprendre votre mission et représenter votre organisation avec professionnalisme. Les agences de collecte de fonds expérimentées peuvent mettre à votre disposition du personnel qualifié, un suivi de qualité et une gestion flexible des effectifs pour vous aider à atteindre ces objectifs.
- Réduire les besoins en matière de recrutement interne, de formation et de dotation en personnel.
- S'adapter rapidement aux périodes de pointe en matière de collecte de fonds.
- Faites appel à des spécialistes expérimentés de la mobilisation des donateurs.
- Intégrer la communication avec les donateurs aux plateformes CRM et de collecte de fonds existantes.
- Élargissez votre couverture grâce à un service multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7 services de centre d'appels entrants là où c'est nécessaire.
- Suivre les performances à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) mesurables, notamment le taux de conversion des donateurs, leur fidélisation, le respect des engagements de dons et le coût par don.
Technologie, confiance des donateurs et conformité
Les centres d'appels modernes dédiés à la collecte de fonds peuvent associer des agents qualifiés à des technologies de gestion de la relation client (CRM), à des communications omnicanales, à un contrôle qualité assisté par l'intelligence artificielle et à l'analyse des campagnes. Une technologie adaptée doit permettre d'améliorer les interactions personnalisées avec les donateurs plutôt que de les remplacer.
Lors de l'évaluation des agences, tenez compte de la sécurité des données des donateurs, du traitement des paiements, des exigences applicables en matière de collecte de fonds et de télémarketing, de la gestion des consentements ainsi que des normes de marque de votre organisation. WCC peut vous aider à évaluer ces capacités, ainsi que les tarifs, les effectifs et l'expérience pertinente en matière de collecte de fonds.
Faites appel à un centre d'appels spécialisé dans la collecte de fonds et ayant fait l'objet d'une vérification rigoureuse
Nos conseillers seniors possèdent en moyenne plus de 25 ans d'expérience dans le secteur. Nous évaluons les objectifs de votre campagne, le profil démographique de vos donateurs, les volumes attendus, les besoins technologiques et le budget avant de vous recommander des agences adaptées.
En règle générale, WCC présente à ses clients quatre ou cinq partenaires de centres d'appels soigneusement sélectionnés, ce qui vous permet de comparer leurs capacités, leurs tarifs et leur expertise en matière de collecte de fonds avant de prendre une décision. Nos services de conseil sont fournis gratuitement et sans engagement de la part de votre organisation. Nos agences partenaires versent une rémunération à WCC lorsqu'un placement aboutit.
Qu'il s'agisse d'une simple campagne de collecte de fonds ou d'un programme complet de fidélisation des donateurs, Worldwide Call Centers vous aide à prendre une décision d'externalisation plus éclairée et à choisir un partenaire en phase avec votre mission.