Archives internationales - Centres d'appels internationaux

Support client multilingue

Les clés d'un support client multilingue efficace De nombreuses entreprises se sont internationalisées, tant en termes de portée que d'opérations. L'environnement commercial mondial a poussé de nombreuses entreprises à externaliser les opérations de support à la clientèle pour répondre aux exigences des clients - telles que le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une expérience client exceptionnelle et un support multilingue. Pour qu'un centre d'appels reste compétitif, il doit ...

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Service clientèle

centres d'appel, Centres de contact, Assistance à la clientèle, National, Europe, International, Amérique latine, Génération de prospects, Exploitation d'un centre d'appel, Externalisation, Ventes, Télémarketing / Par Matthew Ahlers

L'autonomisation de votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels de service à la clientèle, l'autonomisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides - sur le champ - en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans ...

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Centres d'appel offshore

International, Externalisation / Par Matthew Ahlers

Centres d'appels nationaux et offshore Centres d'appels offshore. Centres. Call Centers. Ces trois mots suscitent souvent des sentiments négatifs chez les consommateurs de nombreux pays occidentaux. Ces sentiments sont en grande partie justifiés. Certaines entreprises ont mis en place des services d'externalisation offshore en Inde ou aux Philippines de manière incorrecte au fil des ans. Elles ont embauché des agents mal formés, à l'accent prononcé, et ont fait tout ce qui était en leur pouvoir ...

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