Avertissement : Taux des centres d'appel inférieurs au marché
Une agence internationale de centres d'appels propose un tarif inférieur de plusieurs dollars à celui de toutes les autres agences du pays. Cela semble très bien, n'est-ce pas ? Pas forcément ! Voici les raisons pour lesquelles il faut se méfier de toute agence qui propose un tarif de centre d'appel inférieur à celui du marché :
Leader des pertes
Certains centres d'appels internationaux plus récents offrent aux nouveaux clients une prix ce qui n'est absolument pas rentable. Ils obtiennent du client qu'il s'engage avec eux et qu'il coupe les ponts avec son centre interne ou un autre partenaire d'externalisation (pensant qu'il a fait une bonne affaire). Puis, quelques mois plus tard, ce centre d'appel bon marché revient avec une raison quelconque pour laquelle le prix doit être augmenté de 2 à 3 dollars de l'heure. Cette pratique est tout à fait contraire à l'éthique et préjudiciable au client.
Combler un vide
Certains centres d'appel proposent souvent un prix bas aux clients qui peuvent rapidement "combler un vide" laissé par un ancien client qui a résilié son contrat. Tout d'abord, vous devez faire preuve de prudence à l'égard de tout centre d'appel qui se trouve dans cette situation. Deuxièmement, vous verrez probablement le centre d'appel revenir et augmenter le prix dès qu'il se sera remis du client perdu.
Nickel & Dime
La plupart des centres d'appels professionnels facturent des tarifs standard qui sont essentiellement "tout compris". Par conséquent, l'agence n'a généralement que peu ou pas de frais pour les télécommunications, les rapports, la programmation, etc. Les centres d'appels internationaux désespérés proposeront parfois un tarif horaire TRÈS bas pour gagner votre clientèle. Cependant, ils ont souvent l'intention de facturer divers frais pour chaque service supplémentaire qu'ils fournissent. Assurez-vous que tous les frais sont précisés à l'avance par votre agence.
Rarement réussi
Plus important encore, les contrats inférieurs au marché ne sont presque jamais couronnés de succès à long terme. Trouvez un bon centre d'appel, payez-le à un tarif équitable et profitez de la puissance de l'externalisation.
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Recruter un excellent centre d'appel international au BON PRIX
Le WCC est prêt à analyser vos besoins spécifiques et à vous aider à identifier des centres d'appel de qualité qui vous permettront de bénéficier de coûts d'externalisation raisonnables. De plus, votre recherche sera ciblée pour vous présenter des centres d'appel internationaux présentant la meilleure combinaison d'emplacement, d'expérience, de taille, de capacité disponible et de prix pour votre application.
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